Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden

AI-gestuurde analyse van laboratoriumresultaten

Inhoudsopgave

• 1.1 Inleiding
• 1.2 Rechtsgrondslag van de overeenkomst
• 1.3 Gegevens van de vennootschap
• 1.4 Diensten van het platform
• 2.1 Inhoud van de dienst
• 2.2 Bestelling van de dienst
• 2.3 Vergoeding en betaling
• 3.1 Uitvoering van de dienst
• 3.2 Financieel bewijsstuk
• 3.3 Toegang tot factuur en kassabon
• 4.1 Bewaring en beschikbaarheid van het resultaat
• 5.1 Verantwoordelijkheid van de opdrachtgever
• 5.2 Betwisting van de bestelling, klacht
• 6.1 Herroepingsrecht
• 6.2 Contact opnemen
• 6.3 Oneerlijke druk uitoefenen
• 6.4 Bank-terugboeking (chargeback)-procedure
• 7.1 Verantwoordelijkheid van de exploitant
• 7.2 Garantie en beperking van medische aansprakelijkheid
• 7.3 Gegevensverwerking en gegevensbeveiliging
• 7.4 Diverse bepalingen
• 7.5 Toepasselijke wet- en regelgeving

1.1 Inleiding

De reikwijdte van deze Algemene Voorwaarden strekt zich uit tot alle domeinnamen (URL-adressen) die de officiële bereikbaarheid van de website waarborgen, met inbegrip van aan het systeem gekoppelde mobiele applicaties, subdomeinen, alsmede de daarmee samenhangende netwerkdiensten en interfaces.

Toegepaste wet- en regelgeving: Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad (consumentenrechten), Richtlijn 2000/31/EG (elektronische handel), Wet CVIII van 2001 inzake diensten van de elektronische handel (Ektv.), alsmede de hiermee samenhangende nationale wetgeving.

1.2 Rechtsgrondslag van de overeenkomst

De opdrachtgever (koper, bezoeker, gebruiker) is verplicht dit document te lezen en kennis te nemen van de inhoud indien hij/zij op dit platform een dienst bestelt voor AI-gestuurde analyse van laboratoriumresultaten. Het definitief plaatsen van de bestelling door betaling geldt als aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden (AV).

Tijdens de belangrijkste stappen van het aankoopproces komt de opdrachtgever selectievakjes (checkboxes) tegen die beknopt de belangrijkste informatie bevatten en bovendien directe klikmogelijkheden bieden naar dit document en naar andere wettelijk verplichte informatie. Het aanvinken van deze checkboxes is een voorwaarde voor het definitief plaatsen van de bestelling; de actieve selectie daarvan door de opdrachtgever geldt derhalve als een uitdrukkelijke rechtsverklaring van aanvaarding. De aanvaarding door de opdrachtgever heeft – overeenkomstig artikel 6, lid 1 en lid 4, van Richtlijn 2011/83/EU – rechtsgevolgen, ook indien de AV niet volledig zijn gelezen of indien de opdrachtgever het achteraf toch niet eens is met de inhoud, mits de exploitant de voorwaarden gemakkelijk toegankelijk heeft gemaakt en de aanvaarding uitdrukkelijk heeft plaatsgevonden.

Deze rechtsverklaring omvat tevens de verklaring van de opdrachtgever dat hij/zij erkent dat het sluiten van de overeenkomst een betalingsverplichting met zich meebrengt en – indien de uitvoering van de dienst onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst aanvangt – dat hij/zij na uitvoering van de dienst geen gebruik kan maken van het herroepingsrecht (zie punt 6.1).

De inhoud van de overeenkomst wordt gezamenlijk bepaald door de dwingende wettelijke bepalingen en dit document. De AV leggen de rechten en plichten van de partijen vast, de voorwaarden voor totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst, de betalingsregels, de aansprakelijkheidsbepalingen, alsmede de regels inzake herroeping en rechtsmiddelen.

De Dienstverlener publiceert de algemene voorwaarden overeenkomstig de bepalingen van de Ektv. zodanig dat de opdrachtgever er gemakkelijk toegang toe heeft en deze kan opslaan.

1.3 Gegevens van de vennootschap

Enternova Kft.

