Termeni și condiții generale

Termeni și Condiții Generale

Analiza rezultatelor de laborator bazată pe inteligență artificială

Cuprins

• 1.1 Introducere

• 1.2 Baza legală a contractului

• 1.3 Datele societății

• 1.4 Serviciile platformei

• 2.1 Conținutul serviciului

• 2.2 Comandarea serviciului

• 2.3 Tariful serviciului și plata

• 3.1 Prestarea serviciului

• 3.2 Document financiar

• 3.3 Accesul la factură și chitanță

• 4.1 Păstrarea și disponibilitatea rezultatului

• 5.1 Responsabilitatea clientului

• 5.2 Contestarea comenzii, reclamație

• 6.1 Dreptul de retragere

• 6.2 Contact

• 6.3 Presiune nejustificată

• 6.4 Procedura de rambursare bancară (chargeback)

• 7.1 Responsabilitatea operatorului

• 7.2 Garanții și limitarea răspunderii în domeniul sănătății

• 7.3 Prelucrarea datelor și securitatea datelor

• 7.4 Dispoziții diverse

• 7.5 Legislație aplicabilă

1.1 Introducere

Domeniul de aplicare al prezentelor Termeni și Condiții Generale se extinde asupra tuturor numelor de domeniu (adrese URL) care asigură accesul oficial la site, inclusiv aplicațiile mobile conectate la sistem, subdomeniile, precum și serviciile și interfețele de rețea aferente acestora.

Legislație aplicabilă: Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului (privind drepturile consumatorilor), Directiva 2000/31/CE (privind comerțul electronic), Legea nr. CVIII din 2001 privind serviciile de comerț electronic (Ektv.), precum și actele normative naționale conexe.

1.2 Baza legală a contractului

Clientul (cumpărător, vizitator, utilizator) este obligat să ia cunoștință de prezentul document și să îl accepte dacă comandă pe această platformă serviciul de analiză a rezultatelor de laborator bazat pe inteligență artificială. Finalizarea comenzii prin plată constituie acceptarea prezentelor Termeni și Condiții Generale (TCG).

În etapele principale ale achiziției, clientul întâlnește căsuțe de bifare (checkbox-uri) care conțin, în mod concis, cele mai importante informații și oferă, de asemenea, posibilitatea de acces direct prin click la prezentul document, precum și la alte informări impuse de lege. Bifarea acestor checkbox-uri este o condiție prealabilă pentru finalizarea comenzii, astfel încât selectarea lor activă de către client constituie o declarație juridică expresă de acceptare. Acceptarea de către client – în sensul art. 6 alin. (1) și (4) din Directiva 2011/83/UE – produce efecte juridice chiar dacă nu a citit integral TCG sau dacă ulterior nu este de acord cu conținutul acestora, cu condiția ca operatorul să fi făcut condițiile ușor accesibile și acceptarea să fi avut loc în mod expres.

Această declarație juridică include și declarația clientului că ia act de faptul că încheierea contractului implică o obligație de plată și că – în cazul în care prestarea serviciului începe imediat după încheierea contractului – nu își poate exercita dreptul de retragere după prestarea serviciului (vezi punctul 6.1).

Conținutul contractului este determinat în mod cumulativ de actele normative obligatorii și de prezentul document. TCG stabilesc drepturile și obligațiile părților, condițiile de încheiere și executare a contractului, regulile de plată, dispozițiile privind răspunderea, precum și regulile privind retragerea și căile de atac.

Prestatorul, în conformitate cu prevederile Ektv., publică termenii și condițiile generale astfel încât clientul să poată avea acces ușor la acestea și să le poată salva.

1.3 Datele societății

Enternova Kft.

• Sediu: 2161 Csomád, Szent István utca 48

• Cod fiscal: HU24892955

• Contact: prin sistemul de tichete de suport al Site-ului

În continuare: operator (prestator).

1.4 Serviciile platformei

Platforma online oferă un serviciu de analiză bazat pe inteligență artificială a rezultatelor investigațiilor de laborator (rezultate de laborator pentru sânge și/sau urină). Scopul serviciului este de a realiza o analiză informativă, ușor de înțeles, a rezultatelor de laborator încărcate de utilizator, pe care o transmite clientului în format PDF prin e-mail și printr-un link SMS.

