Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek

Laboratóriumi eredmények mesterséges intelligencia alapú elemzése

Tartalomjegyzék

• 1.1 Bevezető
• 1.2 A szerződés jogalapja
• 1.3 A társaság adatai
• 1.4 A platform szolgáltatásai
• 2.1 A szolgáltatás tartalma
• 2.2 A szolgáltatás megrendelése
• 2.3 A szolgáltatás díja és fizetése
• 3.1 A szolgáltatás teljesítése
• 3.2 Pénzügyi bizonylat
• 3.3 A számlához és nyugtához való hozzáférés
• 4.1 Az eredmény megőrzése és elérhetősége
• 5.1 A megrendelő felelősségköre
• 5.2 A megrendelés vitatása, panasz
• 6.1 Elállási jog
• 6.2 Kapcsolatfelvétel
• 6.3 A tisztességtelen nyomásgyakorlás
• 6.4 Banki visszaterhelési (chargeback) eljárás
• 7.1 Az üzemeltető felelősségköre
• 7.2 Szavatosság és egészségügyi felelősségkorlátozás
• 7.3 Adatkezelés és adatbiztonság
• 7.4 Vegyes rendelkezések
• 7.5 Vonatkozó jogszabályok

1.1 Bevezető

Jelen Általános Szerződési Feltételek hatálya kiterjed a weboldal hivatalos elérhetőségét biztosító valamennyi domainnévre (URL-címre), ideértve a rendszerhez kapcsolódó mobilalkalmazásokat, aldomaineket, valamint az ezekhez kapcsolódó hálózati szolgáltatásokat és felületeket.

Alkalmazott jogszabályok: az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve (a fogyasztói jogokról), 2000/31/EK irányelve (az elektronikus kereskedelemről), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.), valamint az ezekkel összefüggő nemzeti jogszabályok.

1.2 A szerződés jogalapja

A megrendelő (vásárló, látogató, felhasználó) köteles a jelen dokumentumot megismerni és tudomásul venni, amennyiben ezen a platformon laboratóriumi eredmények mesterséges intelligencia alapú elemzési szolgáltatást rendel. A megrendelés fizetéssel történő véglegesítése a jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) elfogadásának minősül.

A vásárlás főbb lépései során jelölőnégyzetekkel (checkboxokkal) találkozik a megrendelő, amelyek lényegre törően tartalmazzák a legfontosabb tudnivalókat, továbbá közvetlen kattintási lehetőséget biztosítanak jelen dokumentumhoz, valamint más törvényileg előírt tájékoztatókhoz. E checkboxok bejelölése a megrendelés véglegesítésének előfeltétele, így azok aktív kijelölése a megrendelő részéről tett kifejezett jognyilatkozatnak minősül az elfogadás tekintetében. A megrendelő általi elfogadás – a 2011/83/EU irányelv 6. cikk (1) és (4) bekezdése értelmében – akkor is joghatással jár, ha az ÁSZF-et nem olvasta el teljesen, illetve ha utóbb mégsem ért egyet annak tartalmával, feltéve, hogy az üzemeltető a feltételeket könnyen hozzáférhetővé tette, és az elfogadás kifejezett módon történt.

Ezen jognyilatkozat magában foglalja a megrendelő azon nyilatkozatát is, hogy tudomásul veszi: a szerződés megkötése fizetési kötelezettséget von maga után, illetve – amennyiben a szolgáltatás teljesítése a szerződéskötést követően azonnal megkezdődik – a szolgáltatás teljesítése után elállási jogával nem élhet (ld. 6.1. pont).

A szerződés tartalmát a kötelező jogszabályok, valamint a jelen dokumentum együttesen határozzák meg. Az ÁSZF rögzíti a felek jogait és kötelezettségeit, a szerződés létrejöttének és teljesítésének feltételeit, a fizetési szabályokat, a felelősségi rendelkezéseket, valamint az elállási és jogorvoslati szabályokat.

A Szolgáltató az Ektv. előírásainak megfelelően az általános szerződési feltételeket úgy teszi közzé, hogy a megrendelő azokhoz könnyen hozzáférjen és elmenthesse.