• Statutaire zetel: 2161 Csomád, Szent István utca 48
• Btw-nummer: HU24892955
• Contact: via het support-ticketsysteem van de Website

Hierna: exploitant (dienstverlener).

1.4 Diensten van het platform

Het online platform biedt een AI-gestuurde analysedienst voor laboratoriumonderzoeksresultaten (bloed- en/of urinelabresultaten). Het doel van de dienst is om op basis van door de gebruiker geüploade labresultaten een begrijpelijke, informatieve analyse op te stellen, die in PDF-formaat per e-mail en via een SMS-link aan de opdrachtgever wordt geleverd.

De dienst is uitsluitend informatief; zij geldt niet als medische dienst, diagnose, therapeutisch advies of enige vorm van gezondheidszorg. Het platform geeft tijdens het bestelproces en bij de verplichte acceptatie-checkboxes duidelijk aan dat de analyse geen enkel specialistisch medisch onderzoek of medisch consult vervangt.

2.1 Inhoud van de dienst

De door het platform geleverde dienst bestaat uit de volgende, onderling onscheidbare onderdelen:

• (a) Verwerking en AI-gestuurde analyse van het door de opdrachtgever geüploade labresultaatbestand of de foto.
• (b) Opstellen van het analyseresultaat en levering aan de opdrachtgever in PDF-formaat per e-mail.
• (c) Verzenden van een SMS-melding met een gepersonaliseerde link voor toegang tot het resultaat.
• (d) Doorlopende klantenservice 24/7.

De analyse wordt opgesteld door het gecombineerd gebruik van meerdere, van elkaar onafhankelijke AI-dienstverlenersystemen. De bij de analyse betrokken AI-dienstverleners:

De geüploade labresultaten worden voor het uitvoeren van de analyse via de API van deze dienstverleners doorgegeven. De gegevensdoorgifte vindt plaats op basis van het EU-VS Data Privacy Framework. De Dienstverlener geeft tijdens API-calls geen persoonsgegevens door waarmee de opdrachtgever kan worden geïdentificeerd (naam, e-mail, telefoonnummer); uitsluitend de inhoud van het labresultaat wordt doorgegeven.

Toegepaste wettelijke bepaling: artikel 6, lid 1, van Richtlijn 2011/83/EU.

2.2 Bestelling van de dienst

Bij het plaatsen van de bestelling is de opdrachtgever verplicht de gegevens te verstrekken die nodig zijn voor de uitvoering van de dienst. Deze omvatten het labresultaatbestand of de foto, de contactgegevens van de opdrachtgever (e-mailadres, telefoonnummer), alsmede eventueel gevraagde persoonlijke en gezondheidsgegevens die nodig zijn voor de nauwkeurigheid van de analyse.

De opdrachtgever geeft bij de bestelling aan hoelang hij/zij het analyseresultaat wil bewaren en toegankelijk wil houden (minimaal 48 uur, maximaal 7 dagen; verlenging is later niet mogelijk).

De Dienstverlener informeert de opdrachtgever overeenkomstig de Ektv. duidelijk over de mogelijkheid tot het corrigeren van invoerfouten en over de overige stappen van de bestelling.

De details van de gegevensverwerking worden beschreven in de Privacyverklaring (beschikbaar op de website).

2.3 Vergoeding en betaling

Het overzichtsvenster op de checkoutpagina bevat een samenvatting van de tijdens de bestelling verstrekte gegevens en de totale vergoeding voor de dienst. Op de interface wordt één enkel, eenmalig bruto eindbedrag weergegeven. Dit bedrag omvat alle kosten en belastingen; de opdrachtgever wordt noch tijdens een volgende stap van het betalingsproces, noch daarna met extra kosten geconfronteerd. De transactie brengt geen automatische of terugkerende abonnementen met zich mee en er vindt later geen verborgen afschrijving plaats.

In de laatste stap verschijnt de bank-/betaalpagina, waar het te betalen eindbedrag en de valuta opnieuw worden weergegeven. Dit waarborgt dat de opdrachtgever vóór het definitief afronden van de betaling nogmaals ter bevestiging wordt geïnformeerd over het totale te betalen bedrag en de gebruikte valuta.

Betaling van de vergoeding is een voorwaarde voor het tot stand komen van de dienstverleningsovereenkomst. Eventuele transactiekosten die tijdens de betaling worden toegepast, komen voor rekening van de opdrachtgever.