Serviciul are exclusiv caracter informativ; nu constituie un serviciu medical, un diagnostic, o recomandare terapeutică sau orice formă de asistență medicală. Platforma indică în mod clar, în timpul procesului de comandă și la căsuțele obligatorii de acceptare, că analiza nu înlocuiește nicio examinare de specialitate sau consultație medicală.

2.1 Conținutul serviciului

Serviciul furnizat de platformă constă din următoarele elemente inseparabile:

• (a) Prelucrarea și analiza bazată pe inteligență artificială a fișierului sau fotografiei cu rezultatul de laborator încărcat de client.

• (b) Elaborarea rezultatului analizei și transmiterea acestuia către client în format PDF prin e-mail.

• (c) Trimiterea unei notificări SMS cu un link personalizat pentru accesarea rezultatului.

• (d) Serviciu clienți continuu, 0–24.

Analiza este realizată prin utilizarea combinată a mai multor sisteme independente ale furnizorilor de servicii de inteligență artificială. Furnizorii AI implicați în analiză:

Rezultatele de laborator încărcate sunt transmise, în scopul efectuării analizei, prin API-ul acestor furnizori. Transferul de date are loc în baza EU-US Data Privacy Framework. Prestatorul nu transmite, în cadrul apelurilor API, date cu caracter personal care pot identifica clientul (nume, e-mail, număr de telefon); se transmite exclusiv conținutul rezultatului de laborator.

Legislație aplicabilă: art. 6 alin. (1) din Directiva 2011/83/UE.

2.2 Comandarea serviciului

În timpul comenzii, clientul este obligat să furnizeze datele necesare pentru prestarea serviciului. Acestea includ fișierul sau fotografia rezultatului de laborator, datele de contact ale clientului (adresă de e-mail, număr de telefon), precum și, după caz, date personale și de sănătate solicitate, necesare pentru acuratețea analizei.

La comandă, clientul indică perioada pentru care dorește să păstreze și să poată accesa rezultatul analizei (minimum 48 de ore, maximum 7 zile; ulterior nu este posibilă prelungirea).

Prestatorul informează în mod clar clientul, conform Ektv., cu privire la posibilitatea corectării erorilor de introducere a datelor și la celelalte etape ale comenzii.

Detaliile privind prelucrarea datelor sunt descrise în Informarea privind prelucrarea datelor (disponibilă pe site).

2.3 Tariful serviciului și plata

Fereastra de sumar afișată în pagina de checkout conține o prezentare generală a datelor furnizate în timpul comenzii, precum și tariful total al serviciului. Pe interfață este afișată o singură sumă finală brută, plătibilă integral. Această sumă include toate costurile și taxele aplicabile; clientului nu i se vor percepe costuri suplimentare nici în pașii următori ai plății, nici ulterior. Operațiunea nu implică niciun abonament automat sau recurent și nu vor exista debitări ascunse ulterioare.

În ultimul pas se afișează pagina de plată a băncii, unde suma finală de plată și moneda sunt afișate din nou. Acest lucru asigură că, înainte de finalizarea plății, clientul este informat încă o dată, ca confirmare, despre suma totală de plată și moneda utilizată.

Plata tarifului este o condiție pentru încheierea contractului de servicii. Eventualele comisioane de tranzacție aplicate în timpul plății sunt suportate de client.

Legislație aplicabilă: Directiva (UE) 2015/2366 a Parlamentului European și a Consiliului (PSD2), Directiva 2011/83/UE (drepturile consumatorilor).

3.1 Prestarea serviciului

După efectuarea cu succes a plății, operatorul începe fără întârziere procesarea comenzii. În același timp, clientul primește o notificare automată prin e-mail la adresa de e-mail furnizată, privind confirmarea inițială a comenzii. Această confirmare indică în mod clar că prestarea serviciului – adică analiza rezultatului de laborator – a început, dar și faptul că serviciul nu este încă finalizat până la sosirea rezultatului final.

Prestatorul transmite confirmarea cel târziu în 48 de ore; în lipsa acesteia, clientul își poate retrage oferta.

