Ogólne Warunki Umowy

Ogólne Warunki Umowy

Analiza wyników laboratoryjnych oparta na sztucznej inteligencji

Spis treści

• 1.1 Wprowadzenie
• 1.2 Podstawa prawna umowy
• 1.3 Dane spółki
• 1.4 Usługi platformy
• 2.1 Zakres usługi
• 2.2 Zamówienie usługi
• 2.3 Opłata za usługę i płatność
• 3.1 Realizacja usługi
• 3.2 Dokument finansowy
• 3.3 Dostęp do faktury i paragonu
• 4.1 Przechowywanie i dostępność wyniku
• 5.1 Zakres odpowiedzialności zamawiającego
• 5.2 Kwestionowanie zamówienia, reklamacja
• 6.1 Prawo odstąpienia
• 6.2 Kontakt
• 6.3 Nieuczciwy nacisk
• 6.4 Procedura obciążenia zwrotnego (chargeback) w banku
• 7.1 Zakres odpowiedzialności operatora
• 7.2 Rękojmia oraz ograniczenie odpowiedzialności zdrowotnej
• 7.3 Przetwarzanie danych i bezpieczeństwo danych
• 7.4 Postanowienia różne
• 7.5 Obowiązujące przepisy

1.1 Wprowadzenie

Niniejsze Ogólne Warunki Umowy mają zastosowanie do wszystkich nazw domen (adresów URL) zapewniających oficjalny dostęp do strony internetowej, w tym do aplikacji mobilnych powiązanych z systemem, subdomen, a także powiązanych z nimi usług i interfejsów sieciowych.

Stosowane przepisy: dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE (w sprawie praw konsumentów), dyrektywa 2000/31/WE (w sprawie handlu elektronicznego), ustawa z 2001 r. nr CVIII o usługach handlu elektronicznego (Ektv.), a także powiązane z nimi przepisy krajowe.

1.2 Podstawa prawna umowy

Zamawiający (kupujący, odwiedzający, użytkownik) jest zobowiązany zapoznać się z niniejszym dokumentem i zaakceptować go, jeżeli na tej platformie zamawia usługę analizy wyników laboratoryjnych opartą na sztucznej inteligencji. Finalizacja zamówienia poprzez dokonanie płatności jest równoznaczna z akceptacją niniejszych Ogólnych Warunków Umowy (OWU).

Podczas głównych etapów zakupu zamawiający napotyka pola wyboru (checkboxy), które zwięźle zawierają najważniejsze informacje, a także zapewniają bezpośrednią możliwość kliknięcia do niniejszego dokumentu oraz innych wymaganych prawem informacji. Zaznaczenie tych checkboxów jest warunkiem finalizacji zamówienia, dlatego ich aktywne zaznaczenie przez zamawiającego stanowi wyraźne oświadczenie woli o akceptacji. Akceptacja przez zamawiającego – zgodnie z art. 6 ust. (1) i (4) dyrektywy 2011/83/UE – wywołuje skutki prawne także wtedy, gdy OWU nie zostały w pełni przeczytane lub gdy zamawiający później nie zgadza się z ich treścią, pod warunkiem że operator udostępnił warunki w łatwo dostępny sposób, a akceptacja nastąpiła w sposób wyraźny.

Oświadczenie to obejmuje również oświadczenie zamawiającego, że przyjmuje do wiadomości: zawarcie umowy wiąże się z obowiązkiem zapłaty, a także – jeżeli realizacja usługi rozpoczyna się natychmiast po zawarciu umowy – po wykonaniu usługi nie może skorzystać z prawa odstąpienia (zob. pkt 6.1).

Treść umowy określają łącznie bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa oraz niniejszy dokument. OWU określają prawa i obowiązki stron, warunki zawarcia i wykonania umowy, zasady płatności, postanowienia dotyczące odpowiedzialności, a także zasady odstąpienia i środki prawne.

Usługodawca, zgodnie z wymogami Ektv., publikuje ogólne warunki umowy w sposób umożliwiający zamawiającemu łatwy dostęp do nich oraz ich zapisanie.

1.3 Dane spółki

Enternova Kft.