Toegepaste wet- en regelgeving: Richtlijn (EU) 2015/2366 van het Europees Parlement en de Raad (PSD2), Richtlijn 2011/83/EU (consumentenrechten).

3.1 Uitvoering van de dienst

Na een succesvolle betaling start de exploitant onverwijld met de verwerking van de bestelling. Tegelijkertijd ontvangt de opdrachtgever automatisch een e-mailmelding op het opgegeven e-mailadres met de primaire bevestiging van de bestelling. Deze bevestiging geeft duidelijk aan dat de uitvoering van de dienst – d.w.z. de analyse van het labresultaat – is gestart, maar ook dat de dienst nog niet is voltooid totdat het definitieve resultaat is geleverd.

De Dienstverlener verzendt de bevestiging uiterlijk binnen 48 uur; bij het uitblijven daarvan kan de opdrachtgever zijn/haar aanbod herroepen.

De gebruikelijke doorlooptijd ligt binnen 30 minuten. In uitzonderlijke omstandigheden (bijv. technische fout, overbelast systeem) kan dit langer zijn.

De Dienstverlener verwerkt het ontvangen labresultaat, analyseert dit met behulp van kunstmatige intelligentie en stuurt vervolgens het analyseresultaat in PDF-formaat per e-mail naar de opdrachtgever. Daarnaast wordt per SMS een gepersonaliseerde link verzonden waarmee de opdrachtgever door te klikken toegang krijgt tot het resultaat.

Indien de dienst niet binnen de wachttijd kan worden uitgevoerd en dit voor de opdrachtgever een redelijkerwijs onaanvaardbare vertraging veroorzaakt, annuleert de exploitant de bestelling automatisch. In dat geval ontvangt de opdrachtgever per e-mail een annuleringsbericht; de financiële transactie wordt teruggedraaid (met creditering van het volledige door de opdrachtgever betaalde bedrag).

De overeenkomst wordt geacht te zijn uitgevoerd op het moment dat de exploitant het analyseresultaat in PDF-formaat naar het e-mailadres van de opdrachtgever heeft verzonden en de opdrachtgever tevens per SMS op het opgegeven telefoonnummer heeft geïnformeerd.

De uitvoering vangt – met instemming van de opdrachtgever – onmiddellijk aan na ontvangst van de betaling. De opdrachtgever erkent dat, aangezien het om digitale inhoud gaat, de Dienstverlener bij aanvang van de uitvoering een uitdrukkelijke afstand van het 14-daagse herroepingsrecht en de erkenning daarvan vraagt (op basis van punt a) van artikel 29, lid 1, van Regeringsbesluit 45/2014 (II.26.)), zodat de opdrachtgever na volledige uitvoering van de dienst geen herroepingsrecht meer heeft.

3.2 Financieel bewijsstuk

Tegelijk met de uitvoering van de bestelling wordt – in een aparte e-mail – het financiële bewijsstuk (factuur of kassabon) aan de opdrachtgever verzonden. Indien de opdrachtgever tijdens de aankoop het selectievakje „Ik wil een factuur" niet heeft aangevinkt en/of geen facturatiegegevens heeft opgegeven, stelt het systeem automatisch een kassabon op.

De exploitant behoudt zich het recht voor om het achteraf opmaken van een factuur of het wijzigen van een factuur – om gegronde administratieve of boekhoudkundige redenen – te weigeren indien de opdrachtgever bij de aankoop geen factuur heeft aangevraagd, onjuiste gegevens heeft opgegeven of de voor facturatie benodigde informatie heeft nagelaten. Het ontbreken van een factuur achteraf of het uitblijven van een wijziging geldt niet als gebrekkige uitvoering van de dienst en vormt geen grond voor een klacht of schadeclaim.

Op het ontvangen financiële bewijsstuk kan de opdrachtgever de kosten van de transactie gespecificeerd zien (netto bedrag, doorberekende belasting enz.), hetgeen niet in tegenspraak is met het feit dat hij/zij bij de aankoop over de prijzen is geïnformeerd in de vorm van een bruto eindbedrag (punt 2.3).

Tijdens de aankoop verklaart de opdrachtgever door het actief aanvinken van een verplicht selectievakje dat hij/zij de exacte inhoud van de aankoop en het volledige te betalen eindbedrag heeft leren kennen en aldus vóór het sluiten van de overeenkomst volledig over de dienst is geïnformeerd.