1.3 A társaság adatai

Enternova Kft.

• Székhely: 2161 Csomád, Szent István utca 48
• Adószám: HU24892955
• Kapcsolat: a Honlap támogatási jegyrendszerén keresztül

A továbbiakban: üzemeltető (szolgáltató).

1.4 A platform szolgáltatásai

Az online platform laboratóriumi vizsgálati eredmények (vér- és/vagy vizeletlabor-eredmények) mesterséges intelligencia alapú elemzési szolgáltatást nyújt. A szolgáltatás célja, hogy a felhasználó által feltöltött laboreredményekről közérthető, tájékoztató jellegű elemzést készítsen, amelyet PDF formátumban e-mailben és SMS-linkkel juttat el a megrendelőhöz.

A szolgáltatás kizárólag tájékoztató jellegű; nem minősül orvosi szolgáltatásnak, diagnózisnak, terápiás javaslatnak vagy bármilyen egészségügyi ellátásnak. A platform egyértelműen jelzi a megrendelési folyamat során és a kötelező elfogadó jelölőnégyzeteknél, hogy az elemzés nem helyettesít semmilyen szakorvosi vizsgálatot vagy orvosi konzultációt.

2.1 A szolgáltatás tartalma

A platform által nyújtott szolgáltatás a következő, egymástól el nem választható elemekből áll:

• (a) A megrendelő által feltöltött laboreredmény-fájl vagy fénykép feldolgozása és mesterséges intelligencia alapú elemzése.
• (b) Az elemzési eredmény elkészítése és PDF formátumban történő eljuttatása a megrendelő részére e-mailben.
• (c) SMS-értesítés küldése személyre szabott linkkel az eredmény eléréséhez.
• (d) 0-24 órás, folyamatos ügyfélszolgálat.

Az elemzés több, egymástól független mesterséges intelligencia szolgáltató rendszerének együttes felhasználásával készül. Az elemzésben részt vevő AI szolgáltatók:

A feltöltött laboreredmények az elemzés elvégzése céljából továbbításra kerülnek ezen szolgáltatók API-ján keresztül. Az adattovábbítás az EU-US Data Privacy Framework alapján történik. A Szolgáltató az API-hívások során nem ad át a megrendelő azonosítására alkalmas személyes adatokat (név, e-mail, telefonszám); kizárólag a laboreredmény tartalma kerül továbbításra.

Alkalmazott jogszabály: 2011/83/EU irányelv 6. cikk (1) bekezdés.

2.2 A szolgáltatás megrendelése

A megrendelés során a megrendelő köteles megadni a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges adatokat. Ezek magukban foglalják a laboreredmény-fájlt vagy fényképet, a megrendelő kapcsolattartási adatait (e-mail-cím, telefonszám), valamint az esetlegesen kért személyes és egészségügyi adatokat, amelyek az elemzés pontosságához szükségesek.

A megrendelő a megrendeléskor megjelöli, hogy mennyi ideig kívánja megőrizni és elérni az elemzési eredményt (minimum 48 óra, maximum 7 nap; a későbbiekben hosszabbításra nincs lehetőség).

A Szolgáltató egyértelműen tájékoztatja a megrendelőt az adatbevitel hibajavításának lehetőségéről és a megrendelés egyéb lépéseiről az Ektv. szerint.

Az adatkezelés részleteit az Adatkezelési Tájékoztató ismerteti (elérhető a weboldalon).

2.3 A szolgáltatás díja és fizetése

A pénztár felületen megjelenő összesítő ablak tartalmazza a megrendelés során megadott adatok áttekintését, valamint a szolgáltatás teljes díját. A felületen egyetlen, egyösszegű bruttó végösszeg jelenik meg. Ez az összeg minden felmerülő költséget és adót tartalmaz; a megrendelőt sem a fizetési folyamat további lépésében, sem azt követően nem éri további díj. A művelet nem jár semmilyen automatikus vagy megújuló előfizetéssel, és a későbbiekben sem történik rejtett díjlehívás.

