Všeobecné zmluvné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

Analýza laboratórnych výsledkov na báze umelej inteligencie

Obsah

• 1.1 Úvod

• 1.2 Právny základ zmluvy

• 1.3 Údaje spoločnosti

• 1.4 Služby platformy

• 2.1 Obsah služby

• 2.2 Objednanie služby

• 2.3 Cena služby a platba

• 3.1 Plnenie služby

• 3.2 Účtovný doklad

• 3.3 Prístup k faktúre a pokladničnému dokladu

• 4.1 Uchovanie a dostupnosť výsledku

• 5.1 Zodpovednosť objednávateľa

• 5.2 Namietanie objednávky, reklamácia

• 6.1 Právo na odstúpenie

• 6.2 Kontakt

• 6.3 Nekalý nátlak

• 6.4 Bankový proces spätného zúčtovania (chargeback)

• 7.1 Zodpovednosť prevádzkovateľa

• 7.2 Záruka a obmedzenie zdravotnej zodpovednosti

• 7.3 Spracúvanie údajov a bezpečnosť údajov

• 7.4 Rôzne ustanovenia

• 7.5 Príslušné právne predpisy

1.1 Úvod

Rozsah platnosti týchto Všeobecných obchodných podmienok sa vzťahuje na všetky doménové mená (URL adresy) zabezpečujúce oficiálnu dostupnosť webovej stránky, vrátane mobilných aplikácií pripojených k systému, subdomén, ako aj súvisiacich sieťových služieb a rozhraní.

Použité právne predpisy: smernica Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ (o právach spotrebiteľov), smernica 2000/31/ES (o elektronickom obchode), zákon č. CVIII z roku 2001 o službách elektronického obchodu (Ektv.), ako aj súvisiace vnútroštátne právne predpisy.

1.2 Právny základ zmluvy

Objednávateľ (kupujúci, návštevník, používateľ) je povinný oboznámiť sa s týmto dokumentom a vziať ho na vedomie, ak si na tejto platforme objedná službu analýzy laboratórnych výsledkov na báze umelej inteligencie. Dokončenie objednávky platbou sa považuje za prijatie týchto Všeobecných obchodných podmienok (VOP).

Počas hlavných krokov nákupu sa objednávateľ stretne so zaškrtávacími políčkami (checkboxmi), ktoré stručne obsahujú najdôležitejšie informácie a zároveň poskytujú priamu možnosť kliknutia na tento dokument, ako aj na ďalšie zákonom predpísané informácie. Zaškrtnutie týchto políčok je podmienkou dokončenia objednávky, preto sa ich aktívne označenie zo strany objednávateľa považuje za výslovný právny úkon prijatia. Prijatie zo strany objednávateľa – v zmysle článku 6 ods. (1) a (4) smernice 2011/83/EÚ – má právne účinky aj vtedy, ak si VOP neprečítal úplne, resp. ak s ich obsahom neskôr nesúhlasí, za predpokladu, že prevádzkovateľ podmienky sprístupnil ľahko dostupným spôsobom a prijatie prebehlo výslovne.

Toto právne vyhlásenie zahŕňa aj vyhlásenie objednávateľa, že berie na vedomie: uzavretie zmluvy so sebou prináša povinnosť platby, a zároveň – ak sa plnenie služby začne bezprostredne po uzavretí zmluvy – po poskytnutí služby nemôže uplatniť právo na odstúpenie (pozri bod 6.1).

Obsah zmluvy určujú spoločne kogentné právne predpisy a tento dokument. VOP upravujú práva a povinnosti zmluvných strán, podmienky vzniku a plnenia zmluvy, pravidlá platby, ustanovenia o zodpovednosti, ako aj pravidlá odstúpenia a právnej ochrany.

Poskytovateľ v súlade s požiadavkami Ektv. zverejňuje všeobecné obchodné podmienky tak, aby k nim objednávateľ mal jednoduchý prístup a mohol si ich uložiť.

1.3 Údaje spoločnosti

Enternova Kft.