• Siedziba: 2161 Csomád, Szent István utca 48
• NIP: HU24892955
• Kontakt: za pośrednictwem systemu zgłoszeń wsparcia na Stronie

Dalej: operator (usługodawca).

1.4 Usługi platformy

Platforma online świadczy usługę analizy wyników badań laboratoryjnych (wyników badań krwi i/lub moczu) opartą na sztucznej inteligencji. Celem usługi jest przygotowanie zrozumiałej, informacyjnej analizy wyników laboratoryjnych przesłanych przez użytkownika, która zostanie dostarczona zamawiającemu w formacie PDF e-mailem oraz linkiem SMS.

Usługa ma wyłącznie charakter informacyjny; nie stanowi usługi medycznej, diagnozy, zalecenia terapeutycznego ani jakiejkolwiek opieki zdrowotnej. Platforma jednoznacznie wskazuje w trakcie procesu zamówienia oraz przy obowiązkowych checkboxach akceptacyjnych, że analiza nie zastępuje żadnego badania specjalistycznego ani konsultacji lekarskiej.

2.1 Zakres usługi

Usługa świadczona przez platformę składa się z następujących, nierozdzielnych elementów:

• (a) Przetworzenie i analiza oparta na sztucznej inteligencji pliku z wynikiem badań laboratoryjnych lub zdjęcia przesłanego przez zamawiającego.
• (b) Przygotowanie wyniku analizy i dostarczenie go zamawiającemu w formacie PDF e-mailem.
• (c) Wysłanie powiadomienia SMS ze spersonalizowanym linkiem do uzyskania dostępu do wyniku.
• (d) Całodobowa obsługa klienta 0–24.

Analiza jest przygotowywana z wykorzystaniem łącznym kilku niezależnych systemów dostawców usług sztucznej inteligencji. Dostawcy AI biorący udział w analizie:

Przesłane wyniki laboratoryjne są przekazywane w celu wykonania analizy za pośrednictwem API tych dostawców. Przekazywanie danych odbywa się na podstawie EU–US Data Privacy Framework. Usługodawca w trakcie wywołań API nie przekazuje danych osobowych umożliwiających identyfikację zamawiającego (imię i nazwisko, e-mail, numer telefonu); przekazywana jest wyłącznie treść wyniku laboratoryjnego.

Stosowany przepis: art. 6 ust. (1) dyrektywy 2011/83/UE.

2.2 Zamówienie usługi

Podczas składania zamówienia zamawiający jest zobowiązany podać dane niezbędne do realizacji usługi. Obejmują one plik z wynikiem badań laboratoryjnych lub zdjęcie, dane kontaktowe zamawiającego (adres e-mail, numer telefonu), a także ewentualnie wymagane dane osobowe i zdrowotne, które są niezbędne dla dokładności analizy.

Zamawiający podczas składania zamówienia wskazuje, jak długo chce przechowywać i mieć dostęp do wyniku analizy (minimum 48 godzin, maksimum 7 dni; późniejsze przedłużenie nie jest możliwe).

Usługodawca w sposób jednoznaczny informuje zamawiającego o możliwości poprawiania błędów wprowadzania danych oraz o pozostałych krokach zamówienia zgodnie z Ektv.

Szczegóły przetwarzania danych opisuje Informacja o przetwarzaniu danych (dostępna na stronie internetowej).

2.3 Opłata za usługę i płatność

Okno podsumowania wyświetlane na stronie kasy zawiera przegląd danych podanych podczas zamówienia oraz całkowitą opłatę za usługę. Na interfejsie wyświetlana jest jedna, jednorazowa kwota brutto. Kwota ta obejmuje wszystkie koszty i podatki; zamawiający nie poniesie żadnych dodatkowych opłat ani na dalszym etapie płatności, ani po jej dokonaniu. Operacja nie wiąże się z żadną automatyczną ani odnawialną subskrypcją i w przyszłości nie nastąpi żadne ukryte pobranie opłat.

W ostatnim kroku wyświetlana jest strona płatności bankowej, na której ponownie pojawia się kwota do zapłaty oraz waluta. Zapewnia to, że zamawiający przed finalizacją płatności jeszcze raz, w ramach potwierdzenia, zostanie poinformowany o pełnej kwocie do zapłaty oraz użytej walucie.