Az utolsó lépésben a banki fizetőoldal jelenik meg, ahol a fizetendő végösszeg és a pénznem ismételten megjelenik. Ez biztosítja, hogy a megrendelő a fizetés véglegesítése előtt még egyszer megerősítésképpen értesüljön a teljes fizetendő összegről és a használt pénznemről.

A díj megfizetése a szolgáltatási szerződés létrejöttének feltétele. A fizetés során alkalmazott esetleges tranzakciós díjak a megrendelőt terhelik.

Alkalmazott jogszabályok: az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2015/2366 irányelve (PSD2), a 2011/83/EU irányelv (fogyasztói jogok).

3.1 A szolgáltatás teljesítése

Sikeres fizetést követően az üzemeltető haladéktalanul megkezdi a megrendelés feldolgozását. Ezzel egyidejűleg a megrendelő automatikus e-mail értesítést kap a megadott e-mail-címére a megrendelés elsődleges visszaigazolásáról. Ez a visszaigazolás egyértelműen jelzi, hogy a szolgáltatás teljesítése – azaz a laboreredmény elemzése – megkezdődött, ugyanakkor azt is, hogy a végleges eredmény megérkezéséig a szolgáltatás még nincs befejezve.

A Szolgáltató a visszaigazolást legkésőbb 48 órán belül küldi el; ennek hiányában a megrendelő elállhat ajánlatától.

A tipikus teljesítési idő 30 percen belüli. Kivételes körülmények (pl. technikai hiba, túlterhelt rendszer) esetén ennél hosszabb lehet.

A Szolgáltató a beérkezett laboreredményt feldolgozza, elemzi a mesterséges intelligencia segítségével, majd az elemzési eredményt PDF formátumban e-mailben továbbítja a megrendelőnek. Emellett SMS-ben küld egy személyre szabott linket, amelyre kattintva a megrendelő elérheti az eredményét.

Ha a szolgáltatás a várakozási időn belül nem teljesíthető, és ez a megrendelő számára ésszerűen elfogadhatatlan késedelmet okoz, az üzemeltető automatikusan sztornózza a megrendelést. Ilyen esetben a megrendelő e-mailben lemondási értesítést kap; a pénzügyi tranzakció visszafordításra kerül (a megrendelő által fizetett teljes összeg jóváírásával).

A szerződés teljesítettnek minősül abban a pillanatban, amikor az üzemeltető az elemzési eredményt PDF formátumban megküldte a megrendelő e-mail-címére és SMS-ben is értesítette a megrendelőt a megadott telefonszámon.

A teljesítés – a megrendelő hozzájárulásával – azonnal megkezdődik a fizetés megtörténtét követően. A megrendelő tudomásul veszi, hogy mivel a szolgáltatás digitális tartalomszolgáltatás, a Szolgáltató a teljesítés kezdetével a 14 napos elállási jogról történő kifejezett lemondását és annak tudomásulvételét kéri (45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) bek. a) pontja alapján), így a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után a megrendelőt elállási jog nem illeti meg.

3.2 Pénzügyi bizonylat

A megrendelés teljesítésével egyidejűleg – külön e-mailben – kerül megküldésre a megrendelő részére a pénzügyi bizonylat (számla vagy nyugta). Amennyiben a megrendelő a vásárlás során nem jelölte be a „Számlát kérek" jelölőnégyzetet, illetve nem adott meg számlázási adatokat, a rendszer automatikusan nyugtát állít ki.

Az üzemeltető fenntartja a jogot, hogy utólagos számlakiállítást vagy számlamódosítást – megalapozott adminisztratív vagy könyvelési okból – megtagadjon, ha a megrendelő a vásárláskor nem kért számlát, hibás adatokat adott meg, vagy elmulasztotta a számlázáshoz szükséges információkat. Az utólagos számla hiánya vagy módosítás elmaradása nem minősül a szolgáltatás hibás teljesítésének, és nem alapoz meg panaszt vagy kártérítési igényt.

A megrendelő a kapott pénzügyi bizonylaton tételes bontásban láthatja az ügylet költségeit (nettó összeg, áthárított adó stb.), ami nem mond ellent annak a ténynek, hogy a vásárláskor bruttó végösszegben tájékozódott az árakról (2.3 pont).