Toegepaste wettelijke bepaling: Wet CXXVII van 2007 inzake de belasting over de toegevoegde waarde (btw-wet), met name artikel 166, lid 1, en de bepalingen van artikelen 169–171.

3.3 Toegang tot factuur en kassabon

Na een succesvolle aankoop (doorgaans binnen enkele minuten) stuurt het systeem per e-mail de downloadlink voor de factuur/kassabon. Het financiële bewijsstuk is gedurende 365 dagen vanaf de aankoop via de verzonden link toegankelijk.

Toegepaste wettelijke bepaling: Verordening (EU) 2016/679 (AVG/GDPR), artikel 5, lid 1, punt f), het beginsel van integriteit en vertrouwelijkheid van gegevens.

4.1 Bewaring en beschikbaarheid van het resultaat

Het opgestelde analyseresultaat (PDF) wordt door de Dienstverlener via de opgegeven link beschikbaar gesteld tot het einde van de door de opdrachtgever bij de bestelling gekozen bewaartermijn (minimaal 48 uur, maximaal 7 dagen; verlenging is later niet mogelijk).

De opdrachtgever kan het resultaat tot het door hem/haar vastgestelde vervalmoment bereiken zowel via e-mail als via de SMS-link.

De opdrachtgever verbindt zich ertoe e-mail en SMS regelmatig te controleren. Hij/zij erkent dat de Dienstverlener binnen de in de overeenkomst vastgestelde termijn presteert en dat, indien het resultaat binnen deze termijn is ontvangen (respectievelijk elektronisch beschikbaar is geworden), later geen klacht hierop kan worden gebaseerd; de betaalde vergoeding wordt in dat geval niet terugbetaald.

Na afloop van de bewaartermijn is het PDF-document niet langer toegankelijk en aanvaardt de Dienstverlener geen klachten meer in verband hiermee.

Indien het resultaat door een fout van de dienst niet is aangekomen, heeft de opdrachtgever het recht om heruitvoering van de dienst of terugbetaling van de vergoeding te verzoeken.

5.1 Verantwoordelijkheid van de opdrachtgever

De opdrachtgever is volledig verantwoordelijk voor de juistheid van de door hem/haar verstrekte gegevens en voor de kwaliteit van het geüploade labresultaat (leesbaarheid, volledigheid).

De exploitant voert elke bestelling uit op basis van de door de opdrachtgever verstrekte gegevens en geüploade bestanden en is niet verplicht te onderzoeken of het geüploade labresultaat echt, actueel, volledig is of van de opdrachtgever zelf afkomstig is.

De opdrachtgever erkent dat de exploitant niet aansprakelijk is voor fouten die hieruit voortvloeien (bijv. onleesbare foto, onvolledig labresultaat, onjuiste persoonsgegevens).

De opdrachtgever heeft geen recht om van de exploitant een terugbetaling te eisen met het argument dat de dienst elders tegen een gunstigere prijs beschikbaar zou zijn geweest.

De opdrachtgever is verantwoordelijk om de uitvoering van de dienst af te wachten en de meldingen te controleren. Indien de opdrachtgever bij onzekerheid de uitvoering niet verifieert en een bestelling meerdere keren herhaalt, en alle bestellingen worden uitgevoerd, kan de vergoeding voor dubbele aankopen niet worden teruggevorderd, tenzij de wet anders bepaalt.

Bij meerdere, ongerechtvaardigde herhaalaankopen kan de exploitant uit coulance besluiten de dubbele posten terug te betalen, maar hiertoe is hij/zij niet verplicht.

5.2 Betwisting van de bestelling, klacht

Tijdens het aankoopproces komt de opdrachtgever, in overeenstemming met Richtlijn 2011/83/EU, elementen tegen die actieve bevestiging vereisen (checkboxes), waarvan de aanvaarding een voorwaarde is voor het definitief plaatsen van de bestelling. Deze elementen hebben tot doel te waarborgen dat de opdrachtgever vóór het sluiten van de overeenkomst de AV, de Privacyverklaring en andere verplichte verklaringen leert kennen en uitdrukkelijk aanvaardt. Op de checkoutpagina wordt het totale te betalen eindbedrag – als eenmalig bedrag inclusief belasting – ten minste twee keer duidelijk weergegeven (samen met de vermelding van de valuta).