Uiszczenie opłaty jest warunkiem zawarcia umowy o świadczenie usług. Ewentualne opłaty transakcyjne stosowane podczas płatności obciążają zamawiającego.

Stosowane przepisy: dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2366 (PSD2), dyrektywa 2011/83/UE (prawa konsumentów).

3.1 Realizacja usługi

Po pomyślnej płatności operator niezwłocznie rozpoczyna przetwarzanie zamówienia. Jednocześnie zamawiający otrzymuje automatyczne powiadomienie e-mail na podany adres e-mail z podstawowym potwierdzeniem zamówienia. Potwierdzenie to jednoznacznie wskazuje, że realizacja usługi – tj. analiza wyniku laboratoryjnego – rozpoczęła się, a jednocześnie, że do momentu otrzymania ostatecznego wyniku usługa nie została jeszcze zakończona.

Usługodawca wysyła potwierdzenie najpóźniej w ciągu 48 godzin; w przypadku jego braku zamawiający może odstąpić od swojej oferty.

Typowy czas realizacji wynosi do 30 minut. W wyjątkowych okolicznościach (np. błąd techniczny, przeciążony system) może być dłuższy.

Usługodawca przetwarza otrzymany wynik laboratoryjny, analizuje go z pomocą sztucznej inteligencji, a następnie przesyła zamawiającemu wynik analizy w formacie PDF e-mailem. Ponadto wysyła SMS ze spersonalizowanym linkiem, po kliknięciu którego zamawiający może uzyskać dostęp do swojego wyniku.

Jeżeli usługa nie może zostać zrealizowana w przewidywanym czasie oczekiwania i powoduje to dla zamawiającego opóźnienie, które jest rozsądnie nieakceptowalne, operator automatycznie anuluje zamówienie. W takim przypadku zamawiający otrzyma e-mail z informacją o anulowaniu; transakcja finansowa zostanie cofnięta (z uznaniem pełnej kwoty zapłaconej przez zamawiającego).

Umowę uznaje się za wykonaną w momencie, gdy operator wysłał wynik analizy w formacie PDF na adres e-mail zamawiającego oraz powiadomił zamawiającego SMS-em na podany numer telefonu.

Realizacja – za zgodą zamawiającego – rozpoczyna się natychmiast po dokonaniu płatności. Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że ponieważ usługa stanowi dostarczanie treści cyfrowych, Usługodawca wraz z rozpoczęciem realizacji wymaga wyraźnego zrzeczenia się 14-dniowego prawa odstąpienia oraz potwierdzenia tego faktu (na podstawie § 29 ust. (1) lit. a) rozporządzenia rządu 45/2014 (II.26.)), w związku z czym po pełnym wykonaniu usługi zamawiającemu nie przysługuje prawo odstąpienia.

3.2 Dokument finansowy

Równocześnie z realizacją zamówienia – w osobnym e-mailu – zamawiający otrzymuje dokument finansowy (fakturę lub paragon). Jeżeli zamawiający podczas zakupu nie zaznaczył checkboxa „Proszę o fakturę” oraz nie podał danych do faktury, system automatycznie wystawi paragon.

Operator zastrzega sobie prawo do odmowy wystawienia faktury po czasie lub korekty faktury – z uzasadnionych przyczyn administracyjnych lub księgowych – jeżeli zamawiający podczas zakupu nie poprosił o fakturę, podał błędne dane lub nie przekazał informacji niezbędnych do wystawienia faktury. Brak faktury wystawionej po czasie lub brak korekty nie stanowi nienależytego wykonania usługi i nie uzasadnia reklamacji ani roszczeń odszkodowawczych.

Zamawiający może na otrzymanym dokumencie finansowym zobaczyć szczegółowe zestawienie kosztów transakcji (kwota netto, przeniesiony podatek itd.), co nie stoi w sprzeczności z faktem, że podczas zakupu był informowany o cenach w postaci kwoty brutto końcowej (pkt 2.3).