A vásárlás során a megrendelő egy kötelező jelölőnégyzet aktív kijelölésével nyilatkozik arról, hogy a vásárlás pontos tartalmát és annak fizetendő teljes végösszegét megismerte, így a szerződés megkötése előtt teljes körű tájékoztatást kapott a szolgáltatásról.

Alkalmazott jogszabály: a 2007. évi CXXVII. törvény az általános forgalmi adóról (Áfa tv.), különösen a 166. § (1) és a 169–171. § rendelkezései.

3.3 A számlához és nyugtához való hozzáférés

A sikeres vásárlást követően (jellemzően néhány percen belül) e-mailben küldi el a rendszer a számla/nyugta letöltési linkjét. A pénzügyi bizonylat a vásárlástól számított 365 napig érhető el a megküldött linken keresztül.

Alkalmazott jogszabály: az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) 5. cikk (1) bekezdés f) pontja, az adatok integritásának és bizalmas jellegének elve.

4.1 Az eredmény megőrzése és elérhetősége

Az elkészített elemzési eredményt (PDF) a Szolgáltató a megrendelő által a megrendeléskor választott megőrzési időtartam végéig teszi elérhetővé a megadott linken keresztül (minimum 48 óra, maximum 7 nap; a későbbiekben hosszabbításra nincs lehetőség).

Az eredményt a megrendelő által meghatározott lejárati időpontig elérheti mind e-mailből, mind SMS-linkről.

A megrendelő vállalja, hogy az e-mailt és SMS-t rendszeresen ellenőrzi. Tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a szerződésben meghatározott határidőn belül teljesít, és ha az eredményt ezen időn belül megkapta (illetve elektronikusan hozzáférhetővé vált), később abból reklamációt nem támaszthat; a megfizetett díj ilyen esetben nem jár vissza.

A megőrzési idő lejártát követően a PDF-dokumentum többé nem érhető el, és az ezzel kapcsolatos reklamációt a Szolgáltató nem fogad el.

Amennyiben a szolgáltatás hibájából nem érkezett meg az eredmény, a megrendelő jogosult a szolgáltatás újbóli teljesítését vagy a díj visszatérítését kérni.

5.1 A megrendelő felelősségköre

A megrendelő teljes felelősséggel tartozik az általa megadott adatok pontosságáért és a feltöltött laboreredmény minőségéért (olvashatóság, teljesség).

Az üzemeltető minden megrendelést a megrendelő által megadott adatok és feltöltött fájlok alapján teljesít, és nem köteles vizsgálni, hogy a feltöltött laboreredmény valós, aktuális, teljes vagy a megrendelő saját eredménye-e.

A megrendelő tudomásul veszi, hogy az ebből eredő hibákért (pl. olvashatatlan fénykép, hiányos laboreredmény, téves személyes adatok megadása) az üzemeltető nem felel.

A megrendelő nem jogosult az üzemeltetőtől visszatérítést követelni arra hivatkozva, hogy a szolgáltatás máshol kedvezőbb áron lett volna elérhető.

A megrendelő felelős azért, hogy a szolgáltatás teljesítését megvárja és az értesítéseket ellenőrizze. Ha a megrendelő bizonytalanság esetén nem győződik meg a teljesítésről és egy rendelést többször megismétel, és mindegyik teljesül, a duplikált vásárlások díja nem követelhető vissza, kivéve ha jogszabály ettől eltérően rendelkezik.

Többszöri, indokolatlan ismételt vásárlás esetén az üzemeltető méltányosságból dönthet úgy, hogy a duplikált tételeket visszatéríti, de erre nem köteles.

5.2 A megrendelés vitatása, panasz

A vásárlási folyamat során a megrendelő a 2011/83/EU irányelvvel összhangban aktív megerősítést igénylő elemekkel (checkboxokkal) találkozik, amelyek elfogadása a megrendelés véglegesítésének előfeltétele. Ezen elemek célja annak biztosítása, hogy a megrendelő a szerződéskötés előtt megismerje és kifejezetten elfogadja az ÁSZF-et, az Adatkezelési Tájékoztatót és az egyéb kötelező nyilatkozatokat. A pénztár felületen a fizetendő teljes végösszeg – adóval növelt egyösszegű formában – legalább két alkalommal egyértelműen megjelenik (a devizanem feltüntetésével együtt).