De opdrachtgever is na afronding van de aankoop in het algemeen niet gerechtigd het transactiebedrag of de hoogte van de in rekening gebrachte vergoeding te betwisten, indien hij/zij deze vóór betaling duidelijk heeft gezien en goedgekeurd. Evenmin kan een gedeeltelijke of volledige terugbetaling worden geëist met het argument dat de dienst elders gratis of goedkoper beschikbaar zou zijn geweest, of dat de opdrachtgever de voorwaarden niet heeft gelezen, de prijs of de valuta verkeerd heeft begrepen, of om welke reden dan ook geen gebruik meer wenst te maken van de dienst.

Met een klacht kan de opdrachtgever zich wenden tot de klantenservice van de exploitant (punt 6.2). Indien de consument en de Dienstverlener geen overeenstemming kunnen bereiken, heeft de opdrachtgever het recht de procedure bij de territoriaal bevoegde geschillencommissie (békéltető testület) te initiëren of een gerechtelijke procedure te starten. Het doel van de geschillencommissie is het bevorderen van een buitengerechtelijke schikking tussen de consument en de onderneming.

6.1 Herroepingsrecht

Aangezien de overeenkomst betrekking heeft op het leveren van digitale inhoud (labresultaatanalyse) en de uitvoering met voorafgaande toestemming van de opdrachtgever onverwijld wordt gestart en voltooid, vervalt het herroepingsrecht na uitvoering – met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en erkenning door de opdrachtgever.

(A) Indien de uitvoering van de dienst nog niet is gestart: De opdrachtgever heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen overeenkomstig Regeringsbesluit 45/2014 (II.26.) en Richtlijn 2011/83/EU. De herroeping moet via het online contactformulier worden ingediend. Na ontvangst van de verklaring wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald naar hetzelfde betaalmiddel dat tijdens de aankoop is gebruikt. Het terugbetalingsproces start binnen enkele uren na ontvangst van de herroepingsverklaring; de creditering verschijnt naar verwachting binnen 1–3 werkdagen, afhankelijk van de betalingsdienstaanbieder.

(B) Indien de uitvoering van de dienst is gestart en voltooid: Een reeds uitgevoerde dienst is niet restitueerbaar. Met de start van de uitvoering wordt de dienst geacht te zijn uitgevoerd, hetgeen – volgens de EU- en nationale consumentenbeschermingsregels – de mogelijkheid van herroeping, terugvordering van het betaalde bedrag of latere betwisting van de overeenkomst uitsluit.

Indien de uitvoering van de dienst om technische redenen door een fout van de Dienstverlener niet binnen de beloofde termijn plaatsvindt, kan de opdrachtgever dit onverwijld aan de Dienstverlener melden. De Dienstverlener verbindt zich ertoe na ontvangst van de foutmelding onverwijld maatregelen te nemen voor het alsnog leveren van de dienst of voor terugbetaling van de vergoeding.

Toegepaste wet- en regelgeving: artikel 16, punt (a), van Richtlijn 2011/83/EU en punt a) van artikel 29, lid 1, van Regeringsbesluit 45/2014 (II.26.).

6.2 Contact opnemen

Op de site is een directe contactmogelijkheid met de klantenservice beschikbaar (online contactformulier). De klantenservice is elke dag van het jaar 24 uur per dag bereikbaar; de gemiddelde responstijd ligt binnen 1–15 minuten (afhankelijk van de drukte).

Contact kan doorgaans vanaf elk geldig e-mailadres plaatsvinden. Om privacy- en veiligheidsredenen kunnen wij echter uitsluitend verzoeken behandelen die op geloofwaardige wijze kunnen worden gekoppeld aan een in ons systeem geregistreerde, geldige bestelling.

Een verzoek, klacht of claim ingediend namens een andere persoon en/of vanaf een ander e-mailadres dan dat van de bestelling kan niet worden behandeld – ook niet als de aanvrager zichzelf aanduidt als familielid, gemachtigde, zaakwaarnemer of andere vertegenwoordiger. Uitzondering hierop is wanneer de daadwerkelijke opdrachtgever vooraf schriftelijk en ondubbelzinnig heeft ingestemd met vertegenwoordiging door de betreffende persoon en documenten ter staving van de vertegenwoordigingsbevoegdheid zijn bijgevoegd.