Podczas zakupu zamawiający, poprzez aktywne zaznaczenie obowiązkowego checkboxa, oświadcza, że zapoznał się z dokładną treścią zakupu oraz pełną kwotą końcową do zapłaty, a tym samym przed zawarciem umowy otrzymał pełną informację o usłudze.

Stosowany przepis: ustawa z 2007 r. nr CXXVII o podatku od towarów i usług (Áfa tv.), w szczególności § 166 ust. (1) oraz § 169–171.

3.3 Dostęp do faktury i paragonu

Po pomyślnym zakupie (zwykle w ciągu kilku minut) system wysyła e-mailem link do pobrania faktury/paragonu. Dokument finansowy jest dostępny przez 365 dni od daty zakupu za pośrednictwem przesłanego linku.

Stosowany przepis: rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) art. 5 ust. (1) lit. f), zasada integralności i poufności danych.

4.1 Przechowywanie i dostępność wyniku

Przygotowany wynik analizy (PDF) Usługodawca udostępnia za pośrednictwem podanego linku do końca okresu przechowywania wybranego przez zamawiającego podczas składania zamówienia (minimum 48 godzin, maksimum 7 dni; późniejsze przedłużenie nie jest możliwe).

Zamawiający może uzyskać dostęp do wyniku do wskazanego przez siebie terminu wygaśnięcia zarówno z e-maila, jak i z linku SMS.

Zamawiający zobowiązuje się do regularnego sprawdzania e-maila i SMS-ów. Przyjmuje do wiadomości, że Usługodawca realizuje usługę w terminie określonym w umowie, a jeżeli w tym czasie otrzymał wynik (lub został on udostępniony elektronicznie), nie może później zgłaszać z tego tytułu reklamacji; w takim przypadku uiszczona opłata nie podlega zwrotowi.

Po upływie okresu przechowywania dokument PDF nie jest już dostępny, a Usługodawca nie przyjmuje reklamacji z tym związanych.

Jeżeli z winy usługi wynik nie dotarł, zamawiający jest uprawniony do żądania ponownej realizacji usługi lub zwrotu opłaty.

5.1 Zakres odpowiedzialności zamawiającego

Zamawiający ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłowość podanych przez siebie danych oraz jakość przesłanego wyniku laboratoryjnego (czytelność, kompletność).

Operator realizuje każde zamówienie na podstawie danych podanych przez zamawiającego oraz przesłanych plików i nie jest zobowiązany do weryfikacji, czy przesłany wynik laboratoryjny jest prawdziwy, aktualny, kompletny lub czy jest wynikiem własnym zamawiającego.

Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że operator nie ponosi odpowiedzialności za błędy wynikające z tego faktu (np. nieczytelne zdjęcie, niekompletny wynik laboratoryjny, podanie błędnych danych osobowych).

Zamawiający nie jest uprawniony do żądania zwrotu od operatora, powołując się na to, że usługa byłaby dostępna gdzie indziej w korzystniejszej cenie.

Zamawiający odpowiada za to, aby zaczekać na realizację usługi i sprawdzać powiadomienia. Jeżeli w razie niepewności zamawiający nie upewni się co do realizacji i wielokrotnie powtórzy zamówienie, a każde z nich zostanie zrealizowane, opłata za duplikaty nie podlega zwrotowi, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

W przypadku wielokrotnych, nieuzasadnionych powtórnych zakupów operator może, z uwagi na względy słuszności, zdecydować o zwrocie duplikowanych pozycji, ale nie jest do tego zobowiązany.

5.2 Kwestionowanie zamówienia, reklamacja

W trakcie procesu zakupu zamawiający, zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE, napotyka elementy wymagające aktywnego potwierdzenia (checkboxy), których akceptacja jest warunkiem finalizacji zamówienia. Celem tych elementów jest zapewnienie, aby zamawiający przed zawarciem umowy zapoznał się i wyraźnie zaakceptował OWU, Informację o przetwarzaniu danych oraz inne obowiązkowe oświadczenia. Na stronie kasy pełna kwota końcowa do zapłaty – w formie jednorazowej kwoty powiększonej o podatek – jest wyraźnie wyświetlana co najmniej dwukrotnie (wraz ze wskazaniem waluty).