A megrendelő a vásárlás befejezése után általánosságban nem jogosult vitatni a tranzakció összegét vagy a felszámított díj mértékét, amennyiben azokat a fizetés előtt egyértelműen látta és jóváhagyta. Nem követelhető részleges vagy teljes visszatérítés arra hivatkozva sem, hogy a szolgáltatás máshol díjmentesen vagy olcsóbban lett volna elérhető, vagy hogy a megrendelő nem olvasta el a feltételeket, félreértette az árat vagy a devizanemet, vagy a szolgáltatásra – bármilyen okból kifolyólag – mégsem tart igényt.

A megrendelő panaszával az üzemeltető ügyfélszolgálatához fordulhat (6.2 pont). Amennyiben a fogyasztó és a Szolgáltató nem tudnak megegyezni, a megrendelő jogosult a területileg illetékes békéltető testület eljárását kezdeményezni, vagy bírósági eljárást indítani. A békéltető testület célja a peren kívüli egyezség elősegítése a fogyasztó és a vállalkozás között.

6.1 Elállási jog

Mivel a szerződés digitális tartalom (laboreredmény-elemzés) szolgáltatására irányul, és a teljesítés a megrendelő előzetes beleegyezésével haladéktalanul megkezdődik és befejeződik, az elállási jog a teljesítés után – a megrendelő előzetes kifejezett beleegyezésével és tudomásulvételével – megszűnik.

(A) Ha a szolgáltatás teljesítése még nem kezdődött meg: A megrendelő jogosult a szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállni a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet és a 2011/83/EU irányelv szerint. Az elállást az online kapcsolatfelvételi űrlapon kell kezdeményezni. A nyilatkozat beérkezése után a teljes kifizetett összeg visszatérítésre kerül arra a fizetési eszközre, amelyet a vásárlás során használtak. A visszatérítési folyamat az elállási nyilatkozat beérkezésétől számított néhány órán belül elindul; a jóváírás a fizetési szolgáltatótól függően várhatóan 1–3 munkanapon belül megjelenik.

(B) Ha a szolgáltatás teljesítése megkezdődött és befejeződött: A már teljesített szolgáltatás nem visszatéríthető. A teljesítés megkezdésével a szolgáltatás teljesítettnek minősül, ami – az uniós és nemzeti fogyasztóvédelmi szabályok értelmében – kizárja az elállás, a kifizetett összeg visszakövetelése vagy a szerződés utólagos vitatásának lehetőségét.

Amennyiben a szolgáltatás teljesítése technikai okból, a Szolgáltató hibájából nem történik meg az ígért határidőn belül, a megrendelő ezt haladéktalanul jelezheti a Szolgáltató felé. A Szolgáltató vállalja, hogy a hibajelzés átvételét követően haladéktalanul intézkedik a szolgáltatás pótlásáról vagy a díj visszatérítéséről.

Alkalmazott jogszabályok: a 2011/83/EU irányelv 16. cikkének (a) pontja és a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés a) pontja.

6.2 Kapcsolatfelvétel

Az oldalon közvetlen kapcsolatfelvételi lehetőség biztosított az ügyfélszolgálattal (online kapcsolatfelvételi űrlap). Az ügyfélszolgálat az év minden napján, a nap 24 órájában elérhető; átlagos válaszidő 1–15 percen belül (forgalmi helyzettől függően).

Kapcsolatfelvétel általában bármely érvényes e-mail-címről történhet. Adatvédelmi és biztonsági okokból ugyanakkor kizárólag olyan megkereséseket áll módunkban kezelni, amelyek hitelt érdemlően összekapcsolhatók egy rendszerünkben nyilvántartott, érvényes megrendeléssel.

