Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

Analýza laboratorních výsledků na bázi umělé inteligence

Obsah

• 1.1 Úvod

• 1.2 Právní základ smlouvy

• 1.3 Údaje o společnosti

• 1.4 Služby platformy

• 2.1 Obsah služby

• 2.2 Objednání služby

• 2.3 Cena služby a platba

• 3.1 Plnění služby

• 3.2 Daňový doklad

• 3.3 Přístup k faktuře a účtence

• 4.1 Uchování a dostupnost výsledku

• 5.1 Odpovědnost objednatele

• 5.2 Zpochybnění objednávky, reklamace

• 6.1 Právo na odstoupení

• 6.2 Kontakt

• 6.3 Nekalý nátlak

• 6.4 Bankovní zpětné zúčtování (chargeback)

• 7.1 Odpovědnost provozovatele

• 7.2 Záruka a omezení odpovědnosti v oblasti zdraví

• 7.3 Zpracování osobních údajů a bezpečnost dat

• 7.4 Různá ustanovení

• 7.5 Příslušné právní předpisy

1.1 Úvod

Rozsah platnosti těchto Všeobecných obchodních podmínek se vztahuje na všechny doménové názvy (URL adresy) zajišťující oficiální dostupnost webových stránek, včetně mobilních aplikací připojených k systému, subdomén, jakož i souvisejících síťových služeb a rozhraní.

Použité právní předpisy: směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU (o právech spotřebitelů), směrnice 2000/31/ES (o elektronickém obchodu), zákon č. CVIII z roku 2001 o službách elektronického obchodu (Ektv.) a související vnitrostátní právní předpisy.

1.2 Právní základ smlouvy

Objednatel (kupující, návštěvník, uživatel) je povinen se s tímto dokumentem seznámit a vzít jej na vědomí, pokud si na této platformě objednává službu analýzy laboratorních výsledků na bázi umělé inteligence. Dokončení objednávky provedením platby se považuje za přijetí těchto Všeobecných obchodních podmínek (VOP).

Během hlavních kroků nákupu se objednatel setká se zaškrtávacími políčky (checkboxy), která stručně obsahují nejdůležitější informace a zároveň poskytují přímou možnost prokliku na tento dokument i na další zákonem předepsaná poučení. Zaškrtnutí těchto políček je podmínkou dokončení objednávky, proto jejich aktivní označení ze strany objednatele představuje výslovné právní prohlášení o přijetí. Přijetí ze strany objednatele – ve smyslu čl. 6 odst. (1) a (4) směrnice 2011/83/EU – má právní účinky i tehdy, pokud si VOP nepřečetl/a celé, případně s jejich obsahem později nesouhlasí, za předpokladu, že provozovatel podmínky zpřístupnil snadno dostupným způsobem a přijetí proběhlo výslovně.

Toto právní prohlášení zahrnuje také prohlášení objednatele, že bere na vědomí: uzavření smlouvy s sebou nese platební povinnost a – pokud plnění služby začne bezprostředně po uzavření smlouvy – po poskytnutí služby nemůže uplatnit právo na odstoupení (viz bod 6.1).

Obsah smlouvy určují společně závazné právní předpisy a tento dokument. VOP stanoví práva a povinnosti stran, podmínky vzniku a plnění smlouvy, platební pravidla, ustanovení o odpovědnosti, jakož i pravidla pro odstoupení a právní nápravu.

Poskytovatel v souladu s požadavky Ektv. zveřejňuje všeobecné obchodní podmínky tak, aby k nim objednatel měl snadný přístup a mohl si je uložit.

1.3 Údaje o společnosti

Enternova Kft.

• Sídlo: 2161 Csomád, Szent István utca 48

• DIČ: HU24892955

• Kontakt: prostřednictvím ticketovacího systému podpory na webu

Dále jen: provozovatel (poskytovatel).

1.4 Služby platformy

Online platforma poskytuje službu analýzy laboratorních výsledků vyšetření (výsledků krevních a/nebo močových testů) na bázi umělé inteligence. Cílem služby je vytvořit srozumitelnou, informativní analýzu laboratorních výsledků nahraných uživatelem, kterou doručí objednateli ve formátu PDF e-mailem a prostřednictvím SMS odkazu.