Timpul tipic de prestare este în general în decurs de 30 de minute. În circumstanțe excepționale (de ex. eroare tehnică, sistem suprasolicitat) poate dura mai mult.

Prestatorul prelucrează rezultatul de laborator primit, îl analizează cu ajutorul inteligenței artificiale, apoi transmite clientului rezultatul analizei în format PDF prin e-mail. În plus, trimite prin SMS un link personalizat, prin care clientul își poate accesa rezultatul.

Dacă serviciul nu poate fi prestat în timpul de așteptare și acest lucru cauzează o întârziere rezonabil inacceptabilă pentru client, operatorul anulează automat comanda. În acest caz, clientul primește o notificare de anulare prin e-mail; tranzacția financiară este reversată (prin creditarea integrală a sumei plătite de client).

Contractul se consideră executat în momentul în care operatorul a transmis rezultatul analizei în format PDF la adresa de e-mail a clientului și a notificat clientul și prin SMS la numărul de telefon furnizat.

Prestarea – cu consimțământul clientului – începe imediat după efectuarea plății. Clientul ia act că, întrucât serviciul este un serviciu de conținut digital, Prestatorul solicită, odată cu începerea prestării, renunțarea expresă la dreptul de retragere de 14 zile și luarea la cunoștință a acesteia (în baza art. 29 alin. (1) lit. a) din HG 45/2014 (II.26.)), astfel încât după executarea integrală a serviciului clientul nu mai beneficiază de drept de retragere.

3.2 Document financiar

Odată cu executarea comenzii – printr-un e-mail separat – clientului i se transmite documentul financiar (factură sau chitanță). Dacă, în timpul achiziției, clientul nu a bifat căsuța „Doresc factură" și/sau nu a furnizat date de facturare, sistemul emite automat o chitanță.

Operatorul își rezervă dreptul de a refuza emiterea ulterioară a unei facturi sau modificarea facturii – din motive administrative sau contabile justificate – dacă clientul nu a solicitat factură la momentul achiziției, a furnizat date incorecte sau a omis informațiile necesare pentru facturare. Lipsa facturii ulterioare sau neefectuarea modificării nu constituie executare necorespunzătoare a serviciului și nu întemeiază o reclamație sau o pretenție de despăgubire.

În documentul financiar primit, clientul poate vedea costurile tranzacției defalcate pe poziții (sumă netă, taxă transferată etc.), ceea ce nu contrazice faptul că, la momentul achiziției, a fost informat despre prețuri sub forma sumei finale brute (punctul 2.3).

În timpul achiziției, clientul declară, prin bifarea activă a unei căsuțe obligatorii, că a luat cunoștință de conținutul exact al achiziției și de suma finală totală de plată, primind astfel informare completă despre serviciu înainte de încheierea contractului.

Legislație aplicabilă: Legea nr. CXXVII din 2007 privind TVA (Áfa tv.), în special art. 166 alin. (1) și art. 169–171.

3.3 Accesul la factură și chitanță

După o achiziție reușită (de regulă în câteva minute), sistemul trimite prin e-mail linkul de descărcare pentru factură/chitanță. Documentul financiar este disponibil prin linkul transmis timp de 365 de zile de la achiziție.

Legislație aplicabilă: Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) art. 5 alin. (1) lit. f), principiul integrității și confidențialității datelor.

4.1 Păstrarea și disponibilitatea rezultatului

Rezultatul analizei (PDF) este pus la dispoziție de Prestator prin linkul furnizat până la sfârșitul perioadei de păstrare alese de client la comandă (minimum 48 de ore, maximum 7 zile; ulterior nu este posibilă prelungirea).

Clientul poate accesa rezultatul până la momentul expirării stabilit de acesta, atât din e-mail, cât și din linkul SMS.

Clientul se obligă să verifice periodic e-mailul și SMS-ul. Ia act că Prestatorul execută în termenul stabilit în contract și că, dacă a primit rezultatul în acest interval (respectiv a devenit accesibil electronic), ulterior nu poate formula reclamații pe acest temei; tariful plătit nu se restituie în acest caz.

După expirarea perioadei de păstrare, documentul PDF nu mai este accesibil, iar Prestatorul nu acceptă reclamații legate de acest aspect.