• Sídlo: 2161 Csomád, Szent István utca 48

• DIČ: HU24892955

• Kontakt: prostredníctvom ticketového systému podpory na webovej stránke

Ďalej len: prevádzkovateľ (poskytovateľ).

1.4 Služby platformy

Online platforma poskytuje službu analýzy laboratórnych výsledkov (výsledkov krvného a/alebo močového laboratória) na báze umelej inteligencie. Cieľom služby je pripraviť zrozumiteľnú, informačnú analýzu laboratórnych výsledkov nahraných používateľom, ktorú doručí objednávateľovi vo formáte PDF e-mailom a prostredníctvom SMS odkazu.

Služba má výlučne informačný charakter; nepovažuje sa za zdravotnícku službu, diagnózu, terapeutické odporúčanie ani akúkoľvek zdravotnú starostlivosť. Platforma počas procesu objednávky a pri povinných zaškrtávacích políčkach jednoznačne uvádza, že analýza nenahrádza žiadne odborné lekárske vyšetrenie ani lekársku konzultáciu.

2.1 Obsah služby

Služba poskytovaná platformou pozostáva z nasledujúcich, navzájom neoddeliteľných prvkov:

• (a) Spracovanie a analýza laboratórneho súboru alebo fotografie nahranej objednávateľom na báze umelej inteligencie.

• (b) Vyhotovenie výsledku analýzy a jeho doručenie objednávateľovi vo formáte PDF e-mailom.

• (c) Odoslanie SMS notifikácie s personalizovaným odkazom na prístup k výsledku.

• (d) Nepretržitá zákaznícka podpora 0–24.

Analýza sa pripravuje spoločným využitím systémov viacerých navzájom nezávislých poskytovateľov umelej inteligencie. AI poskytovatelia zapojení do analýzy:

Nahrané laboratórne výsledky sa na účely vykonania analýzy prenášajú prostredníctvom API týchto poskytovateľov. Prenos údajov prebieha na základe EU-US Data Privacy Framework. Poskytovateľ počas API volaní neodovzdáva osobné údaje umožňujúce identifikáciu objednávateľa (meno, e-mail, telefónne číslo); prenáša sa výlučne obsah laboratórneho výsledku.

Použitý právny predpis: článok 6 ods. (1) smernice 2011/83/EÚ.

2.2 Objednanie služby

Počas objednávky je objednávateľ povinný poskytnúť údaje potrebné na plnenie služby. Patria sem laboratórny súbor alebo fotografia, kontaktné údaje objednávateľa (e-mailová adresa, telefónne číslo), ako aj prípadne požadované osobné a zdravotné údaje potrebné na presnosť analýzy.

Objednávateľ pri objednávke označí, ako dlho si želá uchovať a mať prístup k výsledku analýzy (minimálne 48 hodín, maximálne 7 dní; neskôr nie je možné predĺženie).

Poskytovateľ v súlade s Ektv. jednoznačne informuje objednávateľa o možnosti opravy chýb pri zadávaní údajov a o ďalších krokoch objednávky.

Podrobnosti o spracúvaní údajov sú uvedené v Informáciách o spracúvaní osobných údajov (dostupné na webovej stránke).

2.3 Cena služby a platba

Súhrnné okno zobrazené na stránke pokladne obsahuje prehľad údajov zadaných počas objednávky, ako aj celkovú cenu služby. Na rozhraní sa zobrazuje jediná jednorazová hrubá konečná suma. Táto suma zahŕňa všetky vzniknuté náklady a dane; objednávateľovi nevzniknú žiadne ďalšie poplatky ani v ďalšom kroku platby, ani po nej. Transakcia nie je spojená so žiadnym automatickým ani obnovovaným predplatným a ani neskôr nedôjde k skrytému strhnutiu poplatkov.

V poslednom kroku sa zobrazí banková platobná stránka, kde sa opätovne zobrazí konečná suma na úhradu a mena. Tým sa zabezpečí, že objednávateľ je pred dokončením platby ešte raz informovaný o celkovej sume a použitej mene.