Služba je výhradně informativní; nepředstavuje zdravotní službu, diagnózu, terapeutické doporučení ani jakoukoli zdravotní péči. Platforma během objednávkového procesu a u povinných potvrzovacích zaškrtávacích políček jednoznačně uvádí, že analýza nenahrazuje žádné odborné lékařské vyšetření ani lékařskou konzultaci.

2.1 Obsah služby

Služba poskytovaná platformou se skládá z následujících, navzájem neoddělitelných prvků:

• (a) Zpracování a analýza laboratorního souboru nebo fotografie nahrané objednatelem na bázi umělé inteligence.

• (b) Vyhotovení výsledku analýzy a jeho doručení objednateli e-mailem ve formátu PDF.

• (c) Zaslání SMS upozornění s personalizovaným odkazem pro přístup k výsledku.

• (d) Nepřetržitá zákaznická podpora 0–24.

Analýza je vytvářena společným využitím systémů více na sobě nezávislých poskytovatelů umělé inteligence. Poskytovatelé AI zapojení do analýzy:

Nahrané laboratorní výsledky jsou za účelem provedení analýzy předávány prostřednictvím API těchto poskytovatelů. Předávání údajů probíhá na základě EU–US Data Privacy Framework. Poskytovatel při API voláních nepředává osobní údaje umožňující identifikaci objednatele (jméno, e-mail, telefonní číslo); předává se výhradně obsah laboratorního výsledku.

Použitý právní předpis: čl. 6 odst. (1) směrnice 2011/83/EU.

2.2 Objednání služby

Při objednávce je objednatel povinen uvést údaje nezbytné k poskytnutí služby. Patří sem laboratorní soubor nebo fotografie, kontaktní údaje objednatele (e-mailová adresa, telefonní číslo) a případně požadované osobní a zdravotní údaje potřebné pro přesnost analýzy.

Objednatel při objednávce uvede, jak dlouho si přeje uchovat a mít přístup k výsledku analýzy (minimálně 48 hodin, maximálně 7 dní; později není možné dobu prodloužit).

Poskytovatel objednatele jednoznačně informuje o možnosti opravy chyb při zadávání údajů a o dalších krocích objednávky podle Ektv.

Podrobnosti o zpracování údajů jsou uvedeny v Zásadách zpracování osobních údajů (dostupné na webových stránkách).

2.3 Cena služby a platba

Souhrnné okno na pokladní stránce obsahuje přehled údajů zadaných během objednávky a celkovou cenu služby. Na rozhraní se zobrazuje jediná jednorázová konečná hrubá částka. Tato částka zahrnuje veškeré vzniklé náklady a daně; objednateli nevzniknou žádné další poplatky ani v dalším kroku platby, ani po jejím provedení. Operace není spojena s žádným automatickým ani obnovovaným předplatným a ani později nedojde k žádnému skrytému stržení poplatku.

V posledním kroku se zobrazí bankovní platební stránka, kde se znovu zobrazí konečná částka k úhradě a měna. Tím je zajištěno, že objednatel je před dokončením platby ještě jednou informován pro potvrzení o celkové částce a použité měně.

Úhrada ceny je podmínkou vzniku smlouvy o poskytování služby. Případné transakční poplatky uplatněné během platby nese objednatel.

Použité právní předpisy: směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2366 (PSD2), směrnice 2011/83/EU (práva spotřebitelů).

3.1 Plnění služby

Po úspěšné platbě provozovatel neprodleně zahájí zpracování objednávky. Současně objednatel obdrží automatické e-mailové oznámení na uvedenou e-mailovou adresu o prvotním potvrzení objednávky. Toto potvrzení jednoznačně uvádí, že plnění služby – tj. analýza laboratorního výsledku – bylo zahájeno, zároveň však i to, že do doručení konečného výsledku služba ještě není dokončena.

Poskytovatel odešle potvrzení nejpozději do 48 hodin; v případě jeho absence může objednatel od své nabídky odstoupit.

Typická doba plnění je do 30 minut. Ve výjimečných případech (např. technická chyba, přetížený systém) může být delší.