Po zakończeniu zakupu zamawiający co do zasady nie jest uprawniony do kwestionowania kwoty transakcji ani wysokości naliczonej opłaty, jeżeli przed płatnością widział je jednoznacznie i zatwierdził. Nie można żądać częściowego ani pełnego zwrotu również z powołaniem się na to, że usługa była dostępna gdzie indziej bezpłatnie lub taniej, albo że zamawiający nie przeczytał warunków, błędnie zrozumiał cenę lub walutę, lub że – z jakiegokolwiek powodu – nie chce już skorzystać z usługi.

Zamawiający może zwrócić się ze skargą do obsługi klienta operatora (pkt 6.2). Jeżeli konsument i Usługodawca nie dojdą do porozumienia, zamawiający jest uprawniony do wszczęcia postępowania przed właściwym terytorialnie organem mediacyjnym (békéltető testület) lub do wszczęcia postępowania sądowego. Celem organu mediacyjnego jest ułatwienie pozasądowego porozumienia pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą.

6.1 Prawo odstąpienia

Ponieważ umowa dotyczy świadczenia usługi treści cyfrowych (analiza wyników laboratoryjnych), a realizacja – za uprzednią zgodą zamawiającego – rozpoczyna się i kończy niezwłocznie, prawo odstąpienia po wykonaniu usługi – za uprzednią wyraźną zgodą i potwierdzeniem przyjęcia do wiadomości przez zamawiającego – wygasa.

(A) Jeżeli realizacja usługi jeszcze się nie rozpoczęła: Zamawiający jest uprawniony do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny zgodnie z rozporządzeniem rządu 45/2014 (II.26.) oraz dyrektywą 2011/83/UE. Odstąpienie należy zainicjować poprzez internetowy formularz kontaktowy. Po wpłynięciu oświadczenia pełna zapłacona kwota zostanie zwrócona na instrument płatniczy użyty podczas zakupu. Proces zwrotu rozpocznie się w ciągu kilku godzin od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; uznanie, w zależności od dostawcy usług płatniczych, pojawi się przewidywalnie w ciągu 1–3 dni roboczych.

(B) Jeżeli realizacja usługi rozpoczęła się i została zakończona: Usługa już wykonana nie podlega zwrotowi. Z chwilą rozpoczęcia realizacji usługa uznawana jest za wykonaną, co – zgodnie z unijnymi i krajowymi przepisami ochrony konsumentów – wyklucza możliwość odstąpienia, dochodzenia zwrotu zapłaconej kwoty lub późniejszego kwestionowania umowy.

Jeżeli z przyczyn technicznych, z winy Usługodawcy, realizacja usługi nie nastąpi w obiecanym terminie, zamawiający może niezwłocznie zgłosić to Usługodawcy. Usługodawca zobowiązuje się, że po otrzymaniu zgłoszenia usterki niezwłocznie podejmie działania w celu uzupełnienia realizacji usługi lub zwrotu opłaty.

Stosowane przepisy: art. 16 lit. (a) dyrektywy 2011/83/UE oraz § 29 ust. (1) lit. a) rozporządzenia rządu 45/2014 (II.26.).

6.2 Kontakt

Na stronie zapewniona jest bezpośrednia możliwość kontaktu z obsługą klienta (internetowy formularz kontaktowy). Obsługa klienta jest dostępna każdego dnia w roku, 24 godziny na dobę; średni czas odpowiedzi wynosi 1–15 minut (w zależności od natężenia ruchu).

Kontakt zasadniczo może odbywać się z dowolnego ważnego adresu e-mail. Ze względów ochrony danych i bezpieczeństwa możemy jednak obsługiwać wyłącznie takie zgłoszenia, które można wiarygodnie powiązać z ważnym zamówieniem zarejestrowanym w naszym systemie.

Wniosek, skarga lub roszczenie złożone w imieniu innej osoby lub z adresu e-mail innego niż użyty w zamówieniu nie może zostać obsłużone – nawet jeśli wnioskodawca określa się jako członek rodziny, pełnomocnik, osoba prowadząca sprawę lub inny przedstawiciel. Wyjątek stanowi sytuacja, gdy faktyczny zamawiający uprzednio, na piśmie i jednoznacznie wyraził zgodę na reprezentację przez daną osobę oraz dołączono dokumenty potwierdzające umocowanie.

