Yleiset sopimusehdot

Yleiset sopimusehdot

Laboratoriotulosten tekoälypohjainen analysointi

Sisällysluettelo

• 1.1 Johdanto
• 1.2 Sopimuksen oikeusperusta
• 1.3 Yhtiön tiedot
• 1.4 Alustan palvelut
• 2.1 Palvelun sisältö
• 2.2 Palvelun tilaaminen
• 2.3 Palvelun hinta ja maksaminen
• 3.1 Palvelun suorittaminen
• 3.2 Taloudellinen tositte
• 3.3 Pääsy laskuun ja kuittiin
• 4.1 Tuloksen säilyttäminen ja saatavuus
• 5.1 Tilaajan vastuualue
• 5.2 Tilauksen riitauttaminen, valitus
• 6.1 Peruuttamisoikeus
• 6.2 Yhteydenotto
• 6.3 Epäreilu painostus
• 6.4 Pankin takaisinveloitusmenettely (chargeback)
• 7.1 Palvelun ylläpitäjän vastuualue
• 7.2 Virhevastuu ja terveyteen liittyvä vastuunrajoitus
• 7.3 Tietojen käsittely ja tietoturva
• 7.4 Sekalaiset määräykset
• 7.5 Sovellettava lainsäädäntö

1.1 Johdanto

Näiden yleisten sopimusehtojen soveltamisala kattaa kaikki verkkosivuston virallisen saatavuuden varmistavat verkkotunnukset (URL-osoitteet), mukaan lukien järjestelmään liittyvät mobiilisovellukset, aliverkkotunnukset sekä niihin liittyvät verkkopalvelut ja käyttöliittymät.

Sovellettava lainsäädäntö: Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivi 2011/83/EU (kuluttajaoikeuksista), direktiivi 2000/31/EY (sähköisestä kaupankäynnistä), sähköisen kaupankäynnin palveluista annettu laki 2001. évi CVIII (Ektv.) sekä näihin liittyvä kansallinen lainsäädäntö.

1.2 Sopimuksen oikeusperusta

Tilaajan (ostajan, vierailijan, käyttäjän) on tutustuttava tähän asiakirjaan ja hyväksyttävä se, jos hän tilaa tältä alustalta laboratoriotulosten tekoälypohjaisen analyysipalvelun. Tilauksen viimeistely maksamalla katsotaan näiden yleisten sopimusehtojen (ÁSZF) hyväksymiseksi.

Ostoprosessin keskeisissä vaiheissa tilaaja kohtaa valintaruutuja (checkbox), jotka tiiviisti sisältävät tärkeimmät tiedot ja tarjoavat suoran linkin tähän asiakirjaan sekä muihin lain edellyttämiin tiedotteisiin. Näiden valintaruutujen valitseminen on tilauksen viimeistelyn edellytys, joten niiden aktiivinen valitseminen tilaajan toimesta katsotaan nimenomaiseksi oikeudelliseksi tahdonilmaisuksi hyväksymisestä. Tilaajan tekemä hyväksyntä – direktiivin 2011/83/EU 6 artiklan 1 ja 4 kohdan mukaisesti – aiheuttaa oikeusvaikutuksia myös silloin, jos hän ei ole lukenut ÁSZF:ää kokonaan tai ei myöhemmin ole samaa mieltä sen sisällöstä, edellyttäen että ylläpitäjä on tehnyt ehdot helposti saataville ja hyväksyntä on annettu nimenomaisesti.

Tämä tahdonilmaisu sisältää myös tilaajan ilmoituksen siitä, että hän ymmärtää sopimuksen tekemisen aiheuttavan maksuvelvollisuuden sekä – mikäli palvelun suorittaminen alkaa välittömästi sopimuksen tekemisen jälkeen – ettei hän voi käyttää peruuttamisoikeuttaan palvelun suorittamisen jälkeen (ks. kohta 6.1).

Sopimuksen sisällön määrittävät pakottava lainsäädäntö ja tämä asiakirja yhdessä. ÁSZF vahvistaa osapuolten oikeudet ja velvollisuudet, sopimuksen syntymisen ja täyttämisen ehdot, maksusäännöt, vastuuta koskevat määräykset sekä peruuttamis- ja oikeussuojakeinot.

Palveluntarjoaja julkaisee yleiset sopimusehdot Ektv.:n määräysten mukaisesti siten, että tilaaja pääsee niihin helposti käsiksi ja voi tallentaa ne.