De exploitant kan – naast de directe nakoming van zijn wettelijke verplichtingen – de communicatiekanalen vrij kiezen. Het contact verloopt via het contactformulier dat op het online platform beschikbaar is. Daarmee voldoet de exploitant volledig aan de relevante wettelijke voorschriften – met name artikel 5, lid 1, punt c), van Richtlijn 2000/31/EG en artikel 21 van Richtlijn 2011/83/EU.

Na een succesvolle bestelling dient de uitvoering te worden afgewacht (de dienst wordt doorgaans binnen 30 minuten uitgevoerd); tot die tijd is het niet mogelijk een supportticket aan te maken met betrekking tot dezelfde bestelling.

Ingekomen supporttickets worden door het systeem doorgaans binnen 1–15 minuten beoordeeld en er wordt, afhankelijk van de aard van het probleem, onverwijld actie ondernomen en geantwoord. De Dienstverlener geeft binnen 30 dagen een inhoudelijke reactie op de melding.

6.3 Oneerlijke druk uitoefenen

Een terugbetalingsverzoek of klacht van de opdrachtgever wordt alleen als te goeder trouw en rechtmatig beschouwd indien deze op een beschaafde wijze en overeenkomstig de geldende wetgeving wordt ingediend.

Elke vorm van claimhandhaving die is gebaseerd op buitensporige druk, bedreiging of aantasting van de goede naam van de exploitant, geldt niet als behandeling te goeder trouw. De exploitant is gerechtigd een op deze wijze ingediende klacht zonder inhoudelijke beoordeling af te wijzen en, indien nodig, juridische stappen te ondernemen om de onrechtmatige druk te beëindigen en/of zijn gerechtvaardigde belangen te beschermen.

Toegepaste wet- en regelgeving: artikelen 8–9 van Richtlijn 2005/29/EG inzake oneerlijke handelspraktijken, alsmede punt 24 van bijlage I.

6.4 Bank-terugboeking (chargeback)-procedure

De opdrachtgever is verplicht bij elk geschil, elke klacht of geconstateerde fout eerst contact op te nemen met de klantenservice van de exploitant en de oplossing van het geschil primair te initiëren via directe afstemming of door gebruik te maken van een officieel alternatief geschillenbeslechtingsmechanisme (geschillencommissie) – in overeenstemming met de bepalingen van Richtlijn 2013/11/EU.

Een bank-terugboeking (chargeback/dispute bij de kaartuitgever) die wordt gestart zonder voorafgaande kennisgeving aan de exploitant kan een schending betekenen van contractuele verplichtingen en van het beginsel van goede trouw, met name wanneer de dienst overeenkomstig de AV is uitgevoerd en de opdrachtgever daarvan gebruik heeft gemaakt.

De exploitant is gerechtigd ongerechtvaardigde of misbruikmakende chargeback-procedures te documenteren, deze tegenover de betalingsdienstaanbieder te verdedigen en de opdrachtgever uit te sluiten van verdere dienstverlening. Bij ernstig of herhaald misbruik kan de exploitant tevens een schadevergoeding vorderen van de opdrachtgever.

Toegepaste wet- en regelgeving: artikel 6, leden 1–2, van Richtlijn 2005/29/EG, de relevante bepalingen van Richtlijn 2013/11/EU, alsmede artikel 6:142 van Wet V van 2013 (Burgerlijk Wetboek).

7.1 Verantwoordelijkheid van de exploitant

De exploitant is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit door de opdrachtgever onjuist of onnauwkeurig verstrekte gegevens, dan wel uit het uploaden van een onleesbaar of onvolledig labresultaat, noch indien de opdrachtgever de ontvangst van de bevestigingen niet heeft afgewacht of de inhoud daarvan niet heeft gecontroleerd.

De exploitant is evenmin aansprakelijk voor fouten bij de bezorging van meldingen indien deze het gevolg zijn van door de opdrachtgever opgegeven onjuiste contactgegevens (bijv. verkeerd gespeld e-mailadres of telefoonnummer), mits volgens de systeemterugkoppeling de bezorging overigens succesvol was.