Poskytovatel přijatý laboratorní výsledek zpracuje, analyzuje pomocí umělé inteligence a poté odešle objednateli výsledek analýzy ve formátu PDF e-mailem. Zároveň zašle SMS s personalizovaným odkazem, po jehož kliknutí má objednatel přístup ke svému výsledku.

Pokud službu nelze splnit v rámci očekávané doby a způsobí to pro objednatele rozumně nepřijatelnou prodlevu, provozovatel objednávku automaticky stornuje. V takovém případě objednatel obdrží e-mailem oznámení o zrušení; finanční transakce bude vrácena (připsáním celé zaplacené částky).

Smlouva se považuje za splněnou v okamžiku, kdy provozovatel odeslal výsledek analýzy ve formátu PDF na e-mailovou adresu objednatele a zároveň objednatele informoval SMS na uvedené telefonní číslo.

Plnění – se souhlasem objednatele – začíná okamžitě po provedení platby. Objednatel bere na vědomí, že jelikož se jedná o poskytování digitálního obsahu, Poskytovatel při zahájení plnění vyžaduje výslovné vzdání se 14denního práva na odstoupení a jeho potvrzení (na základě § 29 odst. (1) písm. a) nařízení vlády 45/2014. (II.26.)), a proto po úplném poskytnutí služby objednateli právo na odstoupení nenáleží.

3.2 Daňový doklad

Současně se splněním objednávky je objednateli zaslán samostatným e-mailem daňový doklad (faktura nebo účtenka). Pokud objednatel během nákupu nezaškrtl políčko „Chci fakturu" a/nebo neuvedl fakturační údaje, systém automaticky vystaví účtenku.

Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout dodatečné vystavení faktury nebo její opravu z odůvodněných administrativních či účetních důvodů, pokud objednatel při nákupu fakturu nepožadoval, uvedl nesprávné údaje nebo opomenul informace potřebné pro fakturaci. Neexistence dodatečné faktury nebo neprovedení změny se nepovažuje za vadné plnění služby a nezakládá reklamaci ani nárok na náhradu škody.

Objednatel na obdrženém daňovém dokladu uvidí náklady transakce v položkovém členění (částka bez DPH, přenesená daň apod.), což není v rozporu se skutečností, že při nákupu byl o cenách informován formou konečné hrubé částky (bod 2.3).

Během nákupu objednatel aktivním zaškrtnutím povinného políčka prohlašuje, že se seznámil s přesným obsahem nákupu a s celkovou konečnou částkou k úhradě, a že tedy před uzavřením smlouvy obdržel úplné informace o službě.

Použitý právní předpis: zákon č. CXXVII z roku 2007 o dani z přidané hodnoty (zákon o DPH), zejména ustanovení § 166 odst. (1) a § 169–171.

3.3 Přístup k faktuře a účtence

Po úspěšném nákupu (typicky během několika minut) systém zašle e-mailem odkaz ke stažení faktury/účtenky. Daňový doklad je dostupný prostřednictvím zaslaného odkazu po dobu 365 dnů od nákupu.

Použitý právní předpis: nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), čl. 5 odst. (1) písm. f), zásada integrity a důvěrnosti.

4.1 Uchování a dostupnost výsledku

Vyhotovený výsledek analýzy (PDF) Poskytovatel zpřístupní prostřednictvím uvedeného odkazu do konce doby uchování zvolené objednatelem při objednávce (minimálně 48 hodin, maximálně 7 dní; později není možné dobu prodloužit).

Objednatel může k výsledku přistupovat do jím určeného data expirace jak z e-mailu, tak ze SMS odkazu.

Objednatel se zavazuje pravidelně kontrolovat e-mail a SMS. Bere na vědomí, že Poskytovatel plní ve lhůtě stanovené ve smlouvě, a pokud výsledek v této lhůtě obdržel (resp. se stal elektronicky dostupným), nemůže později uplatňovat reklamaci; zaplacená cena se v takovém případě nevrací.

Po uplynutí doby uchování již PDF dokument nebude dostupný a Poskytovatel nepřijme žádnou reklamaci s tím související.