Dacă rezultatul nu a sosit din cauza unei erori a serviciului, clientul are dreptul să solicite reexecutarea serviciului sau rambursarea tarifului.

5.1 Responsabilitatea clientului

Clientul poartă întreaga responsabilitate pentru exactitatea datelor furnizate și pentru calitatea rezultatului de laborator încărcat (lizibilitate, completitudine).

Operatorul execută fiecare comandă pe baza datelor furnizate de client și a fișierelor încărcate și nu este obligat să verifice dacă rezultatul de laborator încărcat este real, actual, complet sau dacă aparține clientului.

Clientul ia act că operatorul nu răspunde pentru erorile rezultate din acestea (de ex. fotografie ilizibilă, rezultat de laborator incomplet, furnizarea de date personale greșite).

Clientul nu are dreptul să solicite rambursare de la operator invocând faptul că serviciul ar fi fost disponibil în altă parte la un preț mai avantajos.

Clientul este responsabil să aștepte executarea serviciului și să verifice notificările. Dacă, în caz de incertitudine, clientul nu se asigură de executare și repetă de mai multe ori o comandă, iar toate sunt executate, tariful pentru achizițiile duplicate nu poate fi solicitat înapoi, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

În cazul achizițiilor repetate multiple și nejustificate, operatorul poate decide, din considerente de echitate, să ramburseze pozițiile duplicate, însă nu are această obligație.

5.2 Contestarea comenzii, reclamație

În timpul procesului de achiziție, în conformitate cu Directiva 2011/83/UE, clientul întâlnește elemente care necesită confirmare activă (checkbox-uri), a căror acceptare este o condiție prealabilă pentru finalizarea comenzii. Scopul acestor elemente este de a asigura că, înainte de încheierea contractului, clientul ia cunoștință și acceptă în mod expres TCG, Informarea privind prelucrarea datelor și celelalte declarații obligatorii. În pagina de checkout, suma finală totală de plată – într-o formă unică, cu taxe incluse – este afișată clar cel puțin de două ori (împreună cu indicarea monedei).

După finalizarea achiziției, clientul, în general, nu are dreptul să conteste suma tranzacției sau nivelul tarifului perceput, dacă le-a văzut clar și le-a aprobat înainte de plată. Nu se poate solicita rambursare parțială sau totală nici invocând faptul că serviciul ar fi fost disponibil în altă parte gratuit sau mai ieftin, ori că clientul nu a citit condițiile, a înțeles greșit prețul sau moneda, sau că – din orice motiv – nu mai dorește serviciul.

Clientul se poate adresa serviciului clienți al operatorului cu reclamația sa (punctul 6.2). Dacă consumatorul și Prestatorul nu ajung la un acord, clientul are dreptul să inițieze procedura organismului de soluționare amiabilă competent teritorial sau să inițieze o acțiune în instanță. Scopul organismului de soluționare amiabilă este facilitarea unei înțelegeri extrajudiciare între consumator și întreprindere.

6.1 Dreptul de retragere

Deoarece contractul vizează furnizarea de conținut digital (analiza rezultatelor de laborator), iar prestarea începe și se finalizează fără întârziere cu acordul prealabil al clientului, dreptul de retragere încetează după prestare – cu consimțământul expres prealabil și luarea la cunoștință de către client.

(A) Dacă prestarea serviciului nu a început încă: Clientul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile, fără a invoca motive, conform HG 45/2014 (II.26.) și Directivei 2011/83/UE. Retragerea trebuie inițiată prin formularul online de contact. După primirea declarației, suma totală plătită va fi rambursată pe instrumentul de plată utilizat la achiziție. Procesul de rambursare începe în câteva ore de la primirea declarației de retragere; creditarea va apărea, în funcție de prestatorul de servicii de plată, de regulă în 1–3 zile lucrătoare.

(B) Dacă prestarea serviciului a început și s-a finalizat: Serviciul deja prestat nu este rambursabil. Odată cu începerea prestării, serviciul se consideră executat, ceea ce – în temeiul normelor de protecție a consumatorilor ale UE și naționale – exclude posibilitatea retragerii, a recuperării sumei plătite sau a contestării ulterioare a contractului.