Indien de bestelde dienst om objectieve redenen niet kan worden uitgevoerd, is de exploitant uitsluitend aansprakelijk voor terugbetaling van het door de opdrachtgever betaalde bedrag, dat wordt teruggestort naar het oorspronkelijke betaalmiddel van de opdrachtgever.

De exploitant verbindt zich ertoe bestellingen op basis van de verstrekte gegevens binnen de beloofde termijn te verwerken en de opdrachtgever een gedetailleerde bevestiging van de uitvoering te sturen. De exploitant onderzoekt technische fouten en onregelmatigheden binnen zijn invloedssfeer zonder onredelijke vertraging en biedt indien nodig herstel, heruitvoering of een evenredige terugbetaling van de vergoeding aan de opdrachtgever.

7.2 Garantie en beperking van medische aansprakelijkheid

De Dienstverlener is geen zorgaanbieder. De analyseresultaten zijn uitsluitend informatief.

De opdrachtgever erkent dat:

• De dienst is gebaseerd op de verwerking van geüploade gegevens en dat het resultaat geen enkel professioneel medisch onderzoek, diagnose of therapie vervangt.
• De analyse AI-gestuurd is, waardoor de Dienstverlener de medische nauwkeurigheid van het resultaat niet garandeert.
• De opdrachtgever de analyseresultaten uitsluitend op eigen verantwoordelijkheid gebruikt en deze vóór het nemen van welke gezondheidsbeslissing dan ook met een arts of deskundige dient te bespreken.

De Dienstverlener aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele onnauwkeurigheden in de analyse, voor vergissingen die voortvloeien uit onvolledige geüploade gegevens, of indien de opdrachtgever de resultaten zonder medisch consult gebruikt.

Partijen komen overeen dat de Dienstverlener zijn aansprakelijkheid uitsluit voor alle schade die indirecte gevolgschade is (bijv. gederfde winst), alsmede voor elke niet-voorzienbare schade. De Dienstverlener sluit tevens aansprakelijkheid uit voor schade veroorzaakt door buitengewone, onvoorzienbare omstandigheden (overmacht).

De aansprakelijkheid van de Dienstverlener is in alle gevallen beperkt: de omvang van de schade kan niet hoger zijn dan het bedrag van de vergoeding die de Dienstverlener het laatst voor de betreffende dienst in rekening heeft gebracht. In geval van grove nalatigheid kan de Dienstverlener volledige schadevergoedingsaansprakelijkheid aanvaarden.

7.3 Gegevensverwerking en gegevensbeveiliging

De Dienstverlener verwerkt de door de opdrachtgever verstrekte persoonsgegevens (e-mail, telefoonnummer, gezondheidsgegevens enz.) binnen het kader van de toepasselijke privacyregels (AVG/GDPR – Verordening (EU) 2016/679; Wet CXII van 2011 inzake het recht op informatiezelfbeschikking en vrijheid van informatie – Infotv.).

Labresultaten gelden als gezondheidsgegevens; voor de verwerking is derhalve de uitdrukkelijke toestemming van de opdrachtgever vereist (art. 9(2)(a) AVG). De Dienstverlener verwerkt deze uitsluitend ten behoeve van de uitvoering van de dienst en op basis van voorafgaande toestemming van de opdrachtgever.

Voor de analyse van labresultaten worden de gegevens via de API van de AI-dienstverleners (OpenAI, Anthropic, Google Gemini) doorgegeven. Bij de gegevensdoorgifte wordt uitsluitend de inhoud van het labresultaat doorgegeven; persoonsgegevens waarmee de opdrachtgever kan worden geïdentificeerd (naam, e-mail, telefoonnummer) worden niet aan de AI-dienstverleners verstrekt.

De Dienstverlener waarborgt dat de verwerkte gegevens vertrouwelijk en veilig worden behandeld en niet aan derden worden verstrekt, behalve in de wettelijk bepaalde gevallen en aan de in deze informatie genoemde verwerkers.

De opdrachtgever heeft het recht om alle rechten uit te oefenen die zijn vastgelegd in de AVG en de Infotv. (inzage, rectificatie, wissen, beperking van verwerking) door een verzoek in te dienen via het support-ticketsysteem.