Pokud výsledek z důvodu chyby služby nedorazil, má objednatel právo požadovat opětovné poskytnutí služby nebo vrácení ceny.

5.1 Odpovědnost objednatele

Objednatel nese plnou odpovědnost za správnost jím poskytnutých údajů a za kvalitu nahraného laboratorního výsledku (čitelnost, úplnost).

Provozovatel plní každou objednávku na základě údajů a nahraných souborů poskytnutých objednatelem a není povinen zkoumat, zda je nahraný laboratorní výsledek skutečný, aktuální, úplný nebo zda patří objednateli.

Objednatel bere na vědomí, že provozovatel neodpovídá za chyby z toho plynoucí (např. nečitelná fotografie, neúplný laboratorní výsledek, uvedení nesprávných osobních údajů).

Objednatel není oprávněn požadovat po provozovateli vrácení peněz s odkazem na to, že služba mohla být jinde dostupná za výhodnější cenu.

Objednatel odpovídá za to, že vyčká na splnění služby a zkontroluje oznámení. Pokud se objednatel v případě nejistoty nepřesvědčí o splnění a objednávku opakovaně zadá, a všechny budou splněny, nelze požadovat vrácení ceny za duplicitní nákupy, ledaže právní předpis stanoví jinak.

V případě opakovaných, neodůvodněných opakovaných nákupů může provozovatel z důvodu vstřícnosti rozhodnout o vrácení duplicitních položek, není k tomu však povinen.

5.2 Zpochybnění objednávky, reklamace

Během nákupního procesu se objednatel v souladu se směrnicí 2011/83/EU setká s prvky vyžadujícími aktivní potvrzení (checkboxy), jejichž přijetí je podmínkou dokončení objednávky. Účelem těchto prvků je zajistit, aby se objednatel před uzavřením smlouvy seznámil a výslovně přijal VOP, Zásady zpracování osobních údajů a další povinná prohlášení. Na pokladní stránce se celková konečná částka k úhradě – v jednorázové částce včetně daně – jasně zobrazí alespoň dvakrát (včetně uvedení měny).

Po dokončení nákupu objednatel obecně není oprávněn zpochybňovat částku transakce ani výši účtovaného poplatku, pokud je před platbou jednoznačně viděl a schválil. Nelze požadovat částečné ani úplné vrácení peněz ani s odkazem na to, že služba mohla být jinde dostupná zdarma nebo levněji, nebo že si objednatel nepřečetl podmínky, špatně pochopil cenu či měnu, nebo že o službu – z jakéhokoli důvodu – nakonec nemá zájem.

Objednatel se se svou reklamací může obrátit na zákaznickou podporu provozovatele (bod 6.2). Pokud se spotřebitel a Poskytovatel nedohodnou, je objednatel oprávněn zahájit řízení u místně příslušného smírčího orgánu, nebo zahájit soudní řízení. Cílem smírčího orgánu je napomoci mimosoudní dohodě mezi spotřebitelem a podnikatelem.

6.1 Právo na odstoupení

Jelikož je smlouva uzavírána na poskytování digitálního obsahu (analýza laboratorních výsledků) a plnění se se souhlasem objednatele bezodkladně zahajuje a dokončuje, právo na odstoupení po poskytnutí služby – s předchozím výslovným souhlasem a potvrzením objednatele – zaniká.

(A) Pokud plnění služby ještě nezačalo: Objednatel je oprávněn odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu podle nařízení vlády 45/2014. (II.26.) a směrnice 2011/83/EU. Odstoupení je třeba iniciovat prostřednictvím online kontaktního formuláře. Po doručení prohlášení bude vrácena celá zaplacená částka na platební prostředek použitý při nákupu. Proces vrácení bude zahájen během několika hodin od doručení prohlášení o odstoupení; připsání se v závislosti na poskytovateli platebních služeb očekává do 1–3 pracovních dnů.

(B) Pokud plnění služby začalo a bylo dokončeno: Již poskytnutou službu nelze refundovat. Zahájením plnění se služba považuje za poskytnutou, což – podle unijních a vnitrostátních pravidel ochrany spotřebitele – vylučuje možnost odstoupení, požadování vrácení zaplacené částky nebo dodatečné zpochybnění smlouvy.