Úhrada ceny je podmienkou vzniku zmluvy o poskytovaní služby. Prípadné transakčné poplatky uplatnené počas platby znáša objednávateľ.

Použité právne predpisy: smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2015/2366 (PSD2), smernica 2011/83/EÚ (práva spotrebiteľov).

3.1 Plnenie služby

Po úspešnej platbe prevádzkovateľ bezodkladne začne spracúvať objednávku. Súčasne objednávateľ dostane automatické e-mailové oznámenie na uvedenú e-mailovú adresu o prvotnom potvrdení objednávky. Toto potvrdenie jednoznačne uvádza, že plnenie služby – t. j. analýza laboratórneho výsledku – sa začalo, zároveň však aj to, že služba ešte nie je dokončená až do doručenia finálneho výsledku.

Poskytovateľ odošle potvrdenie najneskôr do 48 hodín; v prípade jeho nedoručenia môže objednávateľ od svojho návrhu odstúpiť.

Typická doba plnenia je do 30 minút. Vo výnimočných prípadoch (napr. technická chyba, preťažený systém) môže byť dlhšia.

Poskytovateľ spracuje doručený laboratórny výsledok, analyzuje ho pomocou umelej inteligencie a následne odošle výsledok analýzy objednávateľovi e-mailom vo formáte PDF. Zároveň odošle SMS s personalizovaným odkazom, po kliknutí na ktorý objednávateľ získa prístup k svojmu výsledku.

Ak službu nie je možné poskytnúť v rámci očakávanej doby a spôsobí to objednávateľovi rozumne neakceptovateľné oneskorenie, prevádzkovateľ objednávku automaticky stornuje. V takom prípade objednávateľ dostane e-mailové oznámenie o zrušení; finančná transakcia bude zvrátená (pripísaním celej zaplatenej sumy).

Zmluva sa považuje za splnenú v okamihu, keď prevádzkovateľ odošle výsledok analýzy objednávateľovi na jeho e-mailovú adresu vo formáte PDF a zároveň objednávateľa informuje aj prostredníctvom SMS na uvedenom telefónnom čísle.

Plnenie – so súhlasom objednávateľa – začne okamžite po uskutočnení platby. Objednávateľ berie na vedomie, že keďže ide o službu poskytovania digitálneho obsahu, Poskytovateľ pri začatí plnenia žiada výslovné vzdanie sa 14-dňového práva na odstúpenie a jeho potvrdenie (na základe § 29 ods. (1) písm. a) nariadenia vlády 45/2014 (II.26.)), preto po úplnom splnení služby objednávateľovi právo na odstúpenie neprináleží.

3.2 Účtovný doklad

Súčasne s plnením objednávky bude objednávateľovi zaslaný – v samostatnom e-maile – účtovný doklad (faktúra alebo pokladničný doklad). Ak objednávateľ počas nákupu nezaškrtol políčko „Žiadam faktúru" a/alebo neuviedol fakturačné údaje, systém automaticky vystaví pokladničný doklad.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť dodatočné vystavenie faktúry alebo jej úpravu – z opodstatnených administratívnych alebo účtovných dôvodov – ak objednávateľ pri nákupe nepožiadal o faktúru, uviedol nesprávne údaje alebo neposkytol informácie potrebné na fakturáciu. Neexistencia dodatočnej faktúry alebo nevykonanie úpravy sa nepovažuje za vadné plnenie služby a nezakladá reklamáciu ani nárok na náhradu škody.

Objednávateľ na doručenom účtovnom doklade uvidí náklady transakcie v položkovom členení (netto suma, prenesená daň atď.), čo nie je v rozpore so skutočnosťou, že pri nákupe bol o cenách informovaný prostredníctvom hrubej konečnej sumy (bod 2.3).

Počas nákupu objednávateľ aktívnym zaškrtnutím povinného políčka vyhlasuje, že sa oboznámil s presným obsahom nákupu a s celkovou konečnou sumou na úhradu, a teda pred uzavretím zmluvy dostal úplné informácie o službe.