Operator – poza bezpośrednim wykonaniem ustawowego obowiązku – może swobodnie wybierać kanały komunikacji. Kontakt odbywa się za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego online. W ten sposób operator w pełni spełnia odpowiednie wymogi prawne – w szczególności art. 5 ust. (1) lit. c) dyrektywy 2000/31/WE oraz art. 21 dyrektywy 2011/83/UE.

Po pomyślnym złożeniu zamówienia należy poczekać na jego realizację (usługa jest zwykle wykonywana w ciągu 30 minut); do tego czasu nie ma możliwości utworzenia zgłoszenia wsparcia dotyczącego tego samego zamówienia.

Wpływające zgłoszenia wsparcia system zazwyczaj weryfikuje w ciągu 1–15 minut, a następnie – w zależności od charakteru problemu – niezwłocznie podejmuje działania i udziela odpowiedzi. Usługodawca udziela merytorycznej odpowiedzi na zgłoszenie w terminie 30 dni.

6.3 Nieuczciwy nacisk

Roszczenie o zwrot lub reklamacja zamawiającego są uznawane za działanie w dobrej wierze i zgodne z prawem wyłącznie wtedy, gdy są składane w kulturalny sposób, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Za działanie w dobrej wierze nie można uznać żadnego dochodzenia roszczeń opartego na nieproporcjonalnym nacisku, groźbach lub naruszeniu dobrego imienia operatora. Operator jest uprawniony do odrzucenia takiej reklamacji bez merytorycznego rozpatrzenia oraz – w razie potrzeby – do podjęcia kroków prawnych w celu zaprzestania bezprawnego nacisku i ochrony swoich uzasadnionych interesów.

Stosowane przepisy: art. 8–9 dyrektywy 2005/29/WE w sprawie nieuczciwych praktyk handlowych oraz pkt 24 załącznika I.

6.4 Procedura obciążenia zwrotnego (chargeback) w banku

Zamawiający jest zobowiązany, w razie jakiegokolwiek sporu, reklamacji lub wykrytego błędu, w pierwszej kolejności skontaktować się z obsługą klienta operatora oraz dążyć do rozwiązania sporu przede wszystkim w drodze bezpośrednich uzgodnień lub z wykorzystaniem oficjalnego alternatywnego mechanizmu rozstrzygania sporów (organ mediacyjny) – zgodnie z wymogami dyrektywy 2013/11/UE.

Wszczęcie procedury obciążenia zwrotnego w banku (chargeback/dispute u wydawcy karty) bez uprzedniego powiadomienia operatora może stanowić naruszenie zobowiązań umownych oraz zasady dobrej wiary, w szczególności jeżeli usługa została wykonana zgodnie z warunkami OWU, a zamawiający z niej skorzystał.

Operator jest uprawniony do dokumentowania nieuzasadnionych lub nadużyciowych procedur chargeback, do obrony stanowiska wobec dostawcy usług płatniczych oraz do wykluczenia zamawiającego z dalszego korzystania z usług. W przypadku poważnego lub powtarzającego się nadużycia operator może również dochodzić roszczeń odszkodowawczych wobec zamawiającego.

Stosowane przepisy: art. 6 ust. (1)–(2) dyrektywy 2005/29/WE, odpowiednie postanowienia dyrektywy 2013/11/UE oraz § 6:142 ustawy z 2013 r. nr V (Ptk.).

7.1 Zakres odpowiedzialności operatora

Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z błędnie lub niedokładnie podanych przez zamawiającego danych, ani z przesłania nieczytelnego lub niekompletnego wyniku laboratoryjnego, ani też za sytuację, gdy zamawiający nie zaczekał na otrzymanie potwierdzeń lub nie sprawdził ich treści.

Operator nie ponosi również odpowiedzialności za błędy doręczenia powiadomień, jeżeli wynikły one z błędnych danych kontaktowych podanych przez zamawiającego (np. literówka w adresie e-mail lub numerze telefonu), pod warunkiem że według informacji zwrotnej systemu doręczenie było w innym zakresie skuteczne.