Pokud se plnění služby z technických důvodů, vinou Poskytovatele, neuskuteční ve slíbené lhůtě, může to objednatel neprodleně oznámit Poskytovateli. Poskytovatel se zavazuje, že po převzetí hlášení chyby neprodleně zajistí náhradní poskytnutí služby nebo vrácení ceny.

Použité právní předpisy: čl. 16 písm. (a) směrnice 2011/83/EU a § 29 odst. (1) písm. a) nařízení vlády 45/2014. (II.26.).

6.2 Kontakt

Na stránce je k dispozici přímá možnost kontaktu se zákaznickou podporou (online kontaktní formulář). Zákaznická podpora je dostupná každý den v roce, 24 hodin denně; průměrná doba odpovědi je do 1–15 minut (v závislosti na vytížení).

Kontaktování je zpravidla možné z jakékoli platné e-mailové adresy. Z důvodů ochrany osobních údajů a bezpečnosti však můžeme zpracovávat pouze takové požadavky, které lze věrohodně spojit s platnou objednávkou evidovanou v našem systému.

Žádost, reklamace nebo nárok podaný jménem jiné osoby a/nebo z e-mailové adresy odlišné od té, která byla použita u objednávky, nelze zpracovat – ani tehdy, pokud se žadatel označí za rodinného příslušníka, zmocněnce, administrátora nebo jiného zástupce. Výjimkou je případ, kdy skutečný objednatel předem písemně a jednoznačně souhlasil se zastupováním danou osobou a byly přiloženy dokumenty prokazující oprávnění k zastupování.

Provozovatel – vedle přímého plnění své zákonné povinnosti – může svobodně zvolit komunikační kanály. Komunikace probíhá prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného online. Tím provozovatel plně splňuje příslušné právní požadavky – zejména čl. 5 odst. (1) písm. c) směrnice 2000/31/ES a čl. 21 směrnice 2011/83/EU.

Po úspěšném objednání je nutné vyčkat na jeho splnění (poskytnutí služby obvykle proběhne do 30 minut); do té doby není možné vytvořit ticket podpory k téže objednávce.

Doručené tickety podpory systém zpravidla prověří do 1–15 minut a podle povahy problému neprodleně provede opatření a odpoví. Poskytovatel poskytne na oznámení věcnou odpověď do 30 dnů.

6.3 Nekalý nátlak

Nárok objednatele na vrácení peněz nebo reklamace se považuje za jednání v dobré víře a v souladu se zákonem pouze tehdy, je-li podán kultivovaným způsobem a v souladu s platnými právními předpisy.

Za jednání v dobré víře nelze považovat jakékoli uplatňování nároků založené na nepřiměřeném nátlaku, vyhrožování nebo poškozování dobré pověsti provozovatele. Provozovatel je oprávněn takto podanou reklamaci odmítnout bez věcného posouzení a v případě potřeby podniknout právní kroky k ukončení protiprávního nátlaku a k ochraně svých oprávněných zájmů.

Použité právní předpisy: čl. 8–9 směrnice 2005/29/ES o nekalých obchodních praktikách a bod 24 přílohy I.

6.4 Bankovní zpětné zúčtování (chargeback)

Objednatel je povinen v případě jakéhokoli sporu, reklamace nebo zjištěné chyby nejprve kontaktovat zákaznickou podporu provozovatele a řešení sporu iniciovat primárně přímou dohodou nebo využitím oficiálního mechanismu alternativního řešení sporů (smírčí orgán) – v souladu s požadavky směrnice 2013/11/EU.

Bankovní zpětné zúčtování (chargeback/zahájení dispute u vydavatele karty) zahájené bez předchozího oznámení provozovateli může představovat porušení smluvních povinností a zásady dobré víry, zejména pokud byla služba poskytnuta v souladu s podmínkami VOP a objednatel ji využil.

Provozovatel je oprávněn neodůvodněné nebo zneužívající chargebacky dokumentovat, obhajovat je vůči poskytovateli platebních služeb a objednatele vyloučit z dalšího poskytování služeb. V případě závažného nebo opakovaného zneužití může provozovatel vůči objednateli uplatnit i nárok na náhradu škody.