Použitý právny predpis: zákon č. CXXVII z roku 2007 o dani z pridanej hodnoty (zákon o DPH), najmä ustanovenia § 166 ods. (1) a § 169–171.

3.3 Prístup k faktúre a pokladničnému dokladu

Po úspešnom nákupe (zvyčajne do niekoľkých minút) systém odošle e-mailom odkaz na stiahnutie faktúry/pokladničného dokladu. Účtovný doklad je dostupný prostredníctvom zaslaného odkazu 365 dní od nákupu.

Použitý právny predpis: nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) článok 5 ods. (1) písm. f), zásada integrity a dôvernosti.

4.1 Uchovanie a dostupnosť výsledku

Vyhotovený výsledok analýzy (PDF) Poskytovateľ sprístupní prostredníctvom uvedeného odkazu do konca doby uchovania zvolenej objednávateľom pri objednávke (minimálne 48 hodín, maximálne 7 dní; neskôr nie je možné predĺženie).

Objednávateľ má prístup k výsledku do ním určeného času expirácie, a to z e-mailu aj zo SMS odkazu.

Objednávateľ sa zaväzuje pravidelne kontrolovať e-mail aj SMS. Berie na vedomie, že Poskytovateľ plní v lehote stanovenej v zmluve, a ak výsledok v tejto lehote dostal (resp. sa stal elektronicky dostupným), neskôr z toho nemôže uplatňovať reklamáciu; zaplatený poplatok sa v takom prípade nevracia.

Po uplynutí doby uchovania už PDF dokument nebude dostupný a Poskytovateľ neprijme reklamácie s tým súvisiace.

Ak výsledok nebol doručený z dôvodu chyby služby, objednávateľ je oprávnený požiadať o opätovné poskytnutie služby alebo o vrátenie poplatku.

5.1 Zodpovednosť objednávateľa

Objednávateľ nesie plnú zodpovednosť za presnosť ním poskytnutých údajov a za kvalitu nahraného laboratórneho výsledku (čitateľnosť, úplnosť).

Prevádzkovateľ plní každú objednávku na základe údajov poskytnutých objednávateľom a nahraných súborov a nie je povinný skúmať, či je nahraný laboratórny výsledok skutočný, aktuálny, úplný alebo či ide o vlastný výsledok objednávateľa.

Objednávateľ berie na vedomie, že prevádzkovateľ nezodpovedá za chyby z toho vyplývajúce (napr. nečitateľná fotografia, neúplný laboratórny výsledok, uvedenie nesprávnych osobných údajov).

Objednávateľ nie je oprávnený požadovať od prevádzkovateľa vrátenie peňazí s odôvodnením, že služba mohla byť inde dostupná za výhodnejšiu cenu.

Objednávateľ je zodpovedný za to, aby počkal na splnenie služby a kontroloval oznámenia. Ak si objednávateľ v prípade neistoty neoverí splnenie a objednávku zopakuje viackrát, a všetky budú splnené, poplatok za duplicitné nákupy nie je možné požadovať späť, pokiaľ právny predpis neustanovuje inak.

V prípade opakovaného, neodôvodneného nákupu môže prevádzkovateľ z dôvodov dobrej vôle rozhodnúť o vrátení duplicitných položiek, nie je však povinný tak urobiť.

5.2 Namietanie objednávky, reklamácia

Počas nákupného procesu sa objednávateľ v súlade so smernicou 2011/83/EÚ stretne s prvkami vyžadujúcimi aktívne potvrdenie (checkboxy), ktorých prijatie je podmienkou dokončenia objednávky. Cieľom týchto prvkov je zabezpečiť, aby sa objednávateľ pred uzavretím zmluvy oboznámil s VOP, Informáciami o spracúvaní osobných údajov a ďalšími povinnými vyhláseniami a výslovne ich prijal. Na stránke pokladne sa celková konečná suma na úhradu – v jednorazovej forme vrátane dane – jasne zobrazí minimálne dvakrát (spolu s uvedením meny).