Más személy nevében, illetve a rendeléstől eltérő e-mail-címről benyújtott kérés, panasz vagy igény – még akkor sem kezelhető –, ha a kérelmező saját magát családtagnak, meghatalmazottnak, ügyintézőnek vagy egyéb képviselőnek nevezi meg. Kivételt képez, ha a tényleges megrendelő előzetesen, írásban és egyértelműen hozzájárult az adott személy képviseleti eljárásához, és a képviseleti jogosultságot igazoló dokumentumokat csatolták.

Az üzemeltető – törvényes kötelezettségének közvetlen teljesítése mellett – szabadon választhatja meg a kommunikációs csatornákat. A kapcsolattartás az online felületen elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül történik. Ezzel az üzemeltető maradéktalanul eleget tesz a vonatkozó jogszabályi előírásoknak – különösen a 2000/31/EK irányelv 5. cikk (1) bekezdés c) pontjának és a 2011/83/EU irányelv 21. cikkének.

A sikeres megrendelést követően szükséges kivárni annak teljesülését (a szolgáltatás elvégzése általában 30 percen belül megtörténik), addig nem lehetséges támogatási jegyet írni ugyanahhoz a rendeléshez kapcsolódóan.

A beérkezett támogatási jegyeket a rendszer rendszerint 1–15 percen belül vizsgálja, majd a probléma jellegétől függően haladéktalan intézkedéssel és válasszal reagál. A Szolgáltató a bejelentésre 30 napon belül érdemi választ ad.

6.3 A tisztességtelen nyomásgyakorlás

A megrendelő visszatérítési igénye vagy panasza csak akkor minősül jóhiszeműnek és jogszerűnek, ha azt kulturált módon, a hatályos jogszabályoknak megfelelően nyújtja be.

Nem tekinthető jóhiszemű panaszkezelésnek minden olyan igényérvényesítés, amely aránytalan nyomásgyakorláson, fenyegetésen, az üzemeltető jó hírnevének megsértésén alapul. Az üzemeltető jogosult az ilyen módon előterjesztett panaszt érdemi vizsgálat nélkül elutasítani, és szükség esetén jogi lépéseket tenni a jogsértő nyomásgyakorlás megszüntetése, illetve saját jogos érdekei védelme érdekében.

Alkalmazott jogszabályok: a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló 2005/29/EK irányelv 8–9. cikkei, valamint I. mellékletének 24. pontja.

6.4 Banki visszaterhelési (chargeback) eljárás

A megrendelő köteles bármilyen vitás kérdés, panasz vagy észlelt hiba esetén elsőként az üzemeltető ügyfélszolgálatával felvenni a kapcsolatot, és a vitás ügy rendezését elsősorban közvetlen egyeztetés útján vagy hivatalos alternatív vitarendezési mechanizmus (békéltető testület) igénybevételével kezdeményezni – összhangban a 2013/11/EU irányelv előírásaival.

Az üzemeltető előzetes értesítése nélkül indított banki visszaterhelési eljárás (chargeback/dispute kezdeményezése a kártyakibocsátónál) a szerződéses kötelezettségek és a jóhiszeműség elvének megsértését jelentheti, különösen ha a szolgáltatást az ÁSZF feltételeinek megfelelően teljesítették, és a megrendelő azt igénybe vette.

Az üzemeltető jogosult az indokolatlan vagy visszaélésszerű chargeback-eljárásokat dokumentálni, a fizetési szolgáltató felé megvédeni, valamint a megrendelőt a további szolgáltatásnyújtásból kizárni. Súlyos vagy ismétlődő visszaélés esetén az üzemeltető kártérítési igényt is érvényesíthet a megrendelővel szemben.

Alkalmazott jogszabályok: a 2005/29/EK irányelv 6. cikk (1)–(2) bekezdései, a 2013/11/EU irányelv vonatkozó rendelkezései, valamint a 2013. évi V. törvény (Ptk.) 6:142. §-a.

7.1 Az üzemeltető felelősségköre

Az üzemeltető nem felel a megrendelő által hibásan vagy pontatlanul megadott adatok, illetve olvashatatlan vagy hiányos laboreredmény-feltöltés miatti károkért, továbbá azért sem, ha a megrendelő nem várta meg a visszaigazolások megérkezését, vagy nem ellenőrizte azok tartalmát.