Použité právní předpisy: čl. 6 odst. (1)–(2) směrnice 2005/29/ES, příslušná ustanovení směrnice 2013/11/EU a § 6:142 zákona č. V z roku 2013 (Občanský zákoník).

7.1 Odpovědnost provozovatele

Provozovatel neodpovídá za škody způsobené nesprávně nebo nepřesně uvedenými údaji objednatele, ani za škody způsobené nečitelným nebo neúplným nahráním laboratorního výsledku, ani za situace, kdy objednatel nevyčkal na doručení potvrzení nebo nezkontroloval jejich obsah.

Provozovatel neodpovídá ani za chyby doručení oznámení, pokud k nim došlo v důsledku chybně uvedeného kontaktu ze strany objednatele (např. překlep v e-mailové adrese nebo telefonním čísle), za předpokladu, že podle zpětné vazby systému bylo doručení jinak úspěšné.

Pokud objednanou službu nelze z objektivních důvodů poskytnout, provozovatel odpovídá výhradně za vrácení částky zaplacené objednatelem, kterou vrátí na původní platební prostředek objednatele.

Provozovatel se zavazuje zpracovat objednávky na základě poskytnutých údajů ve slíbené lhůtě a zaslat objednateli podrobné potvrzení o plnění. Provozovatel technické chyby a abnormality vzniklé v jeho sféře bez zbytečného odkladu prošetří a v případě potřeby zajistí opravu, opětovné plnění nebo přiměřené vrácení ceny objednateli.

7.2 Záruka a omezení odpovědnosti v oblasti zdraví

Poskytovatel není poskytovatelem zdravotních služeb. Výsledky analýzy jsou výhradně informativní.

Objednatel bere na vědomí, že:

• Služba je založena na zpracování nahraných údajů a výsledek nenahrazuje žádné odborné lékařské vyšetření, diagnózu ani terapii.

• Analýza je založena na umělé inteligenci, proto Poskytovatel nezaručuje lékařskou přesnost výsledku.

• Objednatel používá výsledky analýzy výhradně na vlastní odpovědnost a před jakýmkoli zdravotním rozhodnutím je povinen je konzultovat s lékařem či odborníkem.

Poskytovatel nenese odpovědnost za případné nepřesnosti analýzy, omyly vyplývající z neúplnosti nahraných údajů ani za to, pokud objednatel použije výsledky bez lékařské konzultace.

Smluvní strany se dohodly, že Poskytovatel vylučuje odpovědnost za veškeré škody, které představují nepřímé následné škody (např. ušlý zisk), jakož i za jakékoli nepředvídatelné škody. Poskytovatel dále vylučuje odpovědnost za škody způsobené mimořádnou, nepředvídatelnou okolností (vyšší moc).

Odpovědnost Poskytovatele je ve všech případech omezena: výše vzniklé škody nesmí přesáhnout částku poplatku, který Poskytovatel naposledy účtoval za danou službu. V případě hrubé nedbalosti může Poskytovatel nést plnou odpovědnost za škodu.

7.3 Zpracování osobních údajů a bezpečnost dat

Poskytovatel zpracovává osobní údaje sdělené objednatelem (e-mail, telefonní číslo, zdravotní údaje apod.) v rámci příslušných pravidel ochrany osobních údajů (GDPR – nařízení (EU) 2016/679; zákon č. CXII z roku 2011 o právu na informační sebeurčení a svobodě informací – Infotv.).

Laboratorní výsledky se považují za zdravotní údaje, proto je pro zpracování nezbytný výslovný souhlas objednatele (čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR). Poskytovatel je zpracovává výhradně za účelem poskytnutí služby a na základě předchozího souhlasu objednatele.

Za účelem analýzy laboratorních výsledků jsou údaje předávány prostřednictvím API poskytovatelů AI (OpenAI, Anthropic, Google Gemini). Při předávání údajů se předává výhradně obsah laboratorního výsledku; osobní údaje umožňující identifikaci objednatele (jméno, e-mail, telefonní číslo) se poskytovatelům AI nepředávají.