Objednávateľ po dokončení nákupu spravidla nie je oprávnený namietať sumu transakcie alebo výšku účtovaného poplatku, ak ich pred platbou jasne videl a schválil. Nie je možné požadovať čiastočné ani úplné vrátenie peňazí ani s odôvodnením, že služba mohla byť inde dostupná bezplatne alebo lacnejšie, alebo že si objednávateľ neprečítal podmienky, nesprávne pochopil cenu alebo menu, alebo o službu – z akéhokoľvek dôvodu – už nemá záujem.

Objednávateľ sa so svojou reklamáciou môže obrátiť na zákaznícku podporu prevádzkovateľa (bod 6.2). Ak sa spotrebiteľ a Poskytovateľ nedohodnú, objednávateľ je oprávnený iniciovať konanie príslušného zmierovacieho orgánu (békéltető testület) alebo začať súdne konanie. Cieľom zmierovacieho orgánu je podporiť mimosúdnu dohodu medzi spotrebiteľom a podnikateľom.

6.1 Právo na odstúpenie

Keďže zmluva sa týka služby digitálneho obsahu (analýza laboratórneho výsledku) a plnenie sa na základe predchádzajúceho súhlasu objednávateľa bezodkladne začína a dokončuje, právo na odstúpenie po splnení – s predchádzajúcim výslovným súhlasom a potvrdením objednávateľa – zaniká.

(A) Ak sa plnenie služby ešte nezačalo: Objednávateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu podľa nariadenia vlády 45/2014 (II.26.) a smernice 2011/83/EÚ. Odstúpenie je potrebné iniciovať prostredníctvom online kontaktného formulára. Po doručení vyhlásenia bude celá zaplatená suma vrátená na platobný prostriedok použitý pri nákupe. Proces vrátenia sa spustí do niekoľkých hodín od doručenia vyhlásenia o odstúpení; pripísanie sa v závislosti od poskytovateľa platobných služieb očakáva do 1–3 pracovných dní.

(B) Ak sa plnenie služby začalo a bolo dokončené: Už splnenú službu nie je možné vrátiť. Začatím plnenia sa služba považuje za splnenú, čo – podľa pravidiel ochrany spotrebiteľa EÚ a vnútroštátnych predpisov – vylučuje možnosť odstúpenia, vymáhania zaplatenej sumy alebo dodatočného namietania zmluvy.

Ak sa plnenie služby z technických dôvodov, z viny Poskytovateľa, neuskutoční v sľúbenej lehote, objednávateľ to môže bezodkladne oznámiť Poskytovateľovi. Poskytovateľ sa zaväzuje, že po prijatí hlásenia chyby bezodkladne zabezpečí doplnenie služby alebo vrátenie poplatku.

Použité právne predpisy: článok 16 písm. (a) smernice 2011/83/EÚ a § 29 ods. (1) písm. a) nariadenia vlády 45/2014 (II.26.).

6.2 Kontakt

Na stránke je zabezpečená priama možnosť kontaktu so zákazníckou podporou (online kontaktný formulár). Zákaznícka podpora je dostupná každý deň v roku, 24 hodín denne; priemerný čas odpovede je do 1–15 minút (v závislosti od vyťaženia).

Kontaktovanie je spravidla možné z akejkoľvek platnej e-mailovej adresy. Z dôvodov ochrany osobných údajov a bezpečnosti však vieme spracovať iba také požiadavky, ktoré možno hodnoverne prepojiť s platnou objednávkou evidovanou v našom systéme.

Žiadosť, reklamácia alebo nárok podaný v mene inej osoby alebo z e-mailovej adresy odlišnej od tej, ktorá je uvedená v objednávke, nie je možné spracovať – ani v prípade, že žiadateľ sa označí za rodinného príslušníka, splnomocnenca, administrátora alebo iného zástupcu. Výnimkou je prípad, keď skutočný objednávateľ vopred písomne a jednoznačne súhlasil so zastupovaním danou osobou a boli priložené dokumenty preukazujúce oprávnenie na zastupovanie.

Prevádzkovateľ – popri priamom plnení svojej zákonnej povinnosti – si môže slobodne zvoliť komunikačné kanály. Komunikácia prebieha prostredníctvom kontaktného formulára dostupného online. Tým prevádzkovateľ v plnom rozsahu spĺňa príslušné zákonné požiadavky – najmä článok 5 ods. (1) písm. c) smernice 2000/31/ES a článok 21 smernice 2011/83/EÚ.

Po úspešnej objednávke je potrebné počkať na jej splnenie (vykonanie služby zvyčajne prebehne do 30 minút); dovtedy nie je možné vytvoriť ticket podpory k tej istej objednávke.

Doručené tickety podpory systém spravidla preverí do 1–15 minút a následne podľa povahy problému bezodkladne zareaguje opatrením a odpoveďou. Poskytovateľ poskytne vecnú odpoveď na podanie do 30 dní.

6.3 Nekalý nátlak

Nárok objednávateľa na vrátenie peňazí alebo reklamácia sa považuje za konanú v dobrej viere a zákonnú iba vtedy, ak je podaná kultivovaným spôsobom a v súlade s platnými právnymi predpismi.

Za konanie v dobrej viere sa nepovažuje uplatňovanie nárokov založené na neprimeranom nátlaku, vyhrážaní alebo poškodzovaní dobrej povesti prevádzkovateľa. Prevádzkovateľ je oprávnený takto podanú reklamáciu odmietnuť bez vecného preskúmania a v prípade potreby podniknúť právne kroky na ukončenie protiprávneho nátlaku a na ochranu svojich oprávnených záujmov.

Použité právne predpisy: články 8–9 smernice 2005/29/ES o nekalých obchodných praktikách, ako aj bod 24 jej prílohy I.

6.4 Bankový proces spätného zúčtovania (chargeback)

Objednávateľ je povinný pri akomkoľvek spornom prípade, reklamácii alebo zistenej chybe najskôr kontaktovať zákaznícku podporu prevádzkovateľa a riešenie sporu iniciovať prednostne priamym dohodnutím alebo využitím oficiálneho alternatívneho mechanizmu riešenia sporov (zmierovací orgán) – v súlade s požiadavkami smernice 2013/11/EÚ.

Bankový chargeback (iniciovanie chargebacku/sporu u vydavateľa karty) začatý bez predchádzajúceho oznámenia prevádzkovateľovi môže predstavovať porušenie zmluvných povinností a zásady dobrej viery, najmä ak bola služba poskytnutá v súlade s podmienkami VOP a objednávateľ ju využil.

Prevádzkovateľ je oprávnený neodôvodnené alebo zneužívajúce chargeback konania zdokumentovať, obhájiť ich voči poskytovateľovi platobných služieb a objednávateľa vylúčiť z ďalšieho poskytovania služieb. V prípade závažného alebo opakovaného zneužitia môže prevádzkovateľ uplatniť aj nárok na náhradu škody voči objednávateľovi.

Použité právne predpisy: článok 6 ods. (1)–(2) smernice 2005/29/ES, príslušné ustanovenia smernice 2013/11/EÚ, ako aj § 6:142 zákona č. V z roku 2013 (Občiansky zákonník – Ptk.).

7.1 Zodpovednosť prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody spôsobené nesprávne alebo nepresne uvedenými údajmi objednávateľa, ani za škody spôsobené nečitateľným alebo neúplným nahraním laboratórneho výsledku, ani za situácie, keď objednávateľ nepočkal na doručenie potvrdení alebo nekontroloval ich obsah.

Prevádzkovateľ nezodpovedá ani za chyby doručenia oznámení, ak k nim došlo v dôsledku nesprávne uvedeného kontaktu zo strany objednávateľa (napr. preklep v e-mailovej adrese alebo telefónnom čísle), za predpokladu, že podľa systémovej spätnej väzby bolo doručenie inak úspešné.

Ak objednanú službu nie je možné z objektívnych dôvodov poskytnúť, prevádzkovateľ zodpovedá výlučne za vrátenie sumy zaplatenej objednávateľom, ktorú vráti na pôvodný platobný prostriedok objednávateľa.

Prevádzkovateľ sa zaväzuje spracovať objednávky na základe poskytnutých údajov v sľúbenej lehote a zaslať objednávateľovi podrobné potvrdenie o plnení. Prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu preverí technické chyby a nezrovnalosti vzniknuté v jeho sfére a v prípade potreby zabezpečí opravu, opätovné plnenie alebo primerané vrátenie poplatku objednávateľovi.

7.2 Záruka a obmedzenie zdravotnej zodpovednosti

Poskytovateľ nie je poskytovateľom zdravotnej starostlivosti. Výsledky analýzy majú výlučne informačný charakter.

Objednávateľ berie na vedomie, že:

• Služba je založená na spracovaní nahraných údajov a výsledok nenahrádza žiadne odborné lekárske vyšetrenie, diagnózu ani terapiu.

• Analýza je na báze umelej inteligencie, preto Poskytovateľ nezaručuje medicínsku presnosť výsledku.

• Objednávateľ používa výsledky analýzy výlučne na vlastnú zodpovednosť a pred prijatím akéhokoľvek zdravotného rozhodnutia je povinný ich konzultovať s lekárom alebo odborníkom.

Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za prípadné nepresnosti analýzy, omyly vyplývajúce z nedostatkov nahraných údajov ani za to, ak objednávateľ použije výsledky bez lekárskej konzultácie.

Zmluvné strany sa dohodli, že Poskytovateľ vylučuje zodpovednosť za všetky škody, ktoré sú nepriamymi následnými škodami (napr. ušlý zisk), ako aj za akékoľvek nepredvídateľné škody. Poskytovateľ ďalej vylučuje zodpovednosť za škody spôsobené mimoriadnou, nepredvídateľnou okolnosťou (vis maior).

Zodpovednosť Poskytovateľa je vo všetkých prípadoch obmedzená: výška vzniknutej škody nesmie presiahnuť sumu poplatku, ktorý Poskytovateľ naposledy účtoval za danú službu. V prípade hrubej nedbanlivosti môže Poskytovateľ niesť plnú zodpovednosť za náhradu škody.

7.3 Spracúvanie údajov a bezpečnosť údajov

Poskytovateľ spracúva osobné údaje poskytnuté objednávateľom (e-mail, telefónne číslo, zdravotné údaje atď.) v rámci príslušných pravidiel ochrany osobných údajov (GDPR – nariadenie (EÚ) 2016/679; zákon č. CXII z roku 2011 o práve na informačné sebaurčenie a slobode informácií – Infotv.).

Laboratórne výsledky sa považujú za zdravotné údaje, preto je na ich spracúvanie potrebný výslovný súhlas objednávateľa (čl. 9 ods. 2 písm. a) GDPR). Poskytovateľ ich spracúva výlučne na účely plnenia služby a na základe predchádzajúceho súhlasu objednávateľa.

Na účely analýzy laboratórnych výsledkov sa údaje prenášajú prostredníctvom API AI poskytovateľov (OpenAI, Anthropic, Google Gemini). Počas prenosu sa prenáša výlučne obsah laboratórneho výsledku; osobné údaje umožňujúce identifikáciu objednávateľa (meno, e-mail, telefónne číslo) sa AI poskytovateľom neodovzdávajú.

Poskytovateľ zabezpečuje, že spracúvané údaje sú spracúvané dôverne a bezpečne a neposkytuje ich tretím stranám okrem prípadov stanovených zákonom a okrem sprostredkovateľov uvedených v tomto oznámení.

Objednávateľ je oprávnený uplatniť všetky svoje práva stanovené v GDPR a Infotv. (prístup, oprava, vymazanie, obmedzenie spracúvania) prostredníctvom žiadosti podanej cez ticketový systém podpory.

Doba uchovávania údajov sa prispôsobuje procesu plnenia služby. Poskytovateľ spracúva nahraný laboratórny súbor a súvisiace zdravotné údaje len do uplynutia doby uchovania zvolenej objednávateľom. Následne údaje natrvalo vymaže.

Poskytovateľ poskytuje podrobné informácie o rozsahu a trvaní spracúvania údajov a o právach dotknutých osôb vo svojej politike ochrany osobných údajov (Informácie o spracúvaní osobných údajov), ktorú zverejňuje na webovej stránke.

7.4 Rôzne ustanovenia

Ak by sa akékoľvek ustanovenie tohto dokumentu považovalo za neplatné, nezákonné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť, zákonnosť ani vymáhateľnosť ostatných častí VOP. V takom prípade sa dotknuté ustanovenie nahradí alebo vyloží ustanovením, ktoré je najbližšie pôvodnému zámeru strán a príslušným právnym predpisom.

Nevykonanie akéhokoľvek práva alebo oprávnenia zo strany prevádzkovateľa sa nepovažuje za vzdanie sa daného práva. Vzdanie sa akéhokoľvek práva zo strany prevádzkovateľa je platné iba vtedy, ak o tom urobí výslovné písomné vyhlásenie.

Používanie platformy a objednanie služby zo strany objednávateľa predpokladá znalosť a prijatie možností internetového nákupu, jeho fungovania, technických obmedzení a rizík, ako aj to, že objednávateľ nezaznamenal chybu vo fungovaní platformy, pri zobrazení údajov videl a vedel interpretovať všetky potrebné údaje a porozumel informačným textom pri povinných zaškrtávacích políčkach a neodvolateľne ich prijal.

Zmluva sa uzatvára elektronicky; podľa Ptk. sa považuje za písomnú, ak Poskytovateľ zmluvu eviduje.

Poskytovateľ VOP priebežne udržiava; ich zmeny vopred zverejňuje na webovej stránke. Od týchto VOP sa môžu strany odchýliť výlučne dohodou v prospech objednávateľa.

VOP môžu byť dostupné aj ako viacjazyčné informácie, čiastočne s využitím AI prekladu. V prípade odchýlky alebo právneho sporu sa za primárnu a záväznú považuje maďarská verzia.

7.5 Príslušné právne predpisy

Na túto zmluvu a službu sa vzťahujú platné právne predpisy Maďarska a Európskej únie. Najmä sú rozhodujúce tieto právne zdroje:

• smernica 2011/83/EÚ – o právach spotrebiteľov

• smernica 2000/31/ES – o elektronickom obchode

• smernica (EÚ) 2015/2366 (PSD2) – o platobných službách

• smernica 2006/112/ES – o spoločnom systéme dane z pridanej hodnoty (smernica o DPH)

• nariadenie (EÚ) 2016/679 (GDPR) – všeobecné nariadenie o ochrane údajov

• zákon č. V z roku 2013 (Ptk.) – Občiansky zákonník

• zákon č. CVIII z roku 2001 (Ektv.) – o službách elektronického obchodu

• zákon č. CXII z roku 2011 (Infotv.) – o práve na informačné sebaurčenie a slobode informácií

• smernica 2005/29/ES – o nekalých obchodných praktikách

• smernica 2013/11/EÚ (ADR) – o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov

• nariadenie vlády 45/2014 (II.26.) – o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom

• zákon č. CLV z roku 2013 – o ochrane spotrebiteľa

Uplatňovanie práv, vybavovanie reklamácií: Objednávateľ sa so svojou reklamáciou môže obrátiť na zákaznícku podporu prevádzkovateľa (bod 6.2). Ak sa spotrebiteľský spor napriek rokovaniu nevyrieši, objednávateľ sa môže obrátiť na zmierovací orgán príslušný podľa miesta bydliska alebo iniciovať súdne konanie. Na riešenie sporu je možné využiť aj online platformu riešenia sporov (ODR) prevádzkovanú Európskou komisiou (dostupnosť: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Dátum poslednej úpravy Všeobecných obchodných podmienok: 10. marca 2026.