Az üzemeltető nem felel az értesítések kézbesítési hibájáért sem, amennyiben az a megrendelő által megadott téves elérhetőség (pl. elírt e-mail-cím vagy telefonszám) miatt következett be, feltéve hogy a rendszer visszajelzése szerint a kézbesítés egyébként sikeres volt.

Ha a megrendelt szolgáltatás objektív okból nem teljesíthető, az üzemeltető kizárólag a megrendelő által fizetett összeg visszautalásáért felel, amelyet a megrendelő eredeti fizetési eszközére térít vissza.

Az üzemeltető vállalja, hogy a megrendeléseket a megadott adatok alapján az ígért határidőn belül feldolgozza, és a teljesítésről részletes visszaigazolást küld a megrendelőnek. Az üzemeltető az érdekkörében felmerülő technikai hibákat, rendellenességeket indokolatlan késedelem nélkül kivizsgálja, és szükség esetén javítást, ismételt teljesítést vagy arányos díjvisszatérítést biztosít a megrendelőnek.

7.2 Szavatosság és egészségügyi felelősségkorlátozás

A Szolgáltató nem minősül egészségügyi szolgáltatónak. Az elemzési eredmények kizárólag tájékoztató jellegűek.

A megrendelő tudomásul veszi, hogy:

• A szolgáltatás a feltöltött adatok feldolgozásán alapul, és az eredmény nem helyettesít semmilyen szakmai orvosi kivizsgálást, diagnózist vagy terápiát.
• Az elemzés mesterséges intelligencia alapú, ezért a Szolgáltató nem garantálja az eredmény orvosi pontosságát.
• A megrendelő az elemzési eredményeket kizárólag saját felelősségére használja, és azokat köteles orvossal, szakemberrel egyeztetni bármilyen egészségügyi döntés meghozatala előtt.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget az elemzés esetleges pontatlanságaiért, a feltöltött adatok hiányosságából eredő tévedésekért, illetve azért, ha a megrendelő az eredményeket orvosi konzultáció nélkül használja fel.

A felek megállapodnak, hogy a Szolgáltató kizárja felelősségét minden olyan kárért, amely közvetett következménykár (pl. elmaradt haszon), valamint bármely nem előre látható kár felmerülése esetén. A Szolgáltató kizárja a felelősségét továbbá olyan károkért, amelyeket rendkívüli, előre nem látható körülmény (vis maior) okozott.

A Szolgáltató felelőssége minden esetben korlátozott: a felmerülő kár mértéke nem haladhatja meg a Szolgáltató által az adott szolgáltatásért legutoljára felszámított díj összegét. Súlyos gondatlanság esetén a Szolgáltató teljes kártérítési felelősséget vállalhat.

7.3 Adatkezelés és adatbiztonság

A Szolgáltató a megrendelő által közölt személyes adatokat (e-mail, telefonszám, egészségügyi adatok stb.) a vonatkozó adatvédelmi szabályok keretein belül kezeli (GDPR – (EU) 2016/679 rendelet; az információs önrendelkezési jogról és információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény – Infotv.).

A laboreredmények egészségügyi adatnak minősülnek, az adatkezeléshez tehát a megrendelő kifejezett hozzájárulása szükséges (Art. 9(2)(a) GDPR). A Szolgáltató kizárólag a szolgáltatás teljesítési céljából és a megrendelő előzetes hozzájárulása alapján kezeli ezeket.

A laboreredmények elemzése céljából az adatok továbbításra kerülnek az AI szolgáltatók (OpenAI, Anthropic, Google Gemini) API-ján keresztül. Az adattovábbítás során kizárólag a laboreredmény tartalma kerül továbbításra; a megrendelő azonosítására alkalmas személyes adatok (név, e-mail, telefonszám) nem kerülnek átadásra az AI szolgáltatóknak.

A Szolgáltató biztosítja, hogy a kezelt adatokat bizalmasan és biztonságosan kezeli, nem adja ki harmadik félnek a jogszabályban meghatározott eseteken és a jelen tájékoztatóban megnevezett adatfeldolgozókon kívül.