Jeżeli zamówiona usługa z obiektywnych przyczyn nie może zostać wykonana, operator ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zwrot kwoty zapłaconej przez zamawiającego, którą zwraca na pierwotny instrument płatniczy zamawiającego.

Operator zobowiązuje się do przetwarzania zamówień na podstawie podanych danych w obiecanym terminie oraz do wysłania zamawiającemu szczegółowego potwierdzenia realizacji. Operator bez nieuzasadnionej zwłoki zbada usterki techniczne i nieprawidłowości powstałe w jego zakresie, a w razie potrzeby zapewni zamawiającemu naprawę, ponowną realizację lub proporcjonalny zwrot opłaty.

7.2 Rękojmia oraz ograniczenie odpowiedzialności zdrowotnej

Usługodawca nie jest podmiotem leczniczym. Wyniki analizy mają wyłącznie charakter informacyjny.

Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że:

• Usługa opiera się na przetwarzaniu przesłanych danych, a wynik nie zastępuje żadnej profesjonalnej diagnostyki lekarskiej, diagnozy ani terapii.
• Analiza jest oparta na sztucznej inteligencji, dlatego Usługodawca nie gwarantuje medycznej dokładności wyniku.
• Zamawiający korzysta z wyników analizy wyłącznie na własną odpowiedzialność i przed podjęciem jakiejkolwiek decyzji zdrowotnej ma obowiązek skonsultować je z lekarzem lub specjalistą.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne nieścisłości analizy, błędy wynikające z braków w przesłanych danych, ani za sytuację, gdy zamawiający wykorzystuje wyniki bez konsultacji lekarskiej.

Strony uzgadniają, że Usługodawca wyłącza odpowiedzialność za wszelkie szkody pośrednie (np. utracone korzyści) oraz za wszelkie szkody nieprzewidywalne. Usługodawca wyłącza również odpowiedzialność za szkody spowodowane nadzwyczajnymi, nieprzewidywalnymi okolicznościami (siła wyższa).

Odpowiedzialność Usługodawcy jest w każdym przypadku ograniczona: wysokość szkody nie może przekroczyć kwoty opłaty ostatnio naliczonej przez Usługodawcę za daną usługę. W przypadku rażącego niedbalstwa Usługodawca może ponosić pełną odpowiedzialność odszkodowawczą.

7.3 Przetwarzanie danych i bezpieczeństwo danych

Usługodawca przetwarza dane osobowe przekazane przez zamawiającego (e-mail, numer telefonu, dane zdrowotne itp.) w ramach obowiązujących przepisów o ochronie danych (RODO – rozporządzenie (UE) 2016/679; ustawa z 2011 r. nr CXII o prawie do samostanowienia informacyjnego i wolności informacji – Infotv.).

Wyniki laboratoryjne stanowią dane dotyczące zdrowia, dlatego do ich przetwarzania wymagana jest wyraźna zgoda zamawiającego (art. 9 ust. 2 lit. a) RODO). Usługodawca przetwarza je wyłącznie w celu realizacji usługi i na podstawie uprzedniej zgody zamawiającego.

W celu analizy wyników laboratoryjnych dane są przekazywane za pośrednictwem API dostawców AI (OpenAI, Anthropic, Google Gemini). W trakcie przekazywania danych przekazywana jest wyłącznie treść wyniku laboratoryjnego; dane osobowe umożliwiające identyfikację zamawiającego (imię i nazwisko, e-mail, numer telefonu) nie są przekazywane dostawcom AI.

Usługodawca zapewnia, że przetwarzane dane są traktowane poufnie i bezpiecznie oraz nie są udostępniane osobom trzecim poza przypadkami określonymi w przepisach prawa i podmiotami przetwarzającymi wskazanymi w niniejszej informacji.

Zamawiający jest uprawniony do wykonywania wszystkich praw określonych w RODO i Infotv. (dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie przetwarzania) poprzez złożenie wniosku za pośrednictwem systemu zgłoszeń wsparcia.