Dacă, din motive tehnice, din culpa Prestatorului, serviciul nu este prestat în termenul promis, clientul poate semnala acest lucru fără întârziere către Prestator. Prestatorul se angajează ca, după primirea sesizării, să ia măsuri fără întârziere pentru prestarea serviciului sau rambursarea tarifului.

Legislație aplicabilă: art. 16 lit. (a) din Directiva 2011/83/UE și art. 29 alin. (1) lit. a) din HG 45/2014 (II.26.).

6.2 Contact

Pe site este disponibilă o opțiune de contact direct cu serviciul clienți (formular online de contact). Serviciul clienți este disponibil în fiecare zi a anului, 24/7; timpul mediu de răspuns este de 1–15 minute (în funcție de trafic).

Contactarea se poate face, în general, de la orice adresă de e-mail validă. Din motive de protecție a datelor și securitate, însă, putem procesa doar solicitări care pot fi asociate în mod credibil cu o comandă validă înregistrată în sistemul nostru.

O solicitare, reclamație sau cerere depusă în numele altei persoane și/sau de la o adresă de e-mail diferită de cea a comenzii nu poate fi procesată – nici măcar dacă solicitantul se prezintă ca membru al familiei, împuternicit, administrator sau alt reprezentant. Excepție: dacă clientul real a consimțit în prealabil, în scris și în mod neechivoc, la reprezentarea de către persoana respectivă și au fost atașate documentele care dovedesc dreptul de reprezentare.

Operatorul – pe lângă îndeplinirea directă a obligației sale legale – poate alege în mod liber canalele de comunicare. Comunicarea are loc prin formularul de contact disponibil pe platforma online. Astfel, operatorul respectă pe deplin cerințele legale aplicabile – în special art. 5 alin. (1) lit. c) din Directiva 2000/31/CE și art. 21 din Directiva 2011/83/UE.

După o comandă reușită, este necesar să se aștepte finalizarea acesteia (prestarea serviciului are loc, de regulă, în decurs de 30 de minute); până atunci nu este posibilă deschiderea unui tichet de suport pentru aceeași comandă.

Tichetele de suport primite sunt, de regulă, analizate de sistem în 1–15 minute, apoi, în funcție de natura problemei, se răspunde și se iau măsuri fără întârziere. Prestatorul oferă un răspuns substanțial la sesizare în termen de 30 de zile.

6.3 Presiune nejustificată

Solicitarea de rambursare sau reclamația clientului este considerată de bună-credință și legală numai dacă este depusă într-un mod civilizat, în conformitate cu legislația în vigoare.

Nu se consideră gestionare de bună-credință a reclamațiilor orice demers de valorificare a unei pretenții care se bazează pe presiune disproporționată, amenințări sau afectarea reputației operatorului. Operatorul are dreptul să respingă o astfel de reclamație fără analiză pe fond și, dacă este necesar, să întreprindă demersuri legale pentru încetarea presiunii ilegale și/sau pentru protejarea intereselor sale legitime.

Legislație aplicabilă: art. 8–9 din Directiva 2005/29/CE privind practicile comerciale neloiale, precum și punctul 24 din Anexa I.

6.4 Procedura de rambursare bancară (chargeback)

În cazul oricărei chestiuni litigioase, reclamații sau erori observate, clientul este obligat să contacteze mai întâi serviciul clienți al operatorului și să inițieze soluționarea litigiului în primul rând prin conciliere directă sau prin utilizarea unui mecanism oficial alternativ de soluționare a litigiilor (organism de soluționare amiabilă) – în conformitate cu prevederile Directivei 2013/11/UE.

Inițierea unei proceduri de chargeback (inițierea unui chargeback/dispute la emitentul cardului) fără notificarea prealabilă a operatorului poate constitui o încălcare a obligațiilor contractuale și a principiului bunei-credințe, în special dacă serviciul a fost prestat conform condițiilor TCG și clientul l-a utilizat.

Operatorul are dreptul să documenteze procedurile de chargeback nejustificate sau abuzive, să le conteste în fața prestatorului de servicii de plată și să excludă clientul de la furnizarea ulterioară a serviciilor. În caz de abuz grav sau repetat, operatorul poate formula și pretenții de despăgubire împotriva clientului.