1.3 Yhtiön tiedot

Enternova Kft.

• Kotipaikka: 2161 Csomád, Szent István utca 48
• ALV-tunniste: HU24892955
• Yhteydenotto: verkkosivuston tukipyyntöjärjestelmän kautta

Jäljempänä: ylläpitäjä (palveluntarjoaja).

1.4 Alustan palvelut

Verkkoalusta tarjoaa laboratoriotutkimustulosten (veri- ja/tai virtsalaboratoriotulokset) tekoälypohjaisen analyysipalvelun. Palvelun tarkoituksena on laatia käyttäjän lataamista laboratoriotuloksista selkeä, informatiivinen analyysi, joka toimitetaan tilaajalle PDF-muodossa sähköpostitse ja SMS-linkin kautta.

Palvelu on ainoastaan informatiivinen; se ei ole lääkäripalvelu, diagnoosi, hoitosuositus eikä mikään terveydenhuollon palvelu. Alusta ilmoittaa selkeästi tilausprosessin aikana ja pakollisten hyväksyntävalintaruutujen yhteydessä, että analyysi ei korvaa mitään erikoislääkärin tutkimusta tai lääkärikonsultaatiota.

2.1 Palvelun sisältö

Alustan tarjoama palvelu koostuu seuraavista toisistaan erottamattomista osista:

• (a) Tilaajan lataaman laboratoriotulos-tiedoston tai valokuvan käsittely ja tekoälypohjainen analysointi.
• (b) Analyysituloksen laatiminen ja toimittaminen tilaajalle PDF-muodossa sähköpostitse.
• (c) SMS-ilmoituksen lähettäminen personoidulla linkillä tuloksen avaamiseksi.
• (d) Jatkuva asiakaspalvelu 0–24.

Analyysi tuotetaan käyttämällä yhdessä useiden toisistaan riippumattomien tekoälypalveluntarjoajien järjestelmiä. Analyysiin osallistuvat AI-palveluntarjoajat:

Ladatun laboratoriotuloksen tiedot välitetään analyysin suorittamiseksi näiden palveluntarjoajien API-rajapintojen kautta. Tietojen siirto tapahtuu EU–US Data Privacy Framework -järjestelyn perusteella. Palveluntarjoaja ei välitä API-kutsujen yhteydessä tilaajan tunnistamiseen soveltuvia henkilötietoja (nimi, sähköposti, puhelinnumero); ainoastaan laboratoriotuloksen sisältö välitetään.

Sovellettava säännös: direktiivin 2011/83/EU 6 artiklan 1 kohta.

2.2 Palvelun tilaaminen

Tilausprosessin aikana tilaajan on annettava palvelun suorittamiseen tarvittavat tiedot. Näihin kuuluvat laboratoriotulos-tiedosto tai valokuva, tilaajan yhteystiedot (sähköpostiosoite, puhelinnumero) sekä mahdollisesti pyydetyt henkilötiedot ja terveystiedot, jotka ovat tarpeen analyysin tarkkuuden kannalta.

Tilaaja ilmoittaa tilauksen yhteydessä, kuinka kauan hän haluaa säilyttää ja pitää analyysituloksen saatavilla (vähintään 48 tuntia, enintään 7 päivää; myöhempi pidennys ei ole mahdollinen).

Palveluntarjoaja tiedottaa tilaajaa selkeästi tietojen syöttämisen virheiden korjausmahdollisuudesta ja tilauksen muista vaiheista Ektv.:n mukaisesti.

Tietojen käsittelyn yksityiskohdat on kuvattu tietosuojaselosteessa (saatavilla verkkosivustolla).

2.3 Palvelun hinta ja maksaminen

Kassasivulla näkyvä yhteenvetoikkuna sisältää tilauksen aikana annettujen tietojen tarkastelun sekä palvelun kokonaismaksun. Käyttöliittymässä näkyy yksi kertaluonteinen brutto-loppusumma. Tämä summa sisältää kaikki mahdolliset kulut ja verot; tilaajalle ei aiheudu lisämaksuja maksuprosessin myöhemmissä vaiheissa eikä sen jälkeen. Toimenpide ei sisällä mitään automaattista tai uusiutuvaa tilausta, eikä myöhemminkään veloiteta piilokuluja.

Viimeisessä vaiheessa avautuu pankin maksusivu, jossa maksettava loppusumma ja valuutta näkyvät uudelleen. Tämä varmistaa, että tilaaja saa ennen maksun vahvistamista vielä kerran vahvistuksena tiedon maksettavasta kokonaissummasta ja käytetystä valuutasta.