Okres przechowywania danych jest dostosowany do procesu realizacji usługi. Usługodawca przetwarza przesłany plik laboratoryjny oraz powiązane dane zdrowotne wyłącznie do upływu okresu przechowywania wybranego przez zamawiającego. Następnie dane są trwale usuwane.

Usługodawca w swojej polityce prywatności (Informacji o przetwarzaniu danych) udziela szczegółowych informacji o zakresie i czasie przetwarzania danych oraz o prawach osób, których dane dotyczą, i publikuje ją na stronie internetowej.

7.4 Postanowienia różne

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego dokumentu zostałoby uznane za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność, zgodność z prawem ani wykonalność pozostałych postanowień OWU. W takim przypadku dane postanowienie należy zastąpić lub interpretować zgodnie z postanowieniem możliwie najbliższym pierwotnemu zamiarowi stron oraz właściwym przepisom prawa.

Niewykonywanie przez operatora jakiegokolwiek prawa lub uprawnienia nie może być uznane za zrzeczenie się tego prawa. Zrzeczenie się przez operatora jakiegokolwiek prawa jest ważne wyłącznie wtedy, gdy zostanie złożone w formie wyraźnego, pisemnego oświadczenia.

Korzystanie z platformy i zamówienie usługi przez zamawiającego zakłada znajomość i akceptację możliwości, działania, ograniczeń technicznych i ryzyk zakupów internetowych, a także to, że zamawiający nie stwierdził błędów w działaniu platformy, widział i potrafił zinterpretować wszystkie niezbędne dane przy ich wyświetlaniu oraz zrozumiał i nieodwołalnie zaakceptował teksty informacyjne przy obowiązkowych checkboxach w procesie zakupu.

Umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną; zgodnie z Ptk. uznaje się ją za zawartą na piśmie, jeżeli Usługodawca ją rejestruje.

Usługodawca na bieżąco aktualizuje OWU; zmiany publikuje z wyprzedzeniem na stronie internetowej. Od niniejszych OWU strony mogą odstąpić wyłącznie na korzyść zamawiającego na podstawie porozumienia.

OWU mogą być dostępne również jako informacja wielojęzyczna, częściowo z wykorzystaniem tłumaczenia AI. W przypadku rozbieżności lub sporu prawnego wersja w języku węgierskim jest wersją nadrzędną i wiążącą.

7.5 Obowiązujące przepisy

Do niniejszej umowy i usługi stosuje się obowiązujące przepisy Węgier oraz Unii Europejskiej. W szczególności miarodajne są następujące akty prawne:

• dyrektywa 2011/83/UE – w sprawie praw konsumentów
• dyrektywa 2000/31/WE – w sprawie handlu elektronicznego
• dyrektywa (UE) 2015/2366 (PSD2) – w sprawie usług płatniczych
• dyrektywa 2006/112/WE – w sprawie wspólnego systemu podatku od wartości dodanej (dyrektywa VAT)
• rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO) – ogólne rozporządzenie o ochronie danych
• ustawa z 2013 r. nr V (Ptk.) – Kodeks cywilny
• ustawa z 2001 r. nr CVIII (Ektv.) – o usługach handlu elektronicznego
• ustawa z 2011 r. nr CXII (Infotv.) – o prawie do samostanowienia informacyjnego i wolności informacji
• dyrektywa 2005/29/WE – w sprawie nieuczciwych praktyk handlowych
• dyrektywa 2013/11/UE (ADR) – w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich
• rozporządzenie rządu 45/2014 (II.26.) – w sprawie szczegółowych zasad umów między konsumentem a przedsiębiorcą
• ustawa z 2013 r. nr CLV – o ochronie konsumentów

Dochodzenie roszczeń, rozpatrywanie reklamacji: Zamawiający może zwrócić się ze skargą do obsługi klienta operatora (pkt 6.2). Jeżeli spór konsumencki nie zostanie rozwiązany mimo uzgodnień, zamawiający może zwrócić się do organu mediacyjnego właściwego dla miejsca zamieszkania lub wszcząć postępowanie sądowe. Można również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) prowadzonej przez Komisję Europejską (dostęp: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Data ostatniej modyfikacji Ogólnych Warunków Umowy: 10 marca 2026 r.