Legislație aplicabilă: art. 6 alin. (1)–(2) din Directiva 2005/29/CE, dispozițiile relevante din Directiva 2013/11/UE, precum și art. 6:142 din Legea V din 2013 (Codul civil).

7.1 Responsabilitatea operatorului

Operatorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de date furnizate greșit sau inexact de către client, respectiv de încărcarea unui rezultat de laborator ilizibil sau incomplet, și nici dacă clientul nu a așteptat sosirea confirmărilor sau nu a verificat conținutul acestora.

Operatorul nu răspunde nici pentru erorile de livrare a notificărilor, dacă acestea au avut loc din cauza unei date de contact greșite furnizate de client (de ex. adresă de e-mail sau număr de telefon introdus greșit), cu condiția ca, potrivit feedback-ului sistemului, livrarea să fi fost altfel reușită.

Dacă serviciul comandat nu poate fi prestat din motive obiective, operatorul răspunde exclusiv pentru rambursarea sumei plătite de client, pe care o restituie pe instrumentul de plată inițial al clientului.

Operatorul se angajează să proceseze comenzile pe baza datelor furnizate în termenul promis și să trimită clientului o confirmare detaliată a executării. Operatorul investighează fără întârziere nejustificată erorile tehnice și neregulile apărute în sfera sa de control și, dacă este necesar, asigură clientului remediere, reexecutare sau rambursare proporțională a tarifului.

7.2 Garanții și limitarea răspunderii în domeniul sănătății

Prestatorul nu este un furnizor de servicii medicale. Rezultatele analizei au exclusiv caracter informativ.

Clientul ia act că:

• Serviciul se bazează pe prelucrarea datelor încărcate, iar rezultatul nu înlocuiește nicio investigație medicală de specialitate, diagnostic sau terapie.

• Analiza este bazată pe inteligență artificială, prin urmare Prestatorul nu garantează acuratețea medicală a rezultatului.

• Clientul utilizează rezultatele analizei exclusiv pe propria răspundere și este obligat să le discute cu un medic/specialist înainte de a lua orice decizie privind sănătatea.

Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru eventualele inexactități ale analizei, pentru erorile rezultate din lipsurile datelor încărcate sau pentru situațiile în care clientul utilizează rezultatele fără consultație medicală.

Părțile convin că Prestatorul își exclude răspunderea pentru orice prejudiciu care reprezintă un prejudiciu indirect (de ex. profit nerealizat), precum și pentru orice prejudiciu neprevizibil. Prestatorul își exclude, de asemenea, răspunderea pentru prejudiciile cauzate de circumstanțe extraordinare, imprevizibile (forță majoră).

Răspunderea Prestatorului este în toate cazurile limitată: cuantumul prejudiciului nu poate depăși suma tarifului perceput cel mai recent de Prestator pentru serviciul respectiv. În caz de neglijență gravă, Prestatorul poate asuma răspundere integrală pentru despăgubiri.

7.3 Prelucrarea datelor și securitatea datelor

Prestatorul prelucrează datele cu caracter personal comunicate de client (e-mail, număr de telefon, date de sănătate etc.) în cadrul normelor aplicabile de protecție a datelor (GDPR – Regulamentul (UE) 2016/679; Legea nr. CXII din 2011 privind dreptul la autodeterminare informațională și libertatea informației – Infotv.).

Rezultatele de laborator sunt considerate date privind sănătatea, astfel că prelucrarea necesită consimțământul expres al clientului (art. 9(2)(a) GDPR). Prestatorul le prelucrează exclusiv în scopul prestării serviciului și pe baza consimțământului prealabil al clientului.

În scopul analizei rezultatelor de laborator, datele sunt transmise prin API-ul furnizorilor AI (OpenAI, Anthropic, Google Gemini). În timpul transferului de date se transmite exclusiv conținutul rezultatului de laborator; datele cu caracter personal care pot identifica clientul (nume, e-mail, număr de telefon) nu sunt transmise furnizorilor AI.

Prestatorul asigură că datele prelucrate sunt tratate confidențial și în siguranță și nu sunt divulgate către terți, cu excepția cazurilor prevăzute de lege și a persoanelor împuternicite menționate în prezenta informare.