A megrendelő jogosult a GDPR-ban és az Infotv.-ben meghatározott valamennyi jogát érvényesíteni (hozzáférés, helyesbítés, törlés, adatkezelés korlátozása), a támogatási jegyrendszeren keresztül benyújtott kérelemmel.

Az adatok megőrzési ideje a szolgáltatás teljesítésének folyamatához igazodik. A Szolgáltató a feltöltött laborfájlt és a kapcsolódó egészségügyi adatokat csak a megrendelő által választott megőrzési idő lejártáig kezeli. Az adatokat ezt követően véglegesen törli.

A Szolgáltató adatvédelmi szabályzatában (Adatkezelési Tájékoztató) részletes tájékoztatást ad az adatkezelés köréről, időtartamáról és az érintetti jogokról, amelyet a weboldalon tesz közzé.

7.4 Vegyes rendelkezések

Amennyiben jelen dokumentum bármely rendelkezése érvénytelennek, jogellenesnek vagy végrehajthatatlannak minősülne, az nem érinti az ÁSZF többi részének érvényességét, jogszerűségét vagy kikényszeríthetőségét. Ilyen esetben a kérdéses rendelkezést a felek eredeti szándékához és a vonatkozó jogszabályokhoz legközelebb álló rendelkezéssel kell pótolni vagy annak megfelelően értelmezni.

Az üzemeltető részéről bármely jog vagy jogosultság gyakorlásának elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Az üzemeltető bármely jogról való lemondása kizárólag akkor érvényes, ha erről kifejezett, írásbeli nyilatkozatot tesz.

A platform használata és a szolgáltatás megrendelése a megrendelő részéről feltételezi az internetes vásárlás lehetőségeinek, működésének, technikai korlátainak és kockázatainak ismeretét és elfogadását, továbbá azt, hogy a megrendelő a platform működésében hibát nem tapasztalt, az adatok megjelenítésénél minden szükséges adatot látott és értelmezni tudott, valamint a vásárlás kötelező elemeinél bejelölendő jelölőnégyzetek információs szövegét megértette és visszavonhatatlanul elfogadta.

A szerződés elektronikus úton jön létre; a Ptk. szerint írásba foglaltnak tekintjük, ha a Szolgáltató a szerződést nyilvántartja.

A Szolgáltató az ÁSZF-et folyamatosan karbantartja; változását a weboldalon előzetesen közzéteszi. A jelen ÁSZF-től a felek eltérni kizárólag a megrendelő javára megállapodással lehet.

Az ÁSZF többnyelvű tájékoztatásként is elérhető lehet, részben AI-fordítás felhasználásával. Eltérés vagy jogvita esetén a magyar nyelvű változat minősül elsődlegesnek és kötelezőnek.

7.5 Vonatkozó jogszabályok

A jelen szerződésre és szolgáltatásra Magyarország és az Európai Unió hatályos jogszabályai irányadóak. Különösen az alábbi jogforrások mérvadók:

• 2011/83/EU irányelv – a fogyasztói jogokról
• 2000/31/EK irányelv – az elektronikus kereskedelemről
• (EU) 2015/2366 irányelv (PSD2) – a pénzforgalmi szolgáltatásokról
• 2006/112/EK irányelv – a közös hozzáadottértékadó-rendszerről (héairányelv)
• (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) – az általános adatvédelmi rendelet
• 2013. évi V. törvény (Ptk.) – a Polgári Törvénykönyv
• 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.) – az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról
• 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) – az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
• 2005/29/EK irányelv – a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról
• 2013/11/EU irányelv (ADR) – a fogyasztói alternatív vitarendezésről
• 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet – a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
• 2013. évi CLV. törvény – a fogyasztóvédelemről

Jogérvényesítés, panaszkezelés: A megrendelő panaszával az üzemeltető ügyfélszolgálatához fordulhat (6.2 pont). Amennyiben a fogyasztói jogvita az egyeztetés ellenére nem rendeződik, a megrendelő a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat, vagy bírósági eljárást kezdeményezhet. Az Európai Bizottság által működtetett online vitarendezési platform (ODR) is igénybe vehető a vita rendezésére (elérhetőség: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának kelte: 2026. március 10.