Maksun suorittaminen on edellytys palvelusopimuksen syntymiselle. Mahdolliset maksun yhteydessä perittävät transaktiomaksut ovat tilaajan vastuulla.

Sovellettava lainsäädäntö: Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivi (EU) 2015/2366 (PSD2) sekä direktiivi 2011/83/EU (kuluttajaoikeudet).

3.1 Palvelun suorittaminen

Onnistuneen maksun jälkeen ylläpitäjä aloittaa tilauksen käsittelyn viipymättä. Samanaikaisesti tilaaja saa automaattisen sähköposti-ilmoituksen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen tilauksen ensivahvistuksesta. Tämä vahvistus ilmoittaa selkeästi, että palvelun suorittaminen – eli laboratoriotuloksen analysointi – on alkanut, mutta myös sen, että palvelu ei ole vielä valmis ennen lopullisen tuloksen saapumista.

Palveluntarjoaja lähettää vahvistuksen viimeistään 48 tunnin kuluessa; jos vahvistusta ei tule, tilaaja voi peruuttaa tarjouksensa.

Tyypillinen toimitusaika on 30 minuutin sisällä. Poikkeuksellisissa olosuhteissa (esim. tekninen vika, ylikuormittunut järjestelmä) se voi olla pidempi.

Palveluntarjoaja käsittelee saapuneen laboratoriotuloksen, analysoi sen tekoälyn avulla ja toimittaa analyysituloksen PDF-muodossa sähköpostitse tilaajalle. Lisäksi se lähettää SMS-viestillä personoidun linkin, jota klikkaamalla tilaaja voi avata tuloksensa.

Jos palvelua ei voida suorittaa odotusajan puitteissa ja tästä aiheutuu tilaajalle kohtuuttoman pitkä viive, ylläpitäjä peruuttaa tilauksen automaattisesti. Tällöin tilaaja saa sähköpostitse peruutusilmoituksen; maksutapahtuma peruutetaan (tilaajan maksama koko summa hyvitetään).

Sopimus katsotaan täytetyksi sillä hetkellä, kun ylläpitäjä on lähettänyt analyysituloksen PDF-muodossa tilaajan sähköpostiosoitteeseen ja lisäksi ilmoittanut tilaajalle SMS-viestillä ilmoitettuun puhelinnumeroon.

Suorittaminen alkaa – tilaajan suostumuksella – välittömästi maksun jälkeen. Tilaaja hyväksyy, että koska palvelu on digitaalisen sisällön toimittamista, Palveluntarjoaja pyytää suorittamisen alkaessa nimenomaista luopumista 14 päivän peruuttamisoikeudesta ja sen tiedoksi ottamista (45/2014. (II.26.) Korm. asetus 29 § (1) mom. a) kohdan perusteella), joten palvelun täydellisen suorittamisen jälkeen tilaajalla ei ole peruuttamisoikeutta.

3.2 Taloudellinen tositte

Tilauksen suorittamisen yhteydessä – erillisessä sähköpostissa – tilaajalle lähetetään taloudellinen tosite (lasku tai kuitti). Jos tilaaja ei valinnut oston aikana ”Pyydän laskun” -valintaruutua eikä antanut laskutustietoja, järjestelmä laatii automaattisesti kuitin.

Ylläpitäjä pidättää oikeuden kieltäytyä jälkikäteen tehtävästä laskun laatimisesta tai laskun korjauksesta – perustelluista hallinnollisista tai kirjanpidollisista syistä – jos tilaaja ei pyytänyt laskua ostohetkellä, antoi virheellisiä tietoja tai laiminlöi laskutukseen tarvittavat tiedot. Jälkikäteisen laskun puuttuminen tai muutoksen tekemättä jättäminen ei ole palvelun virheellinen suoritus eikä se oikeuta valitukseen tai vahingonkorvausvaatimukseen.

Tilaaja näkee saamassaan taloudellisessa tositteessa tapahtuman kustannukset eriteltynä (nettosumma, siirretty vero jne.), mikä ei ole ristiriidassa sen kanssa, että ostohetkellä hinnat esitettiin brutto-loppusummana (kohta 2.3).

Oston aikana tilaaja ilmoittaa pakollisen valintaruudun aktiivisella valinnalla, että hän on tutustunut oston täsmälliseen sisältöön ja maksettavaan kokonaisloppusummaan, ja että hän on saanut ennen sopimuksen tekemistä kattavat tiedot palvelusta.