Poskytovatel zajišťuje, že zpracovávané údaje jsou zpracovávány důvěrně a bezpečně a nejsou poskytovány třetím stranám mimo případy stanovené právními předpisy a mimo zpracovatele údajů uvedené v tomto poučení.

Objednatel je oprávněn uplatnit všechna práva stanovená v GDPR a Infotv. (přístup, oprava, výmaz, omezení zpracování) prostřednictvím žádosti podané přes ticketovací systém podpory.

Doba uchování údajů se přizpůsobuje procesu poskytování služby. Poskytovatel zpracovává nahraný laboratorní soubor a související zdravotní údaje pouze do uplynutí doby uchování zvolené objednatelem. Poté údaje trvale vymaže.

Poskytovatel ve svých zásadách ochrany osobních údajů (Zásady zpracování osobních údajů) poskytuje podrobné informace o rozsahu a době zpracování údajů a o právech subjektů údajů, které zveřejňuje na webových stránkách.

7.4 Různá ustanovení

Pokud by se jakékoli ustanovení tohoto dokumentu považovalo za neplatné, protiprávní nebo nevynutitelné, nemá to vliv na platnost, zákonnost ani vynutitelnost ostatních částí VOP. V takovém případě musí být dotčené ustanovení nahrazeno nebo vykládáno ustanovením, které je nejbližší původnímu záměru stran a příslušným právním předpisům.

Neuplatnění jakéhokoli práva nebo oprávnění ze strany provozovatele nelze považovat za vzdání se tohoto práva. Vzdání se jakéhokoli práva ze strany provozovatele je platné pouze tehdy, pokud o tom učiní výslovné písemné prohlášení.

Používání platformy a objednání služby ze strany objednatele předpokládá znalost a přijetí možností, fungování, technických omezení a rizik internetového nákupu, dále to, že objednatel nezjistil žádnou chybu ve fungování platformy, při zobrazení údajů viděl a dokázal vyložit všechny potřebné údaje a porozuměl informačním textům u povinných zaškrtávacích políček a neodvolatelně je přijal.

Smlouva je uzavírána elektronicky; podle Občanského zákoníku se považuje za písemnou, pokud ji Poskytovatel eviduje.

Poskytovatel VOP průběžně udržuje; jejich změny zveřejňuje předem na webových stránkách. Od těchto VOP se mohou strany odchýlit pouze dohodou ve prospěch objednatele.

VOP mohou být dostupné i jako vícejazyčné informativní znění, částečně s využitím AI překladu. V případě odchylky nebo právního sporu je rozhodující a závazná maďarská verze.

7.5 Příslušné právní předpisy

Na tuto smlouvu a službu se vztahují platné právní předpisy Maďarska a Evropské unie. Zejména jsou rozhodné následující právní zdroje:

• směrnice 2011/83/EU – o právech spotřebitelů

• směrnice 2000/31/ES – o elektronickém obchodu

• směrnice (EU) 2015/2366 (PSD2) – o platebních službách

• směrnice 2006/112/ES – o společném systému daně z přidané hodnoty (směrnice o DPH)

• nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) – obecné nařízení o ochraně osobních údajů

• zákon č. V z roku 2013 (Ptk.) – Občanský zákoník

• zákon č. CVIII z roku 2001 (Ektv.) – o službách elektronického obchodu

• zákon č. CXII z roku 2011 (Infotv.) – o právu na informační sebeurčení a svobodě informací

• směrnice 2005/29/ES – o nekalých obchodních praktikách

• směrnice 2013/11/EU (ADR) – o alternativním řešení spotřebitelských sporů

• nařízení vlády 45/2014. (II.26.) – o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem

• zákon č. CLV z roku 2013 – o ochraně spotřebitele

Uplatnění práv, vyřizování reklamací: Objednatel se se svou reklamací může obrátit na zákaznickou podporu provozovatele (bod 6.2). Pokud se spotřebitelský spor ani po jednání nevyřeší, může se objednatel obrátit na smírčí orgán příslušný podle místa bydliště, nebo zahájit soudní řízení. K řešení sporu lze využít také platformu pro online řešení sporů (ODR) provozovanou Evropskou komisí (dostupnost: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Datum poslední změny Všeobecných obchodních podmínek: 10. března 2026.