De bewaartermijn van de gegevens is afgestemd op het proces van uitvoering van de dienst. De Dienstverlener verwerkt het geüploade labbestand en de bijbehorende gezondheidsgegevens slechts tot het verstrijken van de door de opdrachtgever gekozen bewaartermijn. Daarna worden de gegevens definitief verwijderd.

In het privacybeleid van de Dienstverlener (Privacyverklaring) wordt gedetailleerde informatie verstrekt over de reikwijdte en duur van de gegevensverwerking en over de rechten van betrokkenen; dit wordt op de website gepubliceerd.

7.4 Diverse bepalingen

Indien een bepaling van dit document ongeldig, onrechtmatig of onafdwingbaar zou blijken, tast dit de geldigheid, rechtmatigheid of afdwingbaarheid van de overige delen van de AV niet aan. In dat geval dient de betreffende bepaling te worden vervangen door, of te worden uitgelegd overeenkomstig, een bepaling die het dichtst aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling van de partijen en de toepasselijke wetgeving.

Het nalaten door de exploitant om een recht of bevoegdheid uit te oefenen, kan niet worden opgevat als afstand van dat recht. Afstand door de exploitant van enig recht is uitsluitend geldig indien daarvan een uitdrukkelijke schriftelijke verklaring wordt afgelegd.

Het gebruik van het platform en het bestellen van de dienst veronderstelt van de kant van de opdrachtgever kennis en aanvaarding van de mogelijkheden, werking, technische beperkingen en risico’s van online aankopen, alsook dat de opdrachtgever geen fout heeft vastgesteld in de werking van het platform, bij de weergave van gegevens alle benodigde informatie heeft gezien en kon interpreteren, en de informatietekst van de bij de verplichte onderdelen aan te vinken checkboxes heeft begrepen en onherroepelijk heeft aanvaard.

De overeenkomst komt langs elektronische weg tot stand; volgens het Burgerlijk Wetboek geldt zij als schriftelijk vastgelegd indien de Dienstverlener de overeenkomst registreert.

De Dienstverlener onderhoudt de AV doorlopend; wijzigingen worden vooraf op de website gepubliceerd. Afwijking van deze AV is uitsluitend mogelijk door een overeenkomst ten gunste van de opdrachtgever.

De AV kunnen ook als meertalige informatie beschikbaar zijn, deels met gebruikmaking van AI-vertaling. Bij afwijkingen of geschillen geldt de Hongaarstalige versie als primair en bindend.

7.5 Toepasselijke wet- en regelgeving

Op deze overeenkomst en dienst is de geldende wetgeving van Hongarije en de Europese Unie van toepassing. Met name de volgende rechtsbronnen zijn richtinggevend:

• Richtlijn 2011/83/EU – consumentenrechten
• Richtlijn 2000/31/EG – elektronische handel
• Richtlijn (EU) 2015/2366 (PSD2) – betalingsdiensten
• Richtlijn 2006/112/EG – gemeenschappelijk btw-stelsel (btw-richtlijn)
• Verordening (EU) 2016/679 (AVG/GDPR) – algemene verordening gegevensbescherming
• Wet V van 2013 (Burgerlijk Wetboek) – het Burgerlijk Wetboek
• Wet CVIII van 2001 (Ektv.) – diensten van de elektronische handel
• Wet CXII van 2011 (Infotv.) – het recht op informatiezelfbeschikking en vrijheid van informatie
• Richtlijn 2005/29/EG – oneerlijke handelspraktijken
• Richtlijn 2013/11/EU (ADR) – alternatieve beslechting van consumentengeschillen
• Regeringsbesluit 45/2014 (II.26.) – gedetailleerde regels voor overeenkomsten tussen consument en onderneming
• Wet CLV van 2013 – consumentenbescherming

Rechtsuitoefening, klachtenafhandeling: De opdrachtgever kan met een klacht terecht bij de klantenservice van de exploitant (punt 6.2). Indien het consumentengeschil ondanks overleg niet wordt opgelost, kan de opdrachtgever zich wenden tot de geschillencommissie die bevoegd is volgens zijn/haar woonplaats, of een gerechtelijke procedure starten. Ook het door de Europese Commissie beheerde online platform voor geschillenbeslechting (ODR) kan worden gebruikt om het geschil te beslechten (beschikbaar op: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Datum van de laatste wijziging van de Algemene Voorwaarden: 10 maart 2026.