Sovellettava säännös: vuoden 2007 CXXVII laki arvonlisäverosta (Áfa tv.), erityisesti 166 § (1) ja 169–171 §.

3.3 Pääsy laskuun ja kuittiin

Onnistuneen oston jälkeen (tyypillisesti muutaman minuutin kuluessa) järjestelmä lähettää sähköpostitse laskun/kuitin latauslinkin. Taloudellinen tosite on saatavilla lähetetyn linkin kautta 365 päivän ajan ostopäivästä.

Sovellettava säännös: Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EU) 2016/679 (GDPR) 5 artiklan 1 kohdan f alakohta, tietojen eheyttä ja luottamuksellisuutta koskeva periaate.

4.1 Tuloksen säilyttäminen ja saatavuus

Valmistetun analyysituloksen (PDF) Palveluntarjoaja pitää saatavilla tilaajan tilauksen yhteydessä valitseman säilytysajan loppuun saakka annetun linkin kautta (vähintään 48 tuntia, enintään 7 päivää; myöhempi pidennys ei ole mahdollinen).

Tilaaja voi avata tuloksen hänen määrittämäänsä päättymisajankohtaan saakka sekä sähköpostista että SMS-linkistä.

Tilaaja sitoutuu tarkistamaan sähköpostin ja SMS-viestit säännöllisesti. Hän hyväksyy, että Palveluntarjoaja suorittaa sopimuksen mukaisessa määräajassa, ja jos hän on saanut tuloksen tämän ajan kuluessa (tai se on tullut sähköisesti saataville), hän ei voi myöhemmin esittää siitä reklamaatiota; maksettua maksua ei tällöin palauteta.

Säilytysajan päätyttyä PDF-asiakirja ei ole enää saatavilla, eikä Palveluntarjoaja hyväksy siihen liittyviä reklamaatioita.

Jos tulos ei saavu palvelun virheen vuoksi, tilaajalla on oikeus pyytää palvelun uudelleensuorittamista tai maksun palautusta.

5.1 Tilaajan vastuualue

Tilaaja vastaa täysimääräisesti antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja ladatun laboratoriotuloksen laadusta (luettavuus, täydellisyys).

Ylläpitäjä suorittaa kaikki tilaukset tilaajan antamien tietojen ja ladattujen tiedostojen perusteella eikä ole velvollinen tarkistamaan, onko ladattu laboratoriotulos aito, ajantasainen, täydellinen tai tilaajan oma tulos.

Tilaaja hyväksyy, että ylläpitäjä ei vastaa tästä johtuvista virheistä (esim. lukukelvoton valokuva, puutteellinen laboratoriotulos, virheellisten henkilötietojen antaminen).

Tilaajalla ei ole oikeutta vaatia ylläpitäjältä hyvitystä sillä perusteella, että palvelu olisi ollut saatavilla muualla edullisemmin.

Tilaaja vastaa siitä, että hän odottaa palvelun suorittamista ja tarkistaa ilmoitukset. Jos tilaaja epävarmuustilanteessa ei varmista suoritusta ja toistaa tilauksen useita kertoja ja kaikki tilaukset toteutuvat, päällekkäisten ostojen maksua ei voida vaatia takaisin, ellei lainsäädäntö toisin määrää.

Useiden perusteettomien toistuvien ostojen tapauksessa ylläpitäjä voi harkintansa mukaan palauttaa päällekkäiset erät, mutta ei ole siihen velvollinen.

5.2 Tilauksen riitauttaminen, valitus

Ostoprosessin aikana tilaaja kohtaa direktiivin 2011/83/EU mukaisia aktiivista vahvistusta edellyttäviä elementtejä (checkbox), joiden hyväksyminen on tilauksen viimeistelyn edellytys. Näiden elementtien tarkoituksena on varmistaa, että tilaaja tutustuu ennen sopimuksen tekemistä ja hyväksyy nimenomaisesti ÁSZF:n, tietosuojaselosteen ja muut pakolliset ilmoitukset. Kassasivulla maksettava kokonaisloppusumma – verollisena kertamaksuna – näkyy selkeästi vähintään kahdesti (valuutan ilmoittamisen kanssa).

Tilaajalla ei oston jälkeen lähtökohtaisesti ole oikeutta riitauttaa tapahtuman summaa tai veloitetun maksun määrää, jos hän näki ne selkeästi ja hyväksyi ne ennen maksua. Osittaista tai täydellistä palautusta ei voida vaatia myöskään sillä perusteella, että palvelu olisi ollut saatavilla muualla maksutta tai halvemmalla, tai että tilaaja ei lukenut ehtoja, ymmärsi hinnan tai valuutan väärin, tai ettei hän – mistä tahansa syystä – enää halua palvelua.

Tilaaja voi kääntyä valituksessaan ylläpitäjän asiakaspalvelun puoleen (kohta 6.2). Jos kuluttaja ja Palveluntarjoaja eivät pääse sopimukseen, tilaajalla on oikeus käynnistää alueellisesti toimivaltaisen sovitteluelimen menettely tai nostaa kanne. Sovitteluelimen tarkoituksena on edistää tuomioistuimen ulkopuolista sovintoa kuluttajan ja yrityksen välillä.

6.1 Peruuttamisoikeus

Koska sopimus koskee digitaalisen sisällön (laboratoriotulosanalyysin) toimittamista ja suorittaminen alkaa ja päättyy viipymättä tilaajan ennakkosuostumuksella, peruuttamisoikeus päättyy suorittamisen jälkeen – tilaajan etukäteen antamalla nimenomaisella suostumuksella ja sen tiedoksi ottamisella.

(A) Jos palvelun suorittaminen ei ole vielä alkanut: Tilaajalla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa ilman perusteluja 45/2014. (II.26.) Korm. asetuksen ja direktiivin 2011/83/EU mukaisesti. Peruuttaminen on aloitettava verkkopohjaisella yhteydenottolomakkeella. Ilmoituksen vastaanottamisen jälkeen koko maksettu summa palautetaan sille maksuvälineelle, jota käytettiin oston yhteydessä. Palautusprosessi käynnistyy muutaman tunnin kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta; hyvitys näkyy maksupalveluntarjoajasta riippuen arviolta 1–3 arkipäivän kuluessa.

(B) Jos palvelun suorittaminen on alkanut ja päättynyt: Jo suoritettua palvelua ei voi palauttaa. Suorittamisen alkaessa palvelu katsotaan suoritetuksi, mikä – EU:n ja kansallisten kuluttajansuojasääntöjen mukaan – sulkee pois peruuttamisen, maksetun summan takaisinvaatimisen tai sopimuksen jälkikäteisen riitauttamisen mahdollisuuden.

Jos palvelun suorittaminen ei teknisistä syistä Palveluntarjoajan virheen vuoksi tapahdu luvatussa määräajassa, tilaaja voi ilmoittaa tästä viipymättä Palveluntarjoajalle. Palveluntarjoaja sitoutuu ryhtymään viipymättä toimiin palvelun täydentämiseksi tai maksun palauttamiseksi virheilmoituksen vastaanottamisen jälkeen.

Sovellettava lainsäädäntö: direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan a alakohta ja 45/2014. (II.26.) Korm. asetuksen 29 § (1) mom. a) kohta.

6.2 Yhteydenotto

Sivustolla on tarjolla suora yhteydenottomahdollisuus asiakaspalveluun (verkkopohjainen yhteydenottolomake). Asiakaspalvelu on tavoitettavissa vuoden jokaisena päivänä, 24 tuntia vuorokaudessa; keskimääräinen vastausaika 1–15 minuutin sisällä (liikennetilanteesta riippuen).

Yhteydenotto voidaan yleensä tehdä mistä tahansa voimassa olevasta sähköpostiosoitteesta. Tietosuoja- ja turvallisuussyistä voimme kuitenkin käsitellä ainoastaan sellaisia yhteydenottoja, jotka voidaan luotettavasti yhdistää järjestelmässämme rekisteröityyn, voimassa olevaan tilaukseen.

Toisen henkilön nimissä tai tilauksesta poikkeavasta sähköpostiosoitteesta tehtyä kyselyä, valitusta tai vaatimusta ei voida käsitellä – ei edes silloin, jos pyytäjä ilmoittaa olevansa perheenjäsen, valtuutettu, asioiden hoitaja tai muu edustaja. Poikkeuksena on, jos todellinen tilaaja on etukäteen kirjallisesti ja yksiselitteisesti antanut suostumuksensa kyseisen henkilön edustamiseen ja edustusoikeuden todentavat asiakirjat on liitetty mukaan.

Ylläpitäjä voi – lakisääteisen velvollisuutensa suoran täyttämisen ohella – vapaasti valita viestintäkanavat. Yhteydenpito tapahtuu verkkokäyttöliittymässä saatavilla olevan yhteydenottolomakkeen kautta. Näin ylläpitäjä täyttää täysin sovellettavat lakisääteiset vaatimukset – erityisesti direktiivin 2000/31/EY 5 artiklan 1 kohdan c alakohdan ja direktiivin 2011/83/EU 21 artiklan.

Onnistuneen tilauksen jälkeen on odotettava sen toteutumista (palvelu suoritetaan yleensä 30 minuutin sisällä); siihen saakka ei ole mahdollista lähettää tukipyyntöä samaan tilaukseen liittyen.

Järjestelmä tarkistaa saapuneet tukipyynnöt yleensä 1–15 minuutin kuluessa ja reagoi viipymättä toimenpitein ja vastauksin ongelman luonteesta riippuen. Palveluntarjoaja antaa ilmoitukseen asiallisen vastauksen 30 päivän kuluessa.

6.3 Epäreilu painostus

Tilaajan palautusvaatimus tai valitus katsotaan vilpittömäksi ja lainmukaiseksi vain, jos se esitetään asiallisesti ja voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Vilpittömänä valituskäsittelynä ei pidetä mitään vaatimuksen esittämistä, joka perustuu suhteettomaan painostukseen, uhkailuun tai ylläpitäjän maineen loukkaamiseen. Ylläpitäjällä on oikeus hylätä tällainen valitus ilman asiasisältöistä tutkintaa ja tarvittaessa ryhtyä oikeudellisiin toimiin lainvastaisen painostuksen lopettamiseksi ja omien oikeutettujen etujensa suojaamiseksi.

Sovellettava lainsäädäntö: direktiivin 2005/29/EY 8–9 artiklat sekä liitteen I 24 kohta.

6.4 Pankin takaisinveloitusmenettely (chargeback)

Tilaajan on kaikissa riitatilanteissa, valituksissa tai havaitussa virheessä ensisijaisesti otettava yhteyttä ylläpitäjän asiakaspalveluun ja aloitettava asian ratkaiseminen ensisijaisesti suoralla neuvottelulla tai virallisen vaihtoehtoisen riidanratkaisumekanismin (sovitteluelin) avulla – direktiivin 2013/11/EU vaatimusten mukaisesti.

Pankin takaisinveloitusmenettely (chargeback/dispute kortinmyöntäjällä) ilman ennakkoilmoitusta ylläpitäjälle voi merkitä sopimusvelvoitteiden ja vilpittömän mielen periaatteen rikkomista, erityisesti jos palvelu on suoritettu ÁSZF:n ehtojen mukaisesti ja tilaaja on käyttänyt sitä.

Ylläpitäjällä on oikeus dokumentoida perusteettomat tai väärinkäytösluonteiset chargeback-menettelyt, puolustaa niitä maksupalveluntarjoajaa vastaan sekä sulkea tilaaja pois jatkopalveluista. Vakavan tai toistuvan väärinkäytön tapauksessa ylläpitäjä voi esittää myös vahingonkorvausvaatimuksen tilaajaa vastaan.

Sovellettava lainsäädäntö: direktiivin 2005/29/EY 6 artiklan 1–2 kohdat, direktiivin 2013/11/EU asiaankuuluvat säännökset sekä vuoden 2013 V laki (Ptk.) 6:142 §.

7.1 Palvelun ylläpitäjän vastuualue

Ylläpitäjä ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat tilaajan virheellisesti tai epätarkasti antamista tiedoista tai lukukelvottomasta tai puutteellisesta laboratoriotuloksen latauksesta, eikä myöskään siitä, jos tilaaja ei odottanut vahvistusten saapumista tai ei tarkistanut niiden sisältöä.

Ylläpitäjä ei vastaa ilmoitusten toimitusvirheistä myöskään silloin, jos ne johtuivat tilaajan antamista virheellisistä yhteystiedoista (esim. väärin kirjoitettu sähköpostiosoite tai puhelinnumero), edellyttäen että järjestelmän palautteen mukaan toimitus oli muuten onnistunut.

Jos tilattua palvelua ei voida objektiivisista syistä suorittaa, ylläpitäjä vastaa ainoastaan tilaajan maksaman summan palauttamisesta, joka hyvitetään tilaajan alkuperäiselle maksuvälineelle.

Ylläpitäjä sitoutuu käsittelemään tilaukset annettujen tietojen perusteella luvatussa määräajassa ja lähettämään tilaajalle yksityiskohtaisen vahvistuksen suorituksesta. Ylläpitäjä tutkii toiminta-alueellaan ilmenevät tekniset virheet ja poikkeamat ilman aiheetonta viivytystä ja tarvittaessa tarjoaa tilaajalle korjauksen, uudelleensuorituksen tai suhteellisen maksunpalautuksen.

7.2 Virhevastuu ja terveyteen liittyvä vastuunrajoitus

Palveluntarjoaja ei ole terveydenhuollon palveluntarjoaja. Analyysitulokset ovat ainoastaan informatiivisia.

Tilaaja hyväksyy, että:

• Palvelu perustuu ladattujen tietojen käsittelyyn, eikä tulos korvaa mitään ammatillista lääketieteellistä tutkimusta, diagnoosia tai hoitoa.
• Analyysi on tekoälypohjainen, joten Palveluntarjoaja ei takaa tuloksen lääketieteellistä tarkkuutta.
• Tilaaja käyttää analyysituloksia yksinomaan omalla vastuullaan ja hänen on neuvoteltava lääkärin tai asiantuntijan kanssa ennen minkään terveyteen liittyvän päätöksen tekemistä.

Palveluntarjoaja ei vastaa analyysin mahdollisista epätarkkuuksista, ladattujen tietojen puutteista johtuvista virheistä eikä siitä, jos tilaaja käyttää tuloksia ilman lääkärikonsultaatiota.

Osapuolet sopivat, että Palveluntarjoaja sulkee pois vastuunsa kaikista vahingoista, jotka ovat välillisiä seurausvahinkoja (esim. menetetty voitto), sekä kaikista ennakoimattomista vahingoista. Palveluntarjoaja sulkee pois vastuunsa myös vahingoista, jotka ovat aiheutuneet poikkeuksellisesta, ennalta arvaamattomasta olosuhteesta (force majeure).

Palveluntarjoajan vastuu on kaikissa tapauksissa rajoitettu: vahingon määrä ei saa ylittää Palveluntarjoajan kyseisestä palvelusta viimeksi veloittaman maksun määrää. Törkeän huolimattomuuden tapauksessa Palveluntarjoaja voi vastata täysimääräisesti.

7.3 Tietojen käsittely ja tietoturva

Palveluntarjoaja käsittelee tilaajan ilmoittamia henkilötietoja (sähköposti, puhelinnumero, terveystiedot jne.) sovellettavien tietosuojasääntöjen puitteissa (GDPR – asetus (EU) 2016/679; tiedollisesta itsemääräämisoikeudesta ja tiedonvapaudesta annettu vuoden 2011 CXII laki – Infotv.).

Laboratoriotulokset katsotaan terveystiedoiksi, joten niiden käsittely edellyttää tilaajan nimenomaista suostumusta (GDPR 9(2)(a) artikla). Palveluntarjoaja käsittelee näitä ainoastaan palvelun suorittamista varten ja tilaajan ennakkosuostumuksen perusteella.

Laboratoriotulosten analysoimiseksi tiedot välitetään AI-palveluntarjoajien (OpenAI, Anthropic, Google Gemini) API-rajapintojen kautta. Tietojen siirrossa välitetään ainoastaan laboratoriotuloksen sisältö; tilaajan tunnistamiseen soveltuvia henkilötietoja (nimi, sähköposti, puhelinnumero) ei luovuteta AI-palveluntarjoajille.

Palveluntarjoaja varmistaa, että käsiteltäviä tietoja käsitellään luottamuksellisesti ja turvallisesti, eikä niitä luovuteta kolmansille osapuolille lainsäädännössä määritellyissä tapauksissa ja tässä tiedotteessa nimettyjen tietojenkäsittelijöiden ulkopuolella.

Tilaajalla on oikeus käyttää kaikkia GDPR:ssä ja Infotv.:ssä määriteltyjä oikeuksiaan (pääsy, oikaisu, poisto, käsittelyn rajoittaminen) tukipyyntöjärjestelmän kautta jätettävällä pyynnöllä.

Tietojen säilytysaika mukautuu palvelun suorittamisprosessiin. Palveluntarjoaja käsittelee ladattua laboratoriotiedostoa ja siihen liittyviä terveystietoja vain tilaajan valitseman säilytysajan päättymiseen saakka. Tämän jälkeen tiedot poistetaan pysyvästi.

Palveluntarjoaja antaa tietosuojakäytännössään (Tietosuojaseloste) yksityiskohtaiset tiedot tietojen käsittelyn laajuudesta, kestosta ja rekisteröidyn oikeuksista, ja julkaisee sen verkkosivustolla.

7.4 Sekalaiset määräykset

Jos jokin tämän asiakirjan määräys katsottaisiin pätemättömäksi, lainvastaiseksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, se ei vaikuta ÁSZF:n muiden osien pätevyyteen, lainmukaisuuteen tai täytäntöönpanokelpoisuuteen. Tällöin kyseinen määräys on korvattava tai tulkittava osapuolten alkuperäistä tarkoitusta ja sovellettavaa lainsäädäntöä lähinnä vastaavalla määräyksellä.

Se, että ylläpitäjä jättää käyttämättä jonkin oikeuden tai valtuuden, ei katsota luopumiseksi kyseisestä oikeudesta. Ylläpitäjän luopuminen mistä tahansa oikeudesta on pätevä vain, jos siitä annetaan nimenomainen kirjallinen ilmoitus.

Alustan käyttö ja palvelun tilaaminen edellyttää tilaajan puolelta internetostamisen mahdollisuuksien, toiminnan, teknisten rajoitusten ja riskien tuntemista ja hyväksymistä sekä sitä, että tilaaja ei ole havainnut alustan toiminnassa virhettä, on nähnyt ja pystynyt tulkitsemaan kaikki tarvittavat tiedot tietojen esittämisessä sekä ymmärtänyt ja peruuttamattomasti hyväksynyt pakollisten valintaruutujen informatiiviset tekstit.

Sopimus syntyy sähköisesti; Ptk.:n mukaan sitä pidetään kirjallisena, jos Palveluntarjoaja rekisteröi sopimuksen.

Palveluntarjoaja ylläpitää ÁSZF:ää jatkuvasti; muutoksista tiedotetaan etukäteen verkkosivustolla. Osapuolet voivat poiketa näistä ÁSZF-ehdoista vain tilaajan eduksi tehdyllä sopimuksella.

ÁSZF voi olla saatavilla myös monikielisenä tiedotteena, osittain AI-käännöstä hyödyntäen. Poikkeaman tai oikeusriidan tapauksessa unkarinkielinen versio on ensisijainen ja sitova.

7.5 Sovellettava lainsäädäntö

Tähän sopimukseen ja palveluun sovelletaan Unkarin ja Euroopan unionin voimassa olevaa lainsäädäntöä. Erityisesti seuraavat oikeuslähteet ovat määrääviä:

• Direktiivi 2011/83/EU – kuluttajaoikeuksista
• Direktiivi 2000/31/EY – sähköisestä kaupankäynnistä
• Direktiivi (EU) 2015/2366 (PSD2) – maksupalveluista
• Direktiivi 2006/112/EY – yhteisestä arvonlisäverojärjestelmästä (alv-direktiivi)
• Asetus (EU) 2016/679 (GDPR) – yleinen tietosuoja-asetus
• Vuoden 2013 V laki (Ptk.) – siviililaki
• Vuoden 2001 CVIII laki (Ektv.) – sähköisen kaupankäynnin palveluista
• Vuoden 2011 CXII laki (Infotv.) – tiedollisesta itsemääräämisoikeudesta ja tiedonvapaudesta
• Direktiivi 2005/29/EY – sopimattomista kaupallisista menettelyistä
• Direktiivi 2013/11/EU (ADR) – kuluttajariitojen vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta
• 45/2014. (II.26.) Korm. asetus – kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisten sopimusten yksityiskohtaisista säännöistä
• Vuoden 2013 CLV laki – kuluttajansuojasta

Oikeussuojakeinot, valitusten käsittely: Tilaaja voi kääntyä valituksessaan ylläpitäjän asiakaspalvelun puoleen (kohta 6.2). Jos kuluttajariitaa ei saada ratkaistua neuvotteluista huolimatta, tilaaja voi kääntyä asuinpaikkansa mukaan toimivaltaisen sovitteluelimen puoleen tai käynnistää tuomioistuinmenettelyn. Riidan ratkaisemiseen voidaan käyttää myös Euroopan komission ylläpitämää verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia (ODR) (saatavuus: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Yleisten sopimusehtojen viimeisimmän muutoksen päivämäärä: 10. maaliskuuta 2026.