Clientul are dreptul să își exercite toate drepturile prevăzute de GDPR și Infotv. (acces, rectificare, ștergere, restricționarea prelucrării), printr-o cerere depusă prin sistemul de tichete de suport.

Perioada de păstrare a datelor este adaptată procesului de prestare a serviciului. Prestatorul prelucrează fișierul de laborator încărcat și datele de sănătate aferente doar până la expirarea perioadei de păstrare alese de client. Ulterior, datele sunt șterse definitiv.

În politica de confidențialitate a Prestatorului (Informarea privind prelucrarea datelor) sunt furnizate informații detaliate despre domeniul, durata prelucrării datelor și drepturile persoanelor vizate, publicate pe site.

7.4 Dispoziții diverse

Dacă orice dispoziție a prezentului document ar fi considerată nulă, ilegală sau inaplicabilă, aceasta nu afectează valabilitatea, legalitatea sau caracterul executoriu al celorlalte părți ale TCG. În acest caz, dispoziția în cauză trebuie înlocuită sau interpretată în conformitate cu o dispoziție care se apropie cel mai mult de intenția inițială a părților și de legislația aplicabilă.

Neexercitarea de către operator a oricărui drept sau prerogativă nu poate fi considerată renunțare la dreptul respectiv. Orice renunțare a operatorului la un drept este valabilă numai dacă există o declarație expresă, scrisă, în acest sens.

Utilizarea platformei și comandarea serviciului presupun, din partea clientului, cunoașterea și acceptarea posibilităților, funcționării, limitărilor tehnice și riscurilor cumpărăturilor online, precum și faptul că clientul nu a constatat erori în funcționarea platformei, a văzut și a putut interpreta toate datele necesare la afișarea informațiilor, și a înțeles și a acceptat irevocabil textele informative ale căsuțelor obligatorii de bifat din cadrul achiziției.

Contractul se încheie pe cale electronică; conform Codului civil, îl considerăm în formă scrisă dacă Prestatorul păstrează contractul în evidențele sale.

Prestatorul menține TCG actualizate în mod continuu; modificările sunt publicate în prealabil pe site. Părțile pot deroga de la prezentele TCG numai prin acord în favoarea clientului.

TCG pot fi disponibile și ca informare multilingvă, parțial cu utilizarea traducerii AI. În caz de neconcordanță sau litigiu, versiunea în limba maghiară este considerată prioritară și obligatorie.

7.5 Legislație aplicabilă

Prezentul contract și serviciul sunt guvernate de legislația în vigoare a Ungariei și a Uniunii Europene. În special, sunt relevante următoarele acte normative:

• Directiva 2011/83/UE – privind drepturile consumatorilor

• Directiva 2000/31/CE – privind comerțul electronic

• Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – privind serviciile de plată

• Directiva 2006/112/CE – privind sistemul comun al taxei pe valoarea adăugată (Directiva TVA)

• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) – Regulamentul general privind protecția datelor

• Legea V din 2013 (Codul civil) – Codul civil

• Legea CVIII din 2001 (Ektv.) – privind serviciile de comerț electronic

• Legea CXII din 2011 (Infotv.) – privind dreptul la autodeterminare informațională și libertatea informației

• Directiva 2005/29/CE – privind practicile comerciale neloiale

• Directiva 2013/11/UE (ADR) – privind soluționarea alternativă a litigiilor de consum

• HG 45/2014 (II.26.) – privind normele detaliate ale contractelor dintre consumator și întreprindere

• Legea CLV din 2013 – privind protecția consumatorilor

Aplicarea drepturilor, gestionarea reclamațiilor: Clientul se poate adresa serviciului clienți al operatorului cu reclamația sa (punctul 6.2). Dacă litigiul de consum nu se soluționează în ciuda concilierii, clientul se poate adresa organismului de soluționare amiabilă competent în funcție de domiciliu sau poate iniția o procedură judiciară. De asemenea, poate fi utilizată platforma de soluționare online a litigiilor (ODR) operată de Comisia Europeană (disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Data ultimei modificări a Termenilor și Condițiilor Generale: 10 